求助，价值1000多美元的Iphone被UPS弄丢

这个Iphone是给我读大学的外甥订的,现在order 状态变成delivered，但是他没有收到。 我给UPS打电话，就让我上网去file claim，我就照做了。之后没有任何follow up，我上周五查了一次，UPS关掉了Claim，状态显示package delivered. 就完了。 我又给UPS打了一次电话，说我们根本没有收到，你要去查一下，是谁签收了包裹，把签收人的名字告诉我，于是就帮我重新open了那个Claim。我今天想到这个糟心事，又上网查了一下，Claim又被关掉了，状态是package found, delivered. 问题是，我外甥完全没收到啊，包裹是要求签名的，如果UPS把包裹给其他人签收了呢？这责任他们就不负了吗？我现在又重新挂在电话上，还不知道要等多久才能接通客服，然后不知道客服让我重复整个过程，我还要继续等多久。 那个手机本来有个trade in的deal, 可以cover 新手机800多块钱，现在包裹弄成这样了，Verizon方面也不愿意Cancel order,因为他们认为UPS声称包裹已经递送。这样再过几天，这个trade in offer 也马上要expire了。 ****** 刚刚电话接通了，UPS是这样说的，UPS第一次递送没有成功，然后就把包裹带回了一个access point，后来就有人带着valid ID去取走了包裹。问题是，这个包裹上的收件人写的是我的名字（因为我是account owner），谁拿着我的ID去取了包裹？我问客服要证据，客服就说她没有，包裹已经被人取走。好像这件事情就这样Done了。 请问大家我接下去应该怎么做？这样一个个电话打过去没有效果啊，UPS这个地方怎么可以这样流氓，非要逼我打官司才行吗？

dispute信用卡

找他们经理投诉啊？美国人最害怕投诉了

dispute信用卡
franzia 发表于 2024-01-10 14:10

+1 dispute信用卡，让Verizon去跟UPS撕

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franzia 发表于 2024-01-10 14:10

是。还可以写个邮件给ups 总裁，我干过，立马有专人打电话找我解决问题。还可以bbb去投诉，跟写邮件给总裁效果差不多。
卖主完全不管的？如果亚马逊购物，投递说到了，买家没收到的话，亚马逊经常也赔。

我觉得你应该找店主投诉你没收到货，而不是找店主安排的快递公司。 而且，买这么贵重的物品，没有要求是签字收货吗？如果没有，那是大意了。

看上去是UPS自己人干的，问他们要监控呢？报警了没？

唉， 糟心， 我因为担心这些， 根本不敢网购，都是等娃寒假回家才现买的手机、

又看了一遍，trade in offer那应该是没付什么钱，只能找ups死磕了

这？不提供给你取件人姓名？这么流氓

UPS监守自盗。 同意楼上意见就是BBB或者投诉总部 就明确的指控某个服务点的工作人员疑似监守自盗偷拿手机给客户造成损失了。同时dispute信用卡，也是同样理由就行。

是头疼。

这些公司，包括邮局，都很强势。基本上显示送达就会直接关CASE。认定他们没错。你没收到或许是门口被偷或者被其他人拿走，不关他们的事。除非你有摄像头记录来证明他们真的没送达，不然很难翻盘。

我遇过类似的，是买外星人电脑 显示deliver 但是我没有收到， 后来跑去 UPS staff 给我说 是 first deliver 贴了收条，然后一个人跑去拿了收条去领电脑，我很纳闷 因为我家里还贴了收条 没人拿啊 后来电话给商家 商家让我找 ups ups小哥蛮好的 说 查了camera 的确不是我 所以会赔钱，途径如下： 1.报案，之后把报案收条回执给他们 然后就等赔钱， 差不多等了2个月吧 钱倒是赔了

这种情况是找UPS，商家发货了，UPS也接到货了，是他们搞没的

access point 的发货人失职，还可以报警，被冒名提货了。access point 里应该有记录。

100%监守自盗

我觉得也是内贼，后来我在电话里发脾气骂人，要escalate issue，就给我找了个supervisor, 她查了半天，说没找到签收人的名字，他们内部还需要继续investigate,给我留个电话号码，在我的反复追问下，让我下周一打电话追查investigation的结果。如果到时候还是没结果，他们可以给我赔钱。 我感觉我电话一挂，这事情就和这个supervisor无关了，她和我承诺的这些话，口说无凭，也不知道她会不会去落实，不知道周一是否还需要再发一次火。真是怕了这些破公司的破客服了，说到底吃亏的还是消费者。