identity theft 警察局不肯给police report， 但是航空空司只认local警局的report

里程被盗用，航空公司要求一份带编号的police report，就可以返还。但是跑去local警察局，人家说这事他们不管，要去网上file IC3的report。identify theft警局真的不给出police report吗？ 还是我碰上了一个不懂业务的警察？