有感隔壁亚马逊上买书买到假货，但亚马逊“护短”的经历

我也有两次类似经历。一次很早的时候，那时用教科书除了学校的书店和图书馆，一般在亚马逊和ebay的half.com上买。我买了一本图像处理方面的教科书，买回来看起来就怪怪的，印刷质量不行，字模糊，纸张也差，书很轻。跟同学的书比起来明显差劲一截，但内容似乎是一样的。
刚来美国嘛，很多东西也不知道深浅，摸摸鼻子就算了，忙着写作业做project吧。然后就吃了一个大亏：一个书本上没有很详细推导的公式，用到了指数的指数，所以字体非常小，结果我的那本书，就漏掉了右上角的那个指数！后来想想肯定是扫描正版书后光学识别，然后印的盗版书啊，所以没有识别出右上角的小小的字体。然后期中考试还考到了，我就用了错误的公式，做错了题。考试后的一堂课后我跟老美同学说这个事，他们都凑上来看，教授也听到了，也过来看，大家都笑了，说让我去告亚马逊。教授说你为啥不来解释争取一下分数，我说这个照理应该看出来公式错了，所以没好意思来问，老师说中国学生要学会争取，在美国你不说话，只有自己吃亏。
我后来打电话问亚马逊，亚马逊把书拿回去，后来告诉我说这个是被别的顾客用退货的手段给掉包了，亚马逊自己没有看出来，重新当成新书在卖。自然而然的，我的差评也被去掉了。

第二次经历是买一个电子产品，亚马逊上万条产品好评。但收到明显是盗版货，极其劣质。这显然是某个卖货的卖家卖了假货，但亚马逊其它卖家应该是没问题的，所以我退货、留对seller的差评，没有留对产品的差评。
后来也是发现跟隔壁帖子同样的，亚马逊用一条横线把我对卖家的差评给划掉了！我不服，跑去问亚马逊为什么这么做。亚马逊解释说，他们的系统在调集和分派货物的时候，因为某些原因，虽然我是在卖家A买的货（这个卖家A信誉良好），但亚马逊决定把卖家B的货，发送给我。理论上，他们的货是一样的，称这种机制叫做什么鬼commingling inventory 。然后我给卖家A留差评，卖家A申诉了，亚马逊就把我的差评去掉了。亚马逊通过长时间调查，多起类似投诉，最后确定卖家B是坏演员，把卖家B永封了。客服说卖家A在这个产品上使用了产品自有的UPC条形码作为识别，这样产品看不出来是卖家A的发送到亚马逊仓库的，所以各个卖家的这种使用产品条形码的产品，会被混合发货。之后，亚马逊已经更改了这个产品的机制，产品必须带有卖家信息的条形码，避免货物混淆。
但客服也告诉我说卖家B是个免洗一次性账号，来自中国，汗死。这种账号的存在应该是持续到去年或者前年，亚马逊严打这种拿别人身份证件申请卖家账号的想象，才有扭转，据说在中国必须视频人脸持身份证认证，才能开卖家账号了，而且就算这样也几乎不批个人卖家，只接纳正规厂商。
亚马逊上多的是好的中国产品，比如我买的一个不知名牌子的锂电池jump starter，品质就非常好。但没用，在亚马逊上这些良品被不顾规则的某些国人卖家的行为都抹黑了，光看亚马逊帖子我肯定不敢买那个货，因为卖家的地址在中国。后来是看了youtube大up主的开箱比较视频，才买了这个产品，用起来非常满意。

感谢你平心静气地写了这么多。

用了20年Amazon，目前为止没有任何不好的体验。退货没二话，经常是东西让我留着直接退钱了。

用了20年Amazon，目前为止没有任何不好的体验。退货没二话，经常是东西让我留着直接退钱了。
tingtingtintin 发表于 2023-05-03 18:39

那是你运气好。有一次我买娃的书，结果寄给我俩哑铃。找客服投诉,客服下了另一单，警告我如果不把哑铃退了就会收两次钱。可怜我扛着俩挺重的哑铃去kohls 退货，kohls服务员都同情我了

Amazon书的有的质量不太好，老二小时候买过一些magic tree house, 质量很差，当然也有的书质量不错，总之小心一些。别的东西没什么差的体验