我每次找到这样的智障客服，从来不会多废话一句，每次都是customer service 然后直接和人聊，你和个智障客服，啥也聊不出来的 阿宇 发表于 2023-06-05 14:39
现在好像还没有AI 客服可以聊天的。就是挡着不让你按纽找真人， 那还有什么可扯的？就是要representative呀。 rfiw 发表于 2023-06-05 14:45
macy给我寄错了包裹，昨天晚上刚和macy的online AI折腾了半天，总算找到真人。结果发现这个应该是在印度的客服，比那个AI强不到哪里去。决定还是今天干脆到店里跑一次。 shoeholic 发表于 2023-06-05 14:48
公司解约人力成本，客户体验极差，浪费客户时间。即使天天炒作AI技术，AI 技术和自身比有很大突破，用在production，依然是人工智障水平，但是很多大公司已经用了AI客服，由AI客服先解答一批，剩下的由人工解决。每次遇到这种人工智障我都非常抓狂，不断的尝试和我对话，相当于一遍一遍的为它提供training data，浪费我时间，但对我来说屁用都没有，比和3岁小孩对话都费劲，用户体验极差。用了AI 客服，确实会reduce 人工的work load，解决问题的少，受不了提前离场的多。 越是小公司越不用AI客服，因为客户量少，人工客服花不了多少钱，但是如果用户体验差，AI客服造成客户流失就得不偿失了。大公司根本不care这些因为体验不好离开的用户，店大欺人，反正不缺你一个人。 刚和AI客服扯了半天，一肚子火，不和他聊就不给转人工。想到自己不得已和它对话成为别人的训练样本，气就不打一出来气得我骂它，还好不够智能，不然问题解决不了却要跟我吵架。 kengdie 发表于 2023-06-05 12:38
推荐虾图脱口秀关于这个的吐槽，虽然不是专业脱口秀演员 https://youtu.be/wr2Zyz5NzJw tonker 发表于 2023-06-05 19:53
越是小公司越不用AI客服，因为客户量少，人工客服花不了多少钱，但是如果用户体验差，AI客服造成客户流失就得不偿失了。大公司根本不care这些因为体验不好离开的用户，店大欺人，反正不缺你一个人。
刚和AI客服扯了半天，一肚子火，不和他聊就不给转人工。想到自己不得已和它对话成为别人的训练样本，气就不打一出来
我都是回复它 agent，live agent之类的，不给我转接，只能陪智障聊天
是啊，就是不让我找真人啊，你们是怎么转真人的？我的耐心被ai磨光了
美国真人客服现在质量也不行了，因为聊的客户少，没有经验，对条款都不熟悉
内部用用还可以。给客户直接用要小心用户体验。有的都是说些没有的
推荐虾图脱口秀关于这个的吐槽，虽然不是专业脱口秀演员
https://youtu.be/wr2Zyz5NzJw
谁吐槽都没用，店大欺客
有一种智障客服很高效 就是没说两句话就给你退钱
看完了，这个人水平太高了啊，模仿的真像，春晚就需要这种人才，这真是上春晚的级别