我在搜索如何取消合同的过程，还发现一个合同陷阱（也许算不上陷阱，但真的容易让我这种审题不够仔细的人误解）。ADT号称有使用六个月内money back service guarantee。那个sales向我推销的时候也提到了，还说别的公司都不敢这样做。仿佛是不满意就退款那种承诺。但是，这money back是在ADT系统崩坏并且无法被修复的情况下才能进行的。试想这发生的概率得多低。不是我相信ADT的系统不会出问题，而是我相信他们可能会找各种理由证明问题不是不能修复的。 “You can cancel in the first six months with no penalties thanks to the company’s money-back service guarantee. However, this guarantee only applies if only if the system breaks or is faulty within the first six months and ADT is not able to resolve the issue.”
给楼主支个招，当年我是ADT 老用户后来COVID 之后换成在家工作，打电话取消关号打了不只十个电话等了几个月关不了，还收到下半年帐单我女儿让我上social media post, 我去了FB and twitter, 发了一个长帖不到一分钟两个人主动message me, confirmed 取消成功。 你试试看
背景介绍：
第一次买房，马上要从租住的apartment搬到自己的single family，因为独居并且house不像apartment那样有左邻右舍感觉比较安全，所以联系了ADT来quote home security系统。
通过ADT官网约了上门评估，来的人是位六十多岁的白人男性，自称是已经为ADT工作二三十年的technician。评估过程中，他极力推销各种设备，非常pushy，甚至打家庭牌，说他放弃了跟孙女吃饭的时间来给我家做评估，空手而归会很失望，想让我当场签contract。
我本来还想约其它公司来看一下，但我真的对pushy的sales毫无抵抗力，还是当场签了（被自己蠢哭）。但因为我的房子还在装修，所以约了一月份才安装home security系统。
我最近发现他给的报价比其它公司贵很多，甚至比ADT节日期间的promotion还贵，而且一些他说必须装的设备其实并不是必须装的（至少其它公司说装不装都可以）。
于是，我打电话去ADT要求取消order/contract。打的是cancellation专线，客服查了我的信息后表示只有当时那个technician才能取消或更改。
我联系他，电话、短信、邮件，各种尝试，每次他要么不接听，要么搪塞我说他正在忙，忙完回复我，要么回复他需要跟manager沟通才能告诉我。就这样他拖了一周多，至今没有做任何事情。
补充信息：
我看了签署的contract，里面写签字后三天内可以取消；超过三天的话，取消要收取剩余balance的75%作为罚款。ADT的contract是三年期的，剩余balance是设备费用+安装费用+三年的月费。
我家因为还没有安装ADT的系统，所以现在没有active service。不知道这种情况取消是否也要被罚剩余balance的75%。
求助：
我应该如何取消这个ADT的order/contract？
说实话，ADT客服说只有他才能取消的时候，我内心对ADT的服务已经产生了一点儿疑问。他后续的表现更是让我感到非常不快。退一万步讲，如果真的用了ADT的系统，以后万一出了问题，是不是也很难解决？三年合同到期如果不想续约，是不是会像现在一样麻烦？
目前没有交钱，签约的时候说是安装了才开始交钱。但他们让我填了ssn信息。每月差不多60刀。
我家是找的一个代理，签的五年合同。当时也觉得那个人非常pushy, 不知道到时能不能顺利下船
我家也是用了三年，用到一年多的时候三更半夜搞过两次false alarm，把警察叔叔给招来了，后来就几乎没arm过了。有一天想起来要修，再多装几个sensor，打电话去问，上门费100刀起步，一小时还是半小时，然后加时再递加，设备费比谁都贵，还不允许自己DIY，然后三年内还不能取消。所以到期就取消了。自己装的nest和ring，现在nest系统完蛋了，还有ring。
Ring可以连到central station吗？被触发了直接报警到警察局那种。
更新：
我又一次发信给那个salesperson并cc他的manager（我只有他manager的邮箱，没有电话），他终于回复了，只字不提取消的事情，直接给我发了简易的新报价，月费降了五块钱。我真没想到，原来连月费都可以讨价还价，他们干这个的利润空间是有多大？！
旧报价：设备及安装2k4，月费58。 新报价：设备及安装1k2，月费53。
我回复坚持取消，因为与ADT相关人员的沟通过程让我对这个公司已经无法产生信任，我不想三年中一旦出现问题还得跟他们扯皮。
顺便说，ADT的安装部门也是很妙，打电话问我是否考虑把安装日期改到更早的日期，我说我要取消安装appointment。客服说好的呢亲这边帮您备注取消哈。几个小时后，我收到邮件confirm appointment，说某日某时来安装，我需要准备什么。我之前都没收到过这个confirmation，也许如果我不说取消，他们一直不会发给我。我回复邮件说我已经跟客服说取消appointment了，收到邮件让我有问题去官网或者打客服电话。打安装部门的客服电话（就是开始主动发给我问要不要改期那个）一直打不通。
买他家的monitoring，以前是100一年，现在好像200了。有个procedure，会先打电话到账户设置的两个号码，如果没人接或safe word不对，他们会报警。
我现在的房子有built-in alarm system不用新设备也不用任何安装。刚搬来时ADT有每月$20的,但第二年涨幅很大，跟它商量能不能以后也20刀说不行，也就没用它家的
Google这个大流氓，nest security 说取消就取消，当年还卖得这么贵！如果不是看中大公司，谁会买账？只提供$100如果转订ADT，不想再当大冤种
赞，我觉得这种很好，可以避免误触警报导致警察出警
再次更新： 我通过联系manager取消掉了，并且确认没有penalty，manager说安装之前取消不收penalty。我买了公司的legal plan，如果明年发现ADT收取penalty，我会联系律师。
感谢大家的回复，祝大家都心想事成！
恭喜🎉
对啊，实在太恶心了！我家因为wifi和camera用了他家的才上了贼船，一套系统加一堆sensor，至少七八百刀。Reddit上有人说要搞个class action才解恨。