“情感勒索”！自助结账机引入小费选项

据纽约邮报5月16日报道 自助结账机现在希望顾客为他们的服务支付小费。随着通货膨胀成本不断上升，商家开始在咖啡店、面包店、机场和体育场等场所的自助结账机上推出给小费的新选项，这给顾客带来了更大的压力。 

图：纽约邮报新闻标题截图 
据《华尔街日报》报道称，尽管顾客在交易过程中与员工没有互动，但自助结账机提供了让顾客可以选择20%小费的选项。店主们认为，提示付小费可以提高员工工资，增加小费。但顾客质疑额外的现金去了哪里、给了谁，因为自助结账是由自己完成的。 
《华尔街日报》采访了华盛顿特区美利坚大学的大四学生石田·贾马尔（Ishita Jamar）。她表示：“他们通过自助结账来削减劳动力成本。那么，索要小费的意义何在？它又去了哪里？”石田指出，自助结账小费提示越来越多。 
康奈尔大学诺兰酒店管理学院的消费者行为和小费文化教授威廉·迈克尔·林恩（William Michael Lynn）告诉媒体，商家正在“利用这个机会”。自助结账的小费选项是“小费蠕变（tip creep）”的一个例子，这种现象促使顾客在交易情况下留下更高的小费。 
自助结账被许多顾客看作是一种内疚的方式，让他们在通常不会给小费的情况下给小费。26岁的加勒特·贝米勒（Garrett Bemiller）在曼哈顿从事公共关系工作，他在机场的自助结账机上买了一瓶6美元的水，被要求加10%到20%的小费。他对《华尔街日报》表示：“这种提示一般来说是一种情感勒索。” 
许多公司告诉《华尔街日报》，这些小费提示完全是可选的，额外的小费由所有员工分摊。然而，专家们表示，自助结账机上的小费甚至可能永远不会到达真正的员工手中，因为联邦《公平劳动标准法》对收小费员工的保护并不适用于自动结账机。 
利哈伊大学副教授霍洛娜•奥克斯（Holona Ochs）表示，自助结账机的小费选项是利用对小费规范的高度遵守，作为为公司创造更多收入的一种方式。 
小费选项的出现在网上引发了很多顾客的争论，尤其是在像星巴克这样的地方。  来源：旧金山湾区华人资讯网

物极必反，将来可能会有对小费的变革