护照更新申请订单找不到了怎么办？

去年用中国领事app申请过护照更新，后一直没有下文，今年在app里面看不到订单记录了。打电话过去被告知状态是“需要补充材料”，但是不能告诉需要补充什么材料，也无法取消订单。不知道有人遇到同样的问题么？是怎么解决的？多谢！

最简单的解决办法应该是重新建一个申请。