求问关于Neiman Marcus的礼卡

大概3个月前活动，送了一个礼卡，还有两天要过期了，想用掉， 可结帐的时候发现不知道pin， 我看了一下网站帐户里只有礼卡的余额，没有pin， 问了客服说是要在实体卡上找，可是我没有收到卡，怎么办？