说个客服的小事情

我也不知道自己想说什么，就觉得有点困惑。
刚才有个顾客问我一个行李箱为什么扫出来的价格不是货架上的清仓价。我说有时候他们会乱放东西，这个行李箱不一定是打折的那个。然后我扫了打折标签，照片看上去和这个行李箱一样，那个顾客就坚持这个行李箱应该是打折那个。我就请他们去找客服。结果转头我又想起来，给他们重新扫码以后，确认打折的是中号，这个是大号，照片一样但是尺寸不一样。我讲挺清楚了，她还是说要去客服让她们解决，因为这个行李箱就是在打折的标签位置上。
我个人理解，这个扫了码解释清楚就行了吧，客服倒是很好，完全没有核对条码，直接给她一个什么东西，让她去前台用那个结账，就是清仓价，那个顾客就很开心地走了。
标价190的，60不到卖了，我要是顾客我大概很赞美客服。但我真不知道这种逻辑很清晰的问题，难道都是这么稀里糊涂地解决掉的吗，搞不懂。

以前我这么干过，质问他们为什么把一个包放在打折的地方了，要求按打折价买。然后他们卖给了我。

你不是也是客人找客服去了，你回头才想起来是不同尺寸的吗？

你不是也是客人找客服去了，你回头才想起来是不同尺寸的吗？
SF2017 发表于 2023-02-23 16:27

我想起来的时候他们还没走

我想起来的时候他们还没走
xwei26 发表于 2023-02-23 16:29

那你给他再次解释了吗？

那你给他再次解释了吗？
ashleydawn 发表于 2023-02-23 16:30

我解释了清楚了呀。大概她和2楼的想法一样？

以前我这么干过，质问他们为什么把一个包放在打折的地方了，要求按打折价买。然后他们卖给了我。

MiaGoth 发表于 2023-02-23 16:26

这个有时候是顾客拿到打折的地方丢在那里的，怪不得商家。 在超市经常会碰到这种事。要对条码才行。 我也碰到过不少次标价打折，摆了整整齐齐一大堆的商品，等拿了去结账，价格还是打折前的价格。跟casher说明一下，他们去确认一下，就会给打折价。我后来干脆直接拍个照片给casher看。

其实很简单 都是出来打工的 也不是自家的店 给客人一个折扣就给了呗 而且这种客人一看也比较难缠 用公司的钱省事为啥不做

以前我这么干过，质问他们为什么把一个包放在打折的地方了，要求按打折价买。然后他们卖给了我。

MiaGoth 发表于 2023-02-23 16:26

如果是一个包，放在打折的地方了，很可能是别的顾客放的啊， 比如拿一个贵的包，走到打折的地方发现这个好便宜，直接把贵的放在那里挑了一个便宜的去结账了。 我觉得这种情况下，他们不应该按照便宜的价格卖给你。
如果是一堆贵的包的地方，贴了一个便宜的物品的价签，那还值得去理论一下。

我解释了清楚了呀。大概她和2楼的想法一样？
xwei26 发表于 2023-02-23 16:32

可能吧？因为在他看来，这是商店的错，为何要把price tag放那里，而且照片显示还是一样的。

你是cashier吗？能不能给顾客什么价格，要看有没有这个authority和budget。通常，客服，售后，维修工程师都会有点，sales的就比较多了。budget来源各不相同。