雅顿的订单收到的货少东西，怎么解决？

5月中旬的时候看版上的MM发的雅顿胶囊的deal, 于是也跟风下了一单，定了两瓶60粒的银胶，一瓶90粒的粉胶，用了版上的code, 还送一瓶30粒的粉胶。一个星期以后终于收到东西了，分两个小盒子来的，打开第一个小盒子，是一瓶30粒的粉胶和一瓶60粒的粉胶，另外一个盒子里面是一瓶30粒的粉胶，粉胶的总量是对的，但是两个盒子里面都没有银胶，第二个盒子里面带的packing slip写了有两瓶银胶，可是没有东西。于是马上打电话联系客服，因为已经接近晚上7点了，又是周五，接电话的客服非常没有耐心，简单问了一下情况就说给supervisor escalate了，让等回信，再问什么就说我们到下班点儿了，直接电话就挂了。周末客服不上班，周一继续打电话，这次的客服说能看到case 已经escalate了，但是需要至少48 business hour才能有回复，然后又让我发个邮件到他们的客服邮箱，把两个箱子的照片发给他们。我挂了电话就把邮件发了，等到周三终于收到一封回信，意思就是说，我们会跟shipping carrier那边open 一个investigation case, 让他们那边查一下东西怎么就没了，可能需要7-10天，期间如果shipping carrier联系你，请配合。这摆明了就是说我这边没问题，肯定是运输途中丢了，可是我收到的包裹都是完整的，没看见任何中间开封又seal的痕迹，而且包裹都开了，只拿两瓶银胶？我回信说我可以配合调查，但是我付了钱，没有收到东西，你们应该先把我没收到的东西补给我吧！？然后就石沉大海了，再也没有回复了。
不知道是不是只有我遇到过这种问题，以前只碰到过再amazon买东西，包裹没收到，报给amazon之后，他们二话不说就再发一个，kohls买的东西里面少配件，人家也是直接就再发一个新的。雅顿这么大的品牌，没想到客服这么差啊，第一次在他们家官网买东西，就遇到这种奇葩，大家帮忙看看怎么能快速解决？谢谢！

前一阵子在Lancôme 买东西也遇到这样情况，买了8样只收到俩样，是他们发货的问题，因为超级小的包装盒寄过来，根本就装不下8样产品， 投诉后马上寄给我了， 这个处理应该看商家！我要是你会打电话给他们解决， 通常比邮件靠谱

前一阵子在Lancôme 买东西也遇到这样情况，买了8样只收到俩样，是他们发货的问题，因为超级小的包装盒寄过来，根本就装不下8样产品， 投诉后马上寄给我了， 这个处理应该看商家！我要是你会打电话给他们解决， 通常比邮件靠谱
kikichichi 发表于 2023-05-31 13:45

已经打了两个电话了，客服都是说已经escalate给supervisor了，他们啥也做不了了

这取决于Customer service, 我去年底买了好几单EL，有一单少了一套那个大礼包，打了电话也没用，只能算了，还有没送到的，投诉立马给重新发货了