理解不了高层的思路

一个销售项目，需要给客户写个proposal,然后来了个大领导，给我们整了点东西，放到给客户的proposal里面。思路就是，告诉客户，我们根据每个项目金额的多少，把客户分为三六九等，上等的，我们有专人负责，遇到问题可以escalate给谁谁谁，下等的，就没有VIP待遇了，资源都是共享的，你也只能escalate给下面的人。
我总觉得不妥，会给客户感知很不好，意思我项目小，我就不被你们公司重视呗。
不知道是不是我敏感了，居然下面的领导都同意，觉得这个思路很好。我是觉得你内部怎么搞都无所谓，直截了当和客户说，有点个人感觉我们公司太势利。

这太正常了。客户可以根据自己budget决定。你在销售方面是新手吧。

这太正常了。客户可以根据自己budget决定。你在销售方面是新手吧。
honeybunch 发表于 2023-04-30 16:37

我知道这很正常，内部都是这么分类客户的，但是直白的写在纸上告诉客户，我们这么把客户分为三六九等，让客户咋想

你坐飞机不多花钱也享受不了头等舱待遇啊，哪里不是一样的？

没有销售和市场的经验。 但是觉得你老板做的对。我卖货也会这样啊，客户有时候需要PUA一下，然后也给自己留有余地，如果对方看中价格，我就趁机告诉他我可以cut成本，也能找到符合你的产品。 所以我出去询价最讨厌sales问我你预算多少。我就傻啊，上来把底牌都给你。先把从上到下产品都了解一下，然后抓几个一起砍价，最后只买我真的想要的。

我知道这很正常，内部都是这么分类客户的，但是直白的写在纸上告诉客户，我们这么把客户分为三六九等，让客户咋想
公用马甲41 发表于 2023-04-30 16:40

客户会想噢我只需要多花钱就能有更好服务了，好安排上

你坐飞机不多花钱也享受不了头等舱待遇啊，哪里不是一样的？
daremighty 发表于 2023-04-30 16:48

感觉B2C和B2B还不太一样，我如果是客户，把我分为三六九等，尤其我还不是VIP，我会不舒服

客户会想噢我只需要多花钱就能有更好服务了，好安排上
yuntangpin 发表于 2023-04-30 16:50

budget有限，但又想被重视

我在B2B行业 这个很正常 公司是做买卖不是在评价客户。 此外，客户也不会只跟你们公司的销售谈，如果客户不满意就不会买你们公司的产品了。 最后，公司的资源也是有限的，不可能把资源平均分配给所有的客户。

很正常 客户也想知道不同的价格对应的不同的服务区别。写清楚是基本要求吧，没人会觉得是三六九等的划分

budget少的公司给钱少为啥还提供white gloves服务？可以别人问题来了尽量解决，可是配更多的资源只给很少的钱，一大家子人吃饭你养吗？

macys， sephora之类买点东西还分什么bronze, silver什么的。你要的是大客户，发现自己没有点VIP的待遇，会不会不舒服？

资源优化配置 有啥不懂的

我知道这很正常，内部都是这么分类客户的，但是直白的写在纸上告诉客户，我们这么把客户分为三六九等，让客户咋想
公用马甲41 发表于 2023-04-30 16:40

这太正常了吧。。。客服有啥咋想的？难道客户想花最少的钱享受最高等的待遇吗？

社会处处是如此啊，包括app都是，用免费的，就是最基础的功能，最低等的客户，比如你买salesforce，也是多钱什么服务，等级清清楚楚。

budget有限，但又想被重视
公用马甲41 发表于 2023-04-30 16:52

这跟重视不重视没关系，客户花钱买服务，当然是花钱越多服务越好，明码实价很正常

客户也不会只跟你们一个公司谈的。你们如果只给一个option他们也会要求customized options in different scenarios. 你们各个部门一起合作谈几个月可能也什么都拿不到。所以这个很正常

反过来想一想，这不是三六九等，这是customer segmentation，根据客户的需要和budget来制定服务方案和费用。
有的客户就是价格至上的，不需要多余的服务，那么也没必要charge人家premium的费用。有的需要专业定制的客户服务，那么就要把相应的花销定在价格里面。
建议你把公司的customer segmentation, value proposition and pricing mechanisms 搞清楚。每个segment的客户应该是有相应的value propositions 和story的。marketing的人肯定有这些资料。

应该大概率是你只看到了proposal里面把客户分成三六九等，觉得这个proposal肯定还有其他的内容。另外写的tone也很重要。

为了让客户知道多花钱能有更好服务啊，太正常了 提供VIP会员服务你得先让人知道有这选项吧？

我知道这很正常，内部都是这么分类客户的，但是直白的写在纸上告诉客户，我们这么把客户分为三六九等，让客户咋想
公用马甲41 发表于 2023-04-30 16:40

如果你们公司大点这样很正常。我们也是明说一两百万以下用标准合同（我方的）不做任何改动（也就是没改任何条款的机会）。往上才会谈判。

这不就是明码标价嘛，多出钱就多给服务，当然要给客户看，让他们多付钱升级啊，只给你看有什么用

因为高层自己都不知道自己在想什么

老板说啥就是啥，哪有那么多为什么

回复 3楼公用马甲41的帖子
挺好的
不同 package 不同服務 明碼標價

高层比你明白多了。客户需要的是Transparency。你现在捂着，到时候人家发现打电话没人接，跳脚骂娘，那就失信了，以后还怎么打交道。

我公司做b类业务的，服务都是明码标价，花多少钱得多少服务。最顶级的客户有专门快速通道，客户愿意出大价钱得到好的服务。但pricing model实在太狠，根据交易量收，交易量越大我们收费越高，而客户觉得应该一揽子标价，每档服务收费应该有个cap

AWS service 也是这么分的，其实很正常。你出多少钱，拿到多少钱的服务。

我知道这很正常，内部都是这么分类客户的，但是直白的写在纸上告诉客户，我们这么把客户分为三六九等，让客户咋想
公用马甲41 发表于 2023-04-30 16:40

你不告诉客户分层，客户怎么知道怎么选啊。be transparent with your clients 没啥毛病啊。偷偷摸摸暗箱操作才是business的大忌。

感觉B2C和B2B还不太一样，我如果是客户，把我分为三六九等，尤其我还不是VIP，我会不舒服
公用马甲41 发表于 2023-04-30 16:52

哈哈那你看宝马呢？
3系5系7系，不仅在车行给你区分开，就算你开上大街，车屁股上也顶着数字让全世界看到你是宝马车行的第几等客户。

就是明码标价，完全没有问题。