你们都经历过或者目睹过国泰类似的事件么？

我亲身目睹过一次
十年前第一次出国的时候乘坐从北京到美国的United Airlines UA088
我前面坐着一个很年轻的小伙子
一个女空乘（白女）在发餐的时候问chicken or fish
他没有回答（感觉是因为英文问题要么没听懂要么不会说）
然后那女空乘就说：因为你没有选择，那我就不发给你
然后就真的跳过他了........
我现在回想起来都非常生气
从一个服务者角度出发，如果和乘客因为语言问题无法沟通，你可以请求其他空乘或者乘客的帮助
另一方面，我也非常后悔
因为当年非常年轻没有胆量对峙，同时也因为英语不好没有挺身而出
如果是现在的我出现在当年的场景中
保证让那女空乘为自己的所作所为后悔

我经历过很多次种族歧视，深知因为肤色/种族就不被当成人对待而带来的痛苦，所以坚决站在反对种族歧视这一边。

有工会的航空公司就容易有这种事发生，亚洲的还算好的态度还好。年轻的服务生戾气相对轻点

十几年前有次坐美联航回国。在飞机上睡得迷迷糊糊去卫生间，刚从卫生间出来，听见一个推着餐车的华裔男空服用英文问我什么，当时脑子比较浆糊，加上他隔得比较远，没听清。对方走过来用中文嘲笑我英文烂。他的口音非常像香港人。后来一直对美联航印象很不好。

有的。国航，一个非常小个子的女生，不到五尺，没法把行李放到行李架上，很客气地跟身边的空姐求助。空姐瞥她一眼说，我跟你一样是女的，你放不上去我也放不上去。 还好旁边有小伙子马上跳出来帮忙。 但是我一直记得这一幕，感觉是空姐以非常隐晦的方式羞辱顾客。

这男的自己怎么反应呢？

十年前第一次去上海 跟朋友在地铁站问窗口怎么买地铁卡 被里面的女工作人员大大的白眼 然后一副不耐烦的介绍什么买一张100块多少余额blah blah blah

好多年前在北京上学，被一个小卖部的北京土著老太太骂外地的，当时年轻也没觉得有什么，现在想起来应该抓一盒饼干扔她脸上

2010年坐过国泰的航班，A380，飞机够大服务很好，没觉得有什么

这男的自己怎么反应呢？
贵鬼 发表于 2023-05-25 16:25

他就呆在那里
好可怜

疫情前我经常坐UA的中美航班，大部分是中国人，一般都会配备一个会普通话的attendant 很明显的大陆口音的和港台口音的态度差别很大 有一次港台口音的乘务员，见到大陆的老人就说什么UA飞机视同美利坚合众国领土，需要遵守美国法律，违犯者下机逮捕之类的话 当时没反映过来可以录像

有的。国航，一个非常小个子的女生，不到五尺，没法把行李放到行李架上，很客气地跟身边的空姐求助。空姐瞥她一眼说，我跟你一样是女的，你放不上去我也放不上去。 还好旁边有小伙子马上跳出来帮忙。 但是我一直记得这一幕，感觉是空姐以非常隐晦的方式羞辱顾客。
江云飞 发表于 2023-05-25 16:25

不过话说空姐没义务帮她放行李，她这情况应该提前托运嘛

我朋友刚回国，飞机上一老人不会讲英语，被空姐怼了。空姐大意是，我不会讲中文，你不要看我长了个华人的脸就默认我会讲中文，我是马来西亚人我不知道你在说什么。我朋友惊呆了，不会说你喊个会说的来不就好了，居然会怼乘客，这服务太差了！
当时吐槽的点主要是过了个covid，服务变的好差，吃的不太行要水水也没有，而且竟然会发生这种匪夷所思怼乘客的事情，年轻空姐真的不行... 但我俩谁也没往歧视这方面想。国泰这件事爆出来以后，呵呵你猜我朋友坐的哪家的航班回国的？

不过话说空姐没义务帮她放行李，她这情况应该提前托运嘛
Allura 发表于 2023-05-25 16:29

那女生也没表现得空姐有义务帮她放行李啊。有些人只有一点点行李不想托运啊。 她很客气地问，那东西也没多重，只是她因为身高不够放不上去，真的是举手之劳。空姐非要这么mean。 千万不要扯空姐最大的责任就是飞机迫降疏散乘客，听到我要笑死。明明就是个服务业，这不肯做那不是责任，那就是烂呗。

不过话说空姐没义务帮她放行李，她这情况应该提前托运嘛
Allura 发表于 2023-05-25 16:29

坐过日航，瘦瘦的空姐照样笑眯眯的帮乘客放箱子。。。 空姐就是服务乘客的。。。 听说过一个美国巨胖的残疾白男，坐台湾某航，还刁难空姐给他擦屁股，没错，是上厕所后擦屁股，空姐再不乐意也得擦，嘿嘿。。。

回复 12楼Allura的帖子
坐过很多航空公司的飞机，从来没有见过拒绝协助乘客放置行李的空乘。如果乘客需要，他们是有义务协助的

我觉得韩亚的空乘还不错。

读大学时有次回家，坐ua的飞机，美西飞美东。有个白男空乘拒绝帮我放over head . 旁边的乘客帮忙放的。我比较矮小够不到。当时男空乘说I am not allowed to help passenger with luggage 🤦‍♀️

不过话说空姐没义务帮她放行李，她这情况应该提前托运嘛
Allura 发表于 2023-05-25 16:29

没义务帮忙和隐晦的羞辱是两回事。

疫情前我经常坐UA的中美航班，大部分是中国人，一般都会配备一个会普通话的attendant 很明显的大陆口音的和港台口音的态度差别很大 有一次港台口音的乘务员，见到大陆的老人就说什么UA飞机视同美利坚合众国领土，需要遵守美国法律，违犯者下机逮捕之类的话 当时没反映过来可以录像


nickbear 发表于 2023-05-25 16:29

典

ua的服务一向很差

几年前回国坐美联航，芝加哥飞上海，航班卖了太多票，还有一些技术问题，所有乘客需要在登机口重新拿登机牌。当时发登机牌的是亚裔男（日本，韩国，或者华裔未知）, 每个乘客上来他先看身份，美国公民，外国脸的立马给登机牌，还点头哈腰来个请的手势，绿卡第二批，拿签证中国护照的旁边等着。我当时是学生签证在最后一批拿到了登机牌。好几个探亲的老人没拿到登机牌，又语言不通，很无助地呆在原地，不能上飞机，也不知道后来怎么样了。我之后给美联航写信抗议，完全没有回音。

回复 12楼Allura的帖子
坐过很多航空公司的飞机，从来没有见过拒绝协助乘客放置行李的空乘。如果乘客需要，他们是有义务协助的
Lakewood 发表于 2023-05-25 16:37

会协助帮你托运，但没义务帮扛上去的， 据说因为万一万一伤了胳膊扭了腰全算工伤，所以航司不要求空乘扛行李的

读大学时有次回家，坐ua的飞机，美西飞美东。有个白男空乘拒绝帮我放over head . 旁边的乘客帮忙放的。我比较矮小够不到。当时男空乘说I am not allowed to help passenger with luggage 🤦‍♀️
littlewatermm 发表于 2023-05-25 16:45

好巧！我前不久回国探亲在国泰的航班上听到类似的回答。我也是个儿小，往那种大型机体的overhead bin上放行李很费劲。我请一个空姐帮忙，她说“我们不能帮你放行李，但是我可以帮你拿去托运”。我说我就是想避免托运行李的问题才自己带的。我说我自己来吧， 她也就走开了。
但是我一转身，发现两步以外另一个空姐在帮别的乘客举行李。我等她帮完那个乘客以后问她可不可以帮我，她二话不说，走过来就帮我把行李举起来放进去了(我也赶紧搭了手)。
同一航班上，两个空姐竟然有这么截然不同的回应！

好巧！我前不久回国探亲在国泰的航班上听到类似的回答。我也是个儿小，往那种大型机体的overhead bin上放行李很费劲。我请一个空姐帮忙，她说“我们不能帮你放行李，但是我可以帮你拿去托运”。我说我就是想避免托运行李的问题才自己带的。我说我自己来吧， 她也就走开了。
但是我一转身，发现两步以外另一个空姐在帮别的乘客举行李。我等她帮完那个乘客以后问她可不可以帮我，她二话不说，走过来就帮我把行李举起来放进去了(我也赶紧搭了手)。
同一航班上，两个空姐竟然有这么截然不同的回应！
lundunyu1 发表于 2023-05-25 17:13

那个帮你举行李的就是比较nice而已，或者本身力气大不怕伤，但不是他们的职责

坐过几十家各种航空公司的航班，目前为止最unpleasant的就是国泰的。而且我因为早就知道国泰的风格，全程讲英文。 They tried their best to make you uncomfortable. 但并不是所有香港人都不友好，机场工作人员非常友好。有问题的是国泰员工。

有的。国航，一个非常小个子的女生，不到五尺，没法把行李放到行李架上，很客气地跟身边的空姐求助。空姐瞥她一眼说，我跟你一样是女的，你放不上去我也放不上去。 还好旁边有小伙子马上跳出来帮忙。 但是我一直记得这一幕，感觉是空姐以非常隐晦的方式羞辱顾客。
江云飞 发表于 2023-05-25 16:25

我认识过一个空姐。中国人，在国际有名的航空公司工作。她就说空姐不会真的帮客人往头顶行李柜放行李。做样子伸一下手会有但是不会用力。的确空姐不是搬运工，不出力也可以理解。

听说过没遇到过

空姐确实都不愿意帮搬行李的 可以理解 所以我现在用布的carry on bag了，很轻。 国航和海航的服务还都不错。 阿拉斯加很好。联航、AA也还凑合我运气好没有遇见态度差的。

坐过几十家各种航空公司的航班，目前为止最unpleasant的就是国泰的。而且我因为早就知道国泰的风格，全程讲英文。 They tried their best to make you uncomfortable. 但并不是所有香港人都不友好，机场工作人员非常友好。有问题的是国泰员工。
baomama 发表于 2023-05-25 22:14

亲身经历过的经验教训：去香港说流利英文，就会得到很好的服务，关键是态度好也谦卑。说普通话就难免受嫌弃。差异很明显。所以以后我都会直接说英文。不是说会说英文就有什么了不起。但是毛病不能惯着。 去日本也类似。当然我也不会说日语，那就说英语啊，就得到各种的礼貌周到服务。毕竟是日本。但是看到同样的工作人员对待说中文的大陆游客，态度明显差很多，各种冷淡不耐烦。中国游客倒是没感觉。因为没有比较。服务本身也没什么不对了。但是我看到了很吃惊。因为在日本的服务真没见过这样的轻慢不耐烦。

我不认为这是种族歧视。 我座位德州一个大城市里的医院。 很多人不会说英文。我们只能做出"good faith attempt"和他们沟通。还好绝大部分偷渡的人是说西班牙语的，能说西班牙语的护士有不少，所以找一个来沟通不难。 同时我们也有网上的翻译，能很多语言。
但实话实说，在我来这医院之前，医院人员中没有一人是会说中文的。之前如果没有网上翻译的能力，若有只有说中文的病人来，医院真是无能为力。 Case Manager是会和病人家属沟通，但家属不是随时能沟通的，医生也是不会等家属来才看病人的。
这时候就应该triage. 什么是重要和不重要的问题。 如果医生要病人选择要不要做一个手术，那么这是个重要的，我们会一定找到家属和翻译才会做出这个决定。 但如果问题是每天病人菜单上三餐选择吃什么，那么对不起，这不重要，医院和护士不会牺牲照顾其他病人的时间来给你每天三次找翻译。爱吃鸡肉还是牛肉就不由你了。
你去其他国家，不懂他们的语言不是他们的问题，而是你的问题。 这飞机公司唯一不完全的只是应该给他一个素餐。他爱吃不吃随便。这不是种族歧视。 你坐在旁边听的懂而不帮人家翻译更是错。 我回国几次航班帮过几次翻译了。 这才是做人伪善。

我不认为这是种族歧视。 我座位德州一个大城市里的医院。 很多人不会说英文。我们只能做出"good faith attempt"和他们沟通。还好绝大部分偷渡的人是说西班牙语的，能说西班牙语的护士有不少，所以找一个来沟通不难。 同时我们也有网上的翻译，能很多语言。
但实话实说，在我来这医院之前，医院人员中没有一人是会说中文的。之前如果没有网上翻译的能力，若有只有说中文的病人来，医院真是无能为力。 Case Manager是会和病人家属沟通，但家属不是随时能沟通的，医生也是不会等家属来才看病人的。
这时候就应该triage. 什么是重要和不重要的问题。 如果医生要病人选择要不要做一个手术，那么这是个重要的，我们会一定找到家属和翻译才会做出这个决定。 但如果问题是每天病人菜单上三餐选择吃什么，那么对不起，这不重要，医院和护士不会牺牲照顾其他病人的时间来给你每天三次找翻译。爱吃鸡肉还是牛肉就不由你了。
你去其他国家，不懂他们的语言不是他们的问题，而是你的问题。 这飞机公司唯一不完全的只是应该给他一个素餐。他爱吃不吃随便。这不是种族歧视。 你坐在旁边听的懂而不帮人家翻译更是错。 我回国几次航班帮过几次翻译了。 这才是做人伪善。
drugdealer 发表于 2023-05-25 23:09

航空公司和医院不是一个行业。前者是纯服务性质。不可能保证提供全世界所有语言服务，但是飞机上一定会有说起点和终点国家的语言的空姐的。

2010年坐过国泰的航班，A380，飞机够大服务很好，没觉得有什么
what4m 发表于 2023-05-25 16:29

国泰从来没有用过A380。你说的是新加坡航空？

我经历过被东方航空歧视，歧视我年轻又是女孩觉得我好欺负。。。

我不认为这是种族歧视。 我座位德州一个大城市里的医院。 很多人不会说英文。我们只能做出"good faith attempt"和他们沟通。还好绝大部分偷渡的人是说西班牙语的，能说西班牙语的护士有不少，所以找一个来沟通不难。 同时我们也有网上的翻译，能很多语言。
但实话实说，在我来这医院之前，医院人员中没有一人是会说中文的。之前如果没有网上翻译的能力，若有只有说中文的病人来，医院真是无能为力。 Case Manager是会和病人家属沟通，但家属不是随时能沟通的，医生也是不会等家属来才看病人的。
这时候就应该triage. 什么是重要和不重要的问题。 如果医生要病人选择要不要做一个手术，那么这是个重要的，我们会一定找到家属和翻译才会做出这个决定。 但如果问题是每天病人菜单上三餐选择吃什么，那么对不起，这不重要，医院和护士不会牺牲照顾其他病人的时间来给你每天三次找翻译。爱吃鸡肉还是牛肉就不由你了。
你去其他国家，不懂他们的语言不是他们的问题，而是你的问题。 这飞机公司唯一不完全的只是应该给他一个素餐。他爱吃不吃随便。这不是种族歧视。 你坐在旁边听的懂而不帮人家翻译更是错。 我回国几次航班帮过几次翻译了。 这才是做人伪善。
drugdealer 发表于 2023-05-25 23:09

没错，你去其他国家，不懂他们的语言是你的问题。入乡随俗嘛。
所以，航空公司要做中国大陆乘客的生意，飞机停在中国大陆的机场，这是谁在谁的地盘上？这种情况下空乘一脸冷艳高贵只说英语，这是谁的问题？你们要是把医院开到中国，还能理直气壮地说不懂中文不是你们的问题吗？

没错，你去其他国家，不懂他们的语言是你的问题。入乡随俗嘛。
所以，航空公司要做中国大陆乘客的生意，飞机停在中国大陆的机场，这是谁在谁的地盘上？这种情况下空乘一脸冷艳高贵只说英语，这是谁的问题？你们要是把医院开到中国，还能理直气壮地说不懂中文不是你们的问题吗？
coalpilerd 发表于 2023-05-25 23:23

100%是航空公司的问题。培训不及格。生意可以不做了。求仁得仁。

我不认为这是种族歧视。 我座位德州一个大城市里的医院。 很多人不会说英文。我们只能做出"good faith attempt"和他们沟通。还好绝大部分偷渡的人是说西班牙语的，能说西班牙语的护士有不少，所以找一个来沟通不难。 同时我们也有网上的翻译，能很多语言。
但实话实说，在我来这医院之前，医院人员中没有一人是会说中文的。之前如果没有网上翻译的能力，若有只有说中文的病人来，医院真是无能为力。 Case Manager是会和病人家属沟通，但家属不是随时能沟通的，医生也是不会等家属来才看病人的。
这时候就应该triage. 什么是重要和不重要的问题。 如果医生要病人选择要不要做一个手术，那么这是个重要的，我们会一定找到家属和翻译才会做出这个决定。 但如果问题是每天病人菜单上三餐选择吃什么，那么对不起，这不重要，医院和护士不会牺牲照顾其他病人的时间来给你每天三次找翻译。爱吃鸡肉还是牛肉就不由你了。
你去其他国家，不懂他们的语言不是他们的问题，而是你的问题。 这飞机公司唯一不完全的只是应该给他一个素餐。他爱吃不吃随便。这不是种族歧视。 你坐在旁边听的懂而不帮人家翻译更是错。 我回国几次航班帮过几次翻译了。 这才是做人伪善。
drugdealer 发表于 2023-05-25 23:09

这能比么，中文又不是美国官方语言 能类比的是一个中国医院在美国运营，内中医护都说中文，不会英语，是不是奇葩？

父母做国泰过来 说在香港机场和飞机上隐约感受到了一点冷漠和歧视。是一到美国就跟我说的 跟近期事件没关系

二十年前 买的了UA商务舱 有个金发老太乘务人员说记得我原来坐经济舸 我:？ 正预备掏票 老太说:算了算了 今天商务舱太空了 我:？！？ 觉得也是一种歧视吧

没错，你去其他国家，不懂他们的语言是你的问题。入乡随俗嘛。
所以，航空公司要做中国大陆乘客的生意，飞机停在中国大陆的机场，这是谁在谁的地盘上？这种情况下空乘一脸冷艳高贵只说英语，这是谁的问题？你们要是把医院开到中国，还能理直气壮地说不懂中文不是你们的问题吗？
coalpilerd 发表于 2023-05-25 23:23

那你说为何全世界的航空公司都用英语而为lingua franka呢？
你们这种说法不合理。 意味每个航空公司飞多少国家那么空中小姐就应该会说多少语言？ 意味国际航班公司的空中小姐应该会两百个语言？ 你会吗？
对不起，这不合理。你飞美国航班，你应该会说英语。你飞中国航班，你应该会说中文。德国的会德语，法国的说法院。但既然英语是全世界航空公司的共同语言，你应该会一点英语。 就是飞非洲航空公司的都起码有这个，但你认为黑女应该会说中文吗？
这不是歧视的问题，而是entitlement的问题。并且如果谁是华人，却不肯给同胞翻译，我更认为是缺德。

那你说为何全世界的航空公司都用英语而为lingua franka呢？
你们这种说法不合理。 意味每个航空公司飞多少国家那么空中小姐就应该会说多少语言？ 意味国际航班公司的空中小姐应该会两百个语言？ 你会吗？
对不起，这不合理。你飞美国航班，你应该会说英语。你飞中国航班，你应该会说中文。德国的会德语，法国的说法院。但既然英语是全世界航空公司的共同语言，你应该会一点英语。 就是飞非洲航空公司的都起码有这个，但你认为黑女应该会说中文吗？
这不是歧视的问题，而是entitlement的问题。并且如果谁是华人，却不肯给同胞翻译，我更认为是缺德。
drugdealer 发表于 2023-05-25 23:49

这是你的主张啊。“你去其他国家，不懂他们的语言不是他们的问题，而是你的问题。”所以航空公司的人去了中国，不会中文，当然是航空公司的问题。这跟非洲人懂不懂中文有什么关系？他们不去中国，为什么需要懂中文？

有的。国航，一个非常小个子的女生，不到五尺，没法把行李放到行李架上，很客气地跟身边的空姐求助。空姐瞥她一眼说，我跟你一样是女的，你放不上去我也放不上去。 还好旁边有小伙子马上跳出来帮忙。 但是我一直记得这一幕，感觉是空姐以非常隐晦的方式羞辱顾客。
江云飞 发表于 2023-05-25 16:25

我也被空乘拒绝过。我理解他们每天有大量乘客，每个都帮的话就要变成苦力了，以后就不找女空乘，只挑身强力壮男乘客求助。后来飞机上开始出现空少空爷，他们看我放不上去会主动帮忙。

这能比么，中文又不是美国官方语言 能类比的是一个中国医院在美国运营，内中医护都说中文，不会英语，是不是奇葩？
pangapang 发表于 2023-05-25 23:34

哪怕她不会讲英语，一个态度亲切的服务业从业者用手语比划 都足够为客户解决问题了 ，所以这事是态度问题 是从业道德水准的问题 与语言无关。

第一次从美国回国，我爸去北京接我玩几天，顺便走走亲戚啥的。有一次坐公交车，半下午车很空，就几个乘客，我和我爸自己用四川话聊天，售票员大妈和坐在她附近的另一个大妈互相使眼色，自以为悄悄话地讨论我俩是哪里人，满脸不屑简直了。
还有一次路过上海，顺便和爸妈去黄山玩几天，于是打车去我爸妈一大学同学家里把行李放几天。司机一听地址是杨浦区就很不乐意，一路都在抱怨说你们去什么亲戚家啊，咋住杨浦，杨浦住的人都不行。我们无语了一路也懒得说啥。然后到了，因为那个同学是复旦教授，房子很不错，那司机惊呼这个房子至少得两百万啊，那是很多年前，两百万很多钱了吧，反正态度转化很好玩。
在美国也遇上过，但美国人比较subtle，不会这么直白地说出来给自己找麻烦。刚来时在AF买衣服，排试衣间，队排得比较松散那种，一般店员都会问who’s next，但轮到我店员就直接叫了旁边一黑人辣妹进去，没问我们谁先。黑人辣妹反而不好意思，告诉她应该我先进去。当时只觉得有点不爽，其实就是歧视

2010年坐过国泰的航班，A380，飞机够大服务很好，没觉得有什么
what4m 发表于 2023-05-25 16:29

你当时全程说普通话吗？

那你说为何全世界的航空公司都用英语而为lingua franka呢？
你们这种说法不合理。 意味每个航空公司飞多少国家那么空中小姐就应该会说多少语言？ 意味国际航班公司的空中小姐应该会两百个语言？ 你会吗？
对不起，这不合理。你飞美国航班，你应该会说英语。你飞中国航班，你应该会说中文。德国的会德语，法国的说法院。但既然英语是全世界航空公司的共同语言，你应该会一点英语。 就是飞非洲航空公司的都起码有这个，但你认为黑女应该会说中文吗？
这不是歧视的问题，而是entitlement的问题。并且如果谁是华人，却不肯给同胞翻译，我更认为是缺德。
drugdealer 发表于 2023-05-25 23:49

合理不合理不知道，但是会做生意的航空公司自然会做好这件事。起飞后机长介绍情况，都会说我们今天的机组人员会说以下几种语言。肯定包括起点终点两国的语言。欧洲中东航空公司一个空姐就可能会五六种语言。碰到过说中文的金发美女空姐。和说中文的日本空姐。

曾经在香港工作过一年，用普通话在餐馆点餐吃饭，经常遇到很rude 的老板/服务生，以至于后来我就只去几家friendly的店吃东西。 相比较餐馆，在中环购物遇到的职员们大都极度热情，原因显而易见。

2010年坐过国泰的航班，A380，飞机够大服务很好，没觉得有什么
what4m 发表于 2023-05-25 16:29

国泰从来没有过A380！！

好奇说在香港说英文待遇好过说普通话的，要是说有普通话口音的英文也不会被歧视吗？还是香港人也听不出来区别？

我不认为这是种族歧视。 我座位德州一个大城市里的医院。 很多人不会说英文。我们只能做出"good faith attempt"和他们沟通。还好绝大部分偷渡的人是说西班牙语的，能说西班牙语的护士有不少，所以找一个来沟通不难。 同时我们也有网上的翻译，能很多语言。
但实话实说，在我来这医院之前，医院人员中没有一人是会说中文的。之前如果没有网上翻译的能力，若有只有说中文的病人来，医院真是无能为力。 Case Manager是会和病人家属沟通，但家属不是随时能沟通的，医生也是不会等家属来才看病人的。
这时候就应该triage. 什么是重要和不重要的问题。 如果医生要病人选择要不要做一个手术，那么这是个重要的，我们会一定找到家属和翻译才会做出这个决定。 但如果问题是每天病人菜单上三餐选择吃什么，那么对不起，这不重要，医院和护士不会牺牲照顾其他病人的时间来给你每天三次找翻译。爱吃鸡肉还是牛肉就不由你了。
你去其他国家，不懂他们的语言不是他们的问题，而是你的问题。 这飞机公司唯一不完全的只是应该给他一个素餐。他爱吃不吃随便。这不是种族歧视。 你坐在旁边听的懂而不帮人家翻译更是错。 我回国几次航班帮过几次翻译了。 这才是做人伪善。
drugdealer 发表于 2023-05-25 23:09

航空服务业应该对标饭店酒店, 而不是医院警察局. 我觉得这是常识.

回复 35楼coalpilerd的帖子
医院和航空公司确实不能类比

好奇说在香港说英文待遇好过说普通话的，要是说有普通话口音的英文也不会被歧视吗？还是香港人也听不出来区别？
Sweetbitter 发表于 2023-05-26 00:26

反正我去香港的时候他们都觉得我是美国口音 态度挺好的 香港普通人英语其实非常非常差……

回复 37楼pangapang的帖子
国内很多公立医院都是有专门接收外国人的，肯定有配备会说英语的医护

好奇说在香港说英文待遇好过说普通话的，要是说有普通话口音的英文也不会被歧视吗？还是香港人也听不出来区别？
Sweetbitter 发表于 2023-05-26 00:26

只要你的英文比他强就行。这标准是真不高lol。

好奇说在香港说英文待遇好过说普通话的，要是说有普通话口音的英文也不会被歧视吗？还是香港人也听不出来区别？
Sweetbitter 发表于 2023-05-26 00:26

我在香港的时候（接近20年前），我的大陆同事告诉我，要好好学粤语，说英文加上一张亚裔脸，有时候也会被认为是菲佣…🤣

好奇说在香港说英文待遇好过说普通话的，要是说有普通话口音的英文也不会被歧视吗？还是香港人也听不出来区别？
Sweetbitter 发表于 2023-05-26 00:26

当然能听出来了，原产地很重要

合理不合理不知道，但是会做生意的航空公司自然会做好这件事。起飞后机长介绍情况，都会说我们今天的机组人员会说以下几种语言。肯定包括起点终点两国的语言。欧洲中东航空公司一个空姐就可能会五六种语言。碰到过说中文的金发美女空姐。和说中文的日本空姐。
boxwood 发表于 2023-05-26 00:17

这不是问题。你认为飞往全世界的航空公司的空中小姐都应该会各国的语言？ 你真认为还是只是for argument sake?
比如我去德国旅游时飞的的Lufthansa，空中小姐不会说中文很正常。德国航空飞往全世界，但她们只要懂全世界通用的英文（lingua franca) 便是了。 英文才是全世界航空的规定，不是中文，德文，日文。
空中小姐又不是什么博士学位，我的德文也只有跟前女友学学的几句，但我对她说出bitte和danke shon, 请她们给我什么，她们很开心和乐意，虽然她们也会英文。
我去欧洲旅游的人，请后人不要认为人家应该懂你的语言。而更应该愿意学她们的。同样，华人认为自己的语言比世界飞扬规定通用的英语而认为这是一种歧视。同时听的懂英文而不肯给同胞翻译，我只能说我本人认为你才比美国白人更entitled和缺德。

坐过这么多次，对日航和全日空印象最好，每次都是礼貌待人，好吃好喝。 美国航司通常也还行，家里老人来来往往，通常会有人帮忙举行李上去，不管是乘务还是旁边的旅客，中外都有。 坐过两次国泰，觉得服务质量还不错，不过很久以前了。

不过话说空姐没义务帮她放行李，她这情况应该提前托运嘛
Allura 发表于 2023-05-25 16:29

就一个随身携带行李，肯定不会专门托运啊。飞机上乘务员是应该协助放上去的，他们职责一部分。

这能比么，中文又不是美国官方语言 能类比的是一个中国医院在美国运营，内中医护都说中文，不会英语，是不是奇葩？
pangapang 发表于 2023-05-25 23:34

加州解放区的一个医院里面很多医护说中文，被一个医生告了。 告歧视（？）。

读大学时有次回家，坐ua的飞机，美西飞美东。有个白男空乘拒绝帮我放over head . 旁边的乘客帮忙放的。我比较矮小够不到。当时男空乘说I am not allowed to help passenger with luggage 🤦‍♀️
littlewatermm 发表于 2023-05-25 16:45

这都什么人啊，渣子。 凭良心说，大部分还是可以的。边上乘客伸把手帮忙的也很常见。

坐过日航，瘦瘦的空姐照样笑眯眯的帮乘客放箱子。。。 空姐就是服务乘客的。。。 听说过一个美国巨胖的残疾白男，坐台湾某航，还刁难空姐给他擦屁股，没错，是上厕所后擦屁股，空姐再不乐意也得擦，嘿嘿。。。
zhangxx818 发表于 2023-05-25 16:36

还真给擦了？好恶心。🤢 这个不改包括在内哇。

大航空公司都有专门的language program，国际航班上会配备懂得目的地语言的空乘。一方面是服务的考量，另一方面也是安全的考量，在遇到紧急情况的时候可以更好的保持和乘客沟通。

亲身经历过的经验教训：去香港说流利英文，就会得到很好的服务，关键是态度好也谦卑。说普通话就难免受嫌弃。差异很明显。所以以后我都会直接说英文。不是说会说英文就有什么了不起。但是毛病不能惯着。 去日本也类似。当然我也不会说日语，那就说英语啊，就得到各种的礼貌周到服务。毕竟是日本。但是看到同样的工作人员对待说中文的大陆游客，态度明显差很多，各种冷淡不耐烦。中国游客倒是没感觉。因为没有比较。服务本身也没什么不对了。但是我看到了很吃惊。因为在日本的服务真没见过这样的轻慢不耐烦。
boxwood 发表于 2023-05-25 23:08

说的一点都没错。香港人非常崇洋媚外。日本人服务没得说。

二十年前 买的了UA商务舱 有个金发老太乘务人员说记得我原来坐经济舸 我:？ 正预备掏票 老太说:算了算了 今天商务舱太空了 我:？！？ 觉得也是一种歧视吧


Lavenderhillmom 发表于 2023-05-25 23:40

你告诉她，别算了啊，把票亮给她看，然后记下名字file a complaint。

这不是问题。你认为飞往全世界的航空公司的空中小姐都应该会各国的语言？ 你真认为还是只是for argument sake?
比如我去德国旅游时飞的的Lufthansa，空中小姐不会说中文很正常。德国航空飞往全世界，但她们只要懂全世界通用的英文（lingua franca) 便是了。 英文才是全世界航空的规定，不是中文，德文，日文。
空中小姐又不是什么博士学位，我的德文也只有跟前女友学学的几句，但我对她说出bitte和danke shon, 请她们给我什么，她们很开心和乐意，虽然她们也会英文。
我去欧洲旅游的人，请后人不要认为人家应该懂你的语言。而更应该愿意学她们的。同样，华人认为自己的语言比世界飞扬规定通用的英语而认为这是一种歧视。同时听的懂英文而不肯给同胞翻译，我只能说我本人认为你才比美国白人更entitled和缺德。
drugdealer 发表于 2023-05-26 00:57

这都啥逻辑！你说的和现在讨论的国泰事件根本就不是一回事。

那你说为何全世界的航空公司都用英语而为lingua franka呢？
你们这种说法不合理。 意味每个航空公司飞多少国家那么空中小姐就应该会说多少语言？ 意味国际航班公司的空中小姐应该会两百个语言？ 你会吗？
对不起，这不合理。你飞美国航班，你应该会说英语。你飞中国航班，你应该会说中文。德国的会德语，法国的说法院。但既然英语是全世界航空公司的共同语言，你应该会一点英语。 就是飞非洲航空公司的都起码有这个，但你认为黑女应该会说中文吗？
这不是歧视的问题，而是entitlement的问题。并且如果谁是华人，却不肯给同胞翻译，我更认为是缺德。
drugdealer 发表于 2023-05-25 23:49

这就是抬杠了，空姐不用会两百多种语言，会两三种飞特定航线就行了，而且飞机上常用的对话也没多少，不用流利，能交流就行。这是个服务业，服务好坏影响生意，一般是迁就顾客的。没有什么是必须的，只要法律允许范围内随便你怎么做都可以。你觉得你对，但你让我不舒服了，那我以后就不光顾你的生意了，没毛病。如果是少量顾客如此，可以说是顾客挑剔，如果有相当比例的顾客都觉得不舒服，那就是你的问题了。你可以把道理讲出花来，但顾客不光顾了有什么用？这里面还有一个expectation的问题，国泰毕竟是香港的公司，大陆乘客预期香港公司华人面孔的空乘会听懂并说一点普通话不是很可以理解么？

我人比较大大咧咧，我老公说我被白人空姐隐晦的歧视过。

回复 5楼江云飞的帖子
同样的经历。。

两次 一次在加拿大航空 问华女空姐借笔填报关单 她一个白眼装没听见
还有一次southwest 一个白男空乘 我要第二杯水他就不给 说刚才你要过了 到前面等厕所 他不耐烦地说你去后面
下飞机前在舱口一个个say bye的时候 我大声让他save the shit for your mom 然后跑了 呵呵 既然投诉费事没吊用 只能当场口嗨

两次 一次在加拿大航空 问华女空姐借笔填报关单 她一个白眼装没听见
还有一次southwest 一个白男空乘 我要第二杯水他就不给 说刚才你要过了 到前面等厕所 他不耐烦地说你去后面
下飞机前在舱口一个个say bye的时候 我大声让他save the shit for your mom
ubuntu8 发表于 2023-05-26 01:51

😂 这一声大吼后他啥表情？

那你说为何全世界的航空公司都用英语而为lingua franka呢？
你们这种说法不合理。 意味每个航空公司飞多少国家那么空中小姐就应该会说多少语言？ 意味国际航班公司的空中小姐应该会两百个语言？ 你会吗？
对不起，这不合理。你飞美国航班，你应该会说英语。你飞中国航班，你应该会说中文。德国的会德语，法国的说法院。但既然英语是全世界航空公司的共同语言，你应该会一点英语。 就是飞非洲航空公司的都起码有这个，但你认为黑女应该会说中文吗？
这不是歧视的问题，而是entitlement的问题。并且如果谁是华人，却不肯给同胞翻译，我更认为是缺德。
drugdealer 发表于 2023-05-25 23:49

你是没坐过多少国际飞机嘛，从起飞地到到着地如果不是一个语言一定会有两地语言的播音，再加上英文，一段时间经常法国飞德国，法语德语播音一定会有，英语经常被省略，但是你不说法语德语只说英文也不会被空服另眼相待。并且你举的例子非洲如果是飞中国的话一定会有讲中文的空姐，这是航空公司最基本的服务，怎么被你说的好像非洲飞欧洲也要讲中文了一样，你要求的？还是觉得国人在国内航线也要使用英文？那法航在飞法国国内线是不是只能讲英文？有病么。

这不是问题。你认为飞往全世界的航空公司的空中小姐都应该会各国的语言？ 你真认为还是只是for argument sake?
比如我去德国旅游时飞的的Lufthansa，空中小姐不会说中文很正常。德国航空飞往全世界，但她们只要懂全世界通用的英文（lingua franca) 便是了。 英文才是全世界航空的规定，不是中文，德文，日文。
空中小姐又不是什么博士学位，我的德文也只有跟前女友学学的几句，但我对她说出bitte和danke shon, 请她们给我什么，她们很开心和乐意，虽然她们也会英文。
我去欧洲旅游的人，请后人不要认为人家应该懂你的语言。而更应该愿意学她们的。同样，华人认为自己的语言比世界飞扬规定通用的英语而认为这是一种歧视。同时听的懂英文而不肯给同胞翻译，我只能说我本人认为你才比美国白人更entitled和缺德。
drugdealer 发表于 2023-05-26 00:57

后面这段谁帮我翻译一下，语无伦次的要表达神马？

坐UA 华人空姐不给我毯子 我还得问老外大妈空姐要 最看不起华人的是华人

飞过几次国泰还好没有遇到这种事情。

我经历过很多次种族歧视，深知因为肤色/种族就不被当成人对待而带来的痛苦，所以坚决站在反对种族歧视这一边。
kengdie 发表于 2023-05-25 16:14

🤝， 深有感触和同感。

坐过几十家各种航空公司的航班，目前为止最unpleasant的就是国泰的。而且我因为早就知道国泰的风格，全程讲英文。 They tried their best to make you uncomfortable. 但并不是所有香港人都不友好，机场工作人员非常友好。有问题的是国泰员工。
baomama 发表于 2023-05-25 22:14

飞亚洲坐过几次国泰，主要是机票便宜，所以并不指望什么服务，特讨厌它座位小和行李重量限制。我较喜欢大韩航空和新航，然后长荣和华航。

天哪，太多了，我就是一路被歧视大的。 8岁时，第一次去北京，打了个面的（90年代北京的出租车），我妈和开面的的师傅就路线发生了争执。那师傅说：“我们北京的面的最怕的就是拉你们这些外地人。” 9岁时，家里暂居欧洲小国两年，从此开始了我漫长的被歧视的旅程。小学里同学叫我Ching Chong,给我起外号叫macaque。用篮球砸我，用剪刀剪我头发，拳打脚踢更是不在话下。老师知道却从来不管。同学家长见到我也会问，你们什么时候回中国呢？ 有一次我被几个同学欺负得太厉害，终于有一个不是我们班主任的代课老师过问了一下。这时候有一个跟我关系不错的当地女孩就跟老师说了好多我这一路以来被欺负的经历。老师很震惊地问她，这是为什么？那女孩说，可能只是因为她是个中国人吧。然而那个老师后来也没有采取任何行动，知道了就完了。 （题外话，那个跟我关系很好的女孩，后来17岁时在上学路上被卡车撞死了。她可能也是我认识的第一个英年早逝的人）。 当时我们在欧洲旅游时，遇到的香港人，也很得瑟地跟我们说，我们拿的是英国护照（那是97之前）。 再后来我又回到中国，大学毕业以后来到美国。只觉得美国人真是比欧洲人nice太多了，至少表面上不怎么排外。

你告诉她，别算了啊，把票亮给她看，然后记下名字file a complaint。
——————- 那时候来美国不久 坐飞机又睡得半迷糊了 想和一做空乘的老大妈较啥劲儿 回家和哥哥说 他也你这说法 我说再来一次不忍了 话说几年前 我还和阿联酋航空公司的空姐吵架来着 为了维护一个讲不来英语的中国老太太 他们要老太推车让路 以便给他们快速穿过人群（英语说我们有公务很忙要节约时间）但老太太听不懂 那个姑娘就开始翻白眼 态度很差 我就忍不住英语怼了她 她几乎要爆发了 但空少想息事宁人 拉住她 结果他们放弃穿越人群 绕出去了 然后一票海外旅游的大叔大妈都赞了我 纯粹不明白为什么中东人也对中国人有充满优越感的神态

好多年前在北京上学，被一个小卖部的北京土著老太太骂外地的，当时年轻也没觉得有什么，现在想起来应该抓一盒饼干扔她脸上
javajacket 发表于 2023-05-25 16:26

那你骂不完了
刚到北京上大学，国营商店里的服务员态度横得不得了。我觉得很惊奇(因为觉得她们坐井观天). 后来听说国营商店的服务员都这样。
没两年旁边开了个集体所有制(?)的商店，售货员态度很正常，就再也不用看那些嘴脸了。
那些人转眼就被时代的洪流冲走了

你告诉她，别算了啊，把票亮给她看，然后记下名字file a complaint。
bighead12345 发表于 2023-05-26 01:21

我前几天去娃的学校参加一个workshop，早到了30分钟，问前台一个新来的年轻白女图书馆在哪里，能不能去坐会儿。她说我不可以去图书馆，但可以坐在前台waiting area等。
我那天正好还上次忘记的visitor pass, 还了一下，并问今天需要登记吗？她说需要，但是我知道workshop 没有要求家长登记。我懒得说道，就登记了。期间认出我的原来的receptionist (应该升职了)好几次回头看(我上次找她办事说话很亲切)，看我需不需要帮助。
然后我问会议室位置，这个白女告诉了我，但是说“但是你现在不可以过去，请你在这里等”，说话非常无礼。
这我就非常不快了。第一，workshop 准备了简单午餐，说明早到10分钟没问题。第二，谁也没有规定家长不能在校园里走动，被限制行动。我之前说话很和气，这下比较公事公办地说，”我知道了”，就出来了。
等workshop 结束，我回去log out的时候，就问了这个白女的名字。对方有点不自在地告诉我。就让她不安着吧。
我们是学费不菲的私校，前台是靠学生学费养着的，没道理让我们姑息这种态度。
我们这里是传统上种族歧视严重的地方，现在时不时也会碰见歧视亚裔并高高在上视白人优越主义为理所当然的人。这种无礼的行为需要人们每次和她们confront, 让她们知道继续这么做是会有成本的。吃亏吃多了她们就会学乖。

回复 40楼drugdealer的帖子
何不食肉糜。照这说，不会说英文都不能坐国际航班了。

前不久作邮轮，在泳池边的bar给儿子点spirit，那个服务员每次都故意不看我服务别人，最后我只好直接在别人开口前直接和她说话，那个女的那副嘴脸让我此生难忘，那个女的是位亚裔姑娘，估计菲律宾的。要是白人我估计就投诉了。估计再也不会做这家邮轮了

回复 12楼Allura的帖子
坐过很多航空公司的飞机，从来没有见过拒绝协助乘客放置行李的空乘。如果乘客需要，他们是有义务协助的
Lakewood 发表于 2023-05-25 16:37

美国空乘都不帮啊，说怕造成伤害。好多次看牛高马大的空姐站那里看老人辛苦放行李，只能旅客互助。

美国空乘都不帮啊，说怕造成伤害。好多次看牛高马大的空姐站那里看老人辛苦放行李，只能旅客互助。
Confuse 发表于 2023-05-26 07:01

嗯，空乘不帮我理解，我能帮一定帮的。

那你说为何全世界的航空公司都用英语而为lingua franka呢？
你们这种说法不合理。 意味每个航空公司飞多少国家那么空中小姐就应该会说多少语言？ 意味国际航班公司的空中小姐应该会两百个语言？ 你会吗？
对不起，这不合理。你飞美国航班，你应该会说英语。你飞中国航班，你应该会说中文。德国的会德语，法国的说法院。但既然英语是全世界航空公司的共同语言，你应该会一点英语。 就是飞非洲航空公司的都起码有这个，但你认为黑女应该会说中文吗？
这不是歧视的问题，而是entitlement的问题。并且如果谁是华人，却不肯给同胞翻译，我更认为是缺德。
drugdealer 发表于 2023-05-25 23:49

这个鸡肉还是鱼肉遇到乘客听不懂完全可以指给乘客看一看，然后选一个。 这种简单服务完全不虚要靠语言就能完成。
难道哑巴聋子坐飞机空姐就不给人服务了吗

这是发生在国泰一点不奇怪，港女一线看不起内地的

我前几天去娃的学校参加一个workshop，早到了30分钟，问前台一个新来的年轻白女图书馆在哪里，能不能去坐会儿。她说我不可以去图书馆，但可以坐在前台waiting area等。
我那天正好还上次忘记的visitor pass, 还了一下，并问今天需要登记吗？她说需要，但是我知道workshop 没有要求家长登记。我懒得说道，就登记了。期间认出我的原来的receptionist (应该升职了)好几次回头看(我上次找她办事说话很亲切)，看我需不需要帮助。
然后我问会议室位置，这个白女告诉了我，但是说“但是你现在不可以过去，请你在这里等”，说话非常无礼。
这我就非常不快了。第一，workshop 准备了简单午餐，说明早到10分钟没问题。第二，谁也没有规定家长不能在校园里走动，被限制行动。我之前说话很和气，这下比较公事公办地说，”我知道了”，就出来了。
等workshop 结束，我回去log out的时候，就问了这个白女的名字。对方有点不自在地告诉我。就让她不安着吧。
我们是学费不菲的私校，前台是靠学生学费养着的，没道理让我们姑息这种态度。
我们这里是传统上种族歧视严重的地方，现在时不时也会碰见歧视亚裔并高高在上视白人优越主义为理所当然的人。这种无礼的行为需要人们每次和她们confront, 让她们知道继续这么做是会有成本的。吃亏吃多了她们就会学乖。
rubysiam 发表于 2023-05-26 04:35

所以后来你投诉了那位前台吗？

最近做过几次国泰，全程用英语就是怕影响心情。服务真的是最差的，中途要水等了很久很久都不送不过来，送过来最后一杯橙汁。 另外他家的作为非常非常小，非常不舒服。反正以后不会再选国泰了

我觉得国泰这事情不是国泰一个公司的事情.这是底层人素质不好。底层人的恶臭这楼里难道没经历过吗？北京通天纹黄旗大妈是不是说瞧不起臭外地的。我是某大城市本地人搭出租车说普通话司机不愿意去，后来我说本地话司机就愿意了而且一路上怪我为什么不说本地话。网上又有多少人动不动说要几个乌克兰女人要杀光美国狗。国泰最大的错就是请了这种低素质的人进入一个人们以为是需要高素质的服务业，这些混混女在大排档这种口气说话和烂服务肯定没人在意。

回复 31楼drugdealer的帖子
航空公司是服务行业， 希望是把服务做得更好， 我给你举个例子 很多在不同国家的顶级国际学校 特别是有2岁班 和三岁班的小朋友的班级 教师培训的时候， 上厕所这个词会用很多种语言让老师们熟悉（第一次上学的 小朋友们有时候着急了 通常会选自己最熟悉的语言） 这是义务吗 不是 但是要先服务好 很多细节都是要考虑的；
另外 我自己世界上去过这么多回家了 从来飞机上都是始发和终止地两三种种语言广播， 飞机上是必须配备的，而且公司员工培训也是有要求的 主要是紧急境况下的安全考虑， 就算不是每位空乘都熟练， 但是一定有一到两位熟悉非英文的空乘执飞， 国泰这个事情如果当事空姐不熟悉普通话， 也是可以耐心转给同事的
此外没有要求空乘要会几百语言， 不同航线一般执飞的工作人员是固定的 培训好了的飞中国的空乘不会飞非洲的 所以只要把所在航线的两三门语言熟悉即可（ 或者是高频 词语）， 这在招聘员工的时候 会以 有xx语言有先筛选出来 也不会让完全没有经验的人硬上。
所以国泰的事情就算不上升到歧视的程度， 在服务行业没有却没有做好服务 最后网络再 go viral， performance review 肯定差评被裁肯定是跑不掉的

美国航班上的大娘们给你翻白眼的情况太常见了

对我来说UA服务态度最差没有之一， 有一次芝加哥飞香港，饭里带的塑料刀叉被一起加热过度化了变形了没法用。我跟空乘说，空乘回“you can use your hands”. 我还以为空乘是幽默一下，会给我再拿一副餐具。结果是想多了，之后完全没给我拿啥，原来是真的让我用手吃。 那之后就改飞国泰了，飞了几次之后，全家都觉得国泰服务好得甩UA几条街。不仅大人的饭比UA好吃很多，儿童餐也特别好，还有给小朋友的travel package 玩具画画puzzle之类的，而且空乘态度都很好。

回复 57楼drugdealer的帖子
你别瞎洗了，香港飞成都是国际航班吗，

我跟你说 作为中国人 真的别怕英文不好 反正大家都知道我们不是英语母语 大胆乱讲就行

我明明白白被歧视是多年前一次在米兰，一法国口音的人主动要给我们全家照相，给他手机时他问了一句我们是哪国人？ 日本人韩国人？我们虽然拿美国护照，但一向在美国的回答，是中国人。妈呀，他这一脸鄙视，但他什么也没讲，还是给照了，让我极其不爽

读大学时有次回家，坐ua的飞机，美西飞美东。有个白男空乘拒绝帮我放over head . 旁边的乘客帮忙放的。我比较矮小够不到。当时男空乘说I am not allowed to help passenger with luggage 🤦‍♀️
littlewatermm 发表于 2023-05-25 16:45

是这样的。因为航空公司不希望他们伤了腰，增加公司医疗成本。我也矮，一般礼貌地请旁边的男乘客放，从来没有人拒绝过。就算最早在国内的绿皮火车上也没有人拒绝过。首先，你要礼貌，其次你要找个子大的。人家很乐意表现一下的。

对我来说UA服务态度最差没有之一， 有一次芝加哥飞香港，饭里带的塑料刀叉被一起加热过度化了变形了没法用。我跟空乘说，空乘回“you can use your hands”. 我还以为空乘是幽默一下，会给我再拿一副餐具。结果是想多了，之后完全没给我拿啥，原来是真的让我用手吃。 那之后就改飞国泰了，飞了几次之后，全家都觉得国泰服务好得甩UA几条街。不仅大人的饭比UA好吃很多，儿童餐也特别好，还有给小朋友的travel package 玩具画画puzzle之类的，而且空乘态度都很好。
crystalyysu 发表于 2023-05-26 09:01

那不是因为你家小孩是混血所以国泰空姐特别友善？