最近出行还是要避免southwest

以前我们家是southwest的忠实客户，觉得方便高效，服务也很不错。
这几年pandemic，而且搬了家，一直没有坐过southwest。这个圣诞节带孩子去佛罗里达。在机场苦等几个小时之后被告知没有crew（飞机已经在登机口），航班被取消了。整个下午，我们那个机场没有一架southwest的飞机能飞走。
现在看新闻，情况越来越糟糕，每天都有60-70%的航班被取消。整个scheduling和planning系统处于瘫痪中。很多crew member因为得不到assignment也只留在机场。在他们家系统升级以前，这样的大小瘫痪估计要时不时来一次，所以近期都不会考虑southwest了。没想到这么好的一个公司，也不知不觉走下坡路了。
现在坐下来体验比较好的也就剩下delta了。不知道大家的体验是不是也差不多。

坐delta要小心，如果是你自己的原因晚点了，往返机票直接作废。哪怕重新买去的机票，返回的机票也作废。别的航班两小时以内给免费安排下趟航班，delta家直接作废。自从那次发生在朋友身上后就不订delta家的啦

坐delta要小心，如果是你自己的原因晚点了，往返机票直接作废。哪怕重新买去的机票，返回的机票也作废。别的航班两小时以内给免费安排下趟航班，delta家直接作废。自从那次发生在朋友身上后就不订delta家的啦
believeicanfly 发表于 2022-12-27 10:20

奇怪什么样的人会自己航班迟到？我一般都是至少提前1个半小时到。。。

以前只有SW可以免费换或者退机票，现在其他几家公司都可以免费了。我也是用SW然后被cancel 了两次，不敢再用了

昨天我们一行8人回家，在seattle航班被取消，southwest 只能给rebook 到31日的，我们只好又定了五天西雅图的酒店。

不是southwest的问题。我们航班也取消了。最郁闷的一个圣诞

我家娃上学的时候，有一次飞机提前一天被取消了， 倒是因为天气原因可以理解。但我觉得他家操作非常不好，就直说了canceled，没有任何后续安排。我家孩子必须按时回学校 ，有重要的interview不能迟，我们就一方面联系SW，一方面马上看其他机票。SW电话根本打不通，我们就花了挺贵的价格买了其他航班， 还要去更远的机场。第二天出发前我在想飞机被取消，但也没说机票怎么处理啊， 就登上SW账号查看， 才发现他们给换成隔天的深夜到达的航班， 时间太迟了不说， 也完全没有通知我们， 如果不是我临时登陆账号看看，这个机票就等于是你自己废掉了。然后它说可以免费取消一次， 取消了发现并没有refund我们原价的机票，连改班的机票价格也不符合， 还退成credits。之后打电话交涉说后来改的那个航班就是那个价钱，但是并不是我们自己定的不是？几十块钱不想费劲折腾了，但要求他们退回信用卡，因为最后一年大学，以后也不知什么时候才坐他家的飞机， 然而客服说没有这种操作。。。就酱紫了。

这个圣诞节这种天气还出去旅游？？？

坐delta要小心，如果是你自己的原因晚点了，往返机票直接作废。哪怕重新买去的机票，返回的机票也作废。别的航班两小时以内给免费安排下趟航班，delta家直接作废。自从那次发生在朋友身上后就不订delta家的啦
believeicanfly 发表于 2022-12-27 10:20

不只是delta这样吧 所有航班都这样啊

这两天全美取消了上万班航班。美国“春运”最高峰遭遇极端天气，导致整个空运系统崩溃，我感觉也不是SW的问题。又不是只有它一家不飞。全美的航班都大量取消了。当然他家的系统应该借此机会提高，争取以后成为唯一能应付这种情况的航空公司。

昨天SW取消了2800次航班，几乎整个公司都瘫痪了。乱成一团糟。

奇怪什么样的人会自己航班迟到？我一般都是至少提前1个半小时到。。。
laoselang 发表于 2022-12-27 10:22

太多原因了。国内航班早两个小时到了机场，然后check 了行李，你感觉稳妥吗？但是我告诉你，是有例外的。上次在FL， Orlando，在TSA过安检就用去了一个多小时，我们前面大概100多人。还要搭小火车10分钟，跑到gate，5分钟。还好，刚刚开始检票。在我们小机场这些事情可以15分钟干完。

现在就没有一家好的，都一样烂。

不只是delta这样吧 所有航班都这样啊
胖猫猫 发表于 2022-12-27 10:59

是现在改rule了吗？我以前出差或自家出去玩，都有没赶上飞机过，每次都在登机口马上免费改下趟航班。我都不记得每次是哪家航空公司的了，因为碰到过不止一次。还有过出差提前结束，到机场太早了，还去柜台商量改签提前回家的，每次也都搞到免费了。当然，都是疫情前的事了......

BWI机场，26号的乘客被告知最快的航班是新年后。我也要从BWI飞，13号的飞机，希望没影响

这几年连续两三个冬天都气候极端，不是有专家说气候异常会持续10年吗，我看接下来每个圣诞都不用订trip了，八成飞不了

奇怪什么样的人会自己航班迟到？我一般都是至少提前1个半小时到。。。
laoselang 发表于 2022-12-27 10:22

有时候真不好说， 平时不堵车的堵得水泄不通

这两天全美取消了上万班航班。美国“春运”最高峰遭遇极端天气，导致整个空运系统崩溃，我感觉也不是SW的问题。又不是只有它一家不飞。全美的航班都大量取消了。当然他家的系统应该借此机会提高，争取以后成为唯一能应付这种情况的航空公司。
mandidagun 发表于 2022-12-27 11:01

你没看新闻吧。 Sw这次cancellation 最厉害。还没好。 别的就还行。而且现在已经正常了。 我觉得JetBlue不错。免费换，退credit ,credit谁都可以用。 飞机上有免费wifi

以前只有SW可以免费换或者退机票，现在其他几家公司都可以免费了。我也是用SW然后被cancel 了两次，不敢再用了
birdlikecherry 发表于 2022-12-27 10:23

不是买可以免费退换的机票才可以吗？现在改了这么好

我明天的SW航班也被取消了！cancel不成，改天要到一月了，孩子都开学了。打客服老是占线，现在都不知道怎么办

这个圣诞节这种天气还出去旅游？？？
nicecool 发表于 2022-12-27 10:56

绝大多数人都是提前几个月半年就订好的行程，谁能预料天气？动辄上万的机票酒店，说不去就不去了？

太多原因了。国内航班早两个小时到了机场，然后check 了行李，你感觉稳妥吗？但是我告诉你，是有例外的。上次在FL， Orlando，在TSA过安检就用去了一个多小时，我们前面大概100多人。还要搭小火车10分钟，跑到gate，5分钟。还好，刚刚开始检票。在我们小机场这些事情可以15分钟干完。
fukktuzi 发表于 2022-12-27 11:05

奥兰多机场真的是人永远都那么多。。。小机场肯定不能比啊。我们有一次走小机场回国，根本没人排队，机场大厅也非常小，半小时轻轻松松就到登机口了。

我明天的SW航班也被取消了！cancel不成，改天要到一月了，孩子都开学了。打客服老是占线，现在都不知道怎么办
2boysmom 发表于 2022-12-27 11:20

取消了居然不能cancel？

回复 23楼doublemint的帖子
试了好几次，老是出error。在网上又试了两次，终于给退了！

这两天全美取消了上万班航班。美国“春运”最高峰遭遇极端天气，导致整个空运系统崩溃，我感觉也不是SW的问题。又不是只有它一家不飞。全美的航班都大量取消了。当然他家的系统应该借此机会提高，争取以后成为唯一能应付这种情况的航空公司。
mandidagun 发表于 2022-12-27 11:01

不是一码事。周末其他家都在逐渐恢复了，但是southwest在滚雪球般系统崩溃。
这次暴露出来他家scheduling系统太烂了，是90年代的系统，需要crew自己打电话报告在哪里。现在他们已经不知道自己的crew都在哪里了，所以排飞机很困难。在他们整个it升级之前，估计都很不可靠了。
这里就是友情提醒大家订机票的时候要注意风险

太多原因了。国内航班早两个小时到了机场，然后check 了行李，你感觉稳妥吗？但是我告诉你，是有例外的。上次在FL， Orlando，在TSA过安检就用去了一个多小时，我们前面大概100多人。还要搭小火车10分钟，跑到gate，5分钟。还好，刚刚开始检票。在我们小机场这些事情可以15分钟干完。
fukktuzi 发表于 2022-12-27 11:05

哈哈哈！同是这个机场，我这次住在机场的酒店，早晨4点排队，6:35的飞机硬是没赶上。一生黑，再也不从奥兰多走了

大冬天很大概率天气不好只能尽量不出门了

Southwest这次是一塌糊涂，Alaska还可以，说明不是机场的问题

走过一次local小机场，简直是太爽了，从long term parking到安检换boarding pass, 10分钟搞定，搞得我在机场两个多小时无所事事。从此以后只要有可能我都找小机场。

唯一一次被改航班，把直飞改成转机，拉长了很多就是 delta.

现在才知道昨天多幸运，southwest 航班顺利返回

sw经验之谈 如果航班取消 可以免费任意换票 在app或者网页里多刷票 刷到就自己操作换票 比找客服靠谱有效率的多

相对最靠谱的是阿拉斯加， 就是覆盖面小。

是现在改rule了吗？我以前出差或自家出去玩，都有没赶上飞机过，每次都在登机口马上免费改下趟航班。我都不记得每次是哪家航空公司的了，因为碰到过不止一次。还有过出差提前结束，到机场太早了，还去柜台商量改签提前回家的，每次也都搞到免费了。当然，都是疫情前的事了......
chuckle 发表于 2022-12-27 11:07

三大航空公司的APP都提供online check-in以后，在APP里面改当日航班，但是是standby，不能保证能有座位。第三方出票不清楚。

Southwest这次是一塌糊涂，Alaska还可以，说明不是机场的问题
justwatching 发表于 2022-12-27 13:59

安检排队是机场相关，过了安检以后是各个航司的问题。航司租用机场的登机口，登机口的staff也是各个航司自己的人。

SW这几天好像全员罢工。所有航班都取消了

SW这几天好像全员罢工。所有航班都取消了
everything 发表于 2022-12-27 15:24

不是罢工。新闻里说了，系统出问题了，要靠员工自己打电话汇报在哪里。但是系统崩溃了，员工电话打不进去，所以系统不知道哪里有员工，员工也没有办法得到assignment。这次就是旅客和员工双惨。很多员工因为没有assignment，又没有定酒店，只能在机场露宿

今早NPR，说取消的飞机，70%是他家的

不是罢工。新闻里说了，系统出问题了，要靠员工自己打电话汇报在哪里。但是系统崩溃了，员工电话打不进去，所以系统不知道哪里有员工，员工也没有办法得到assignment。这次就是旅客和员工双惨。很多员工因为没有assignment，又没有定酒店，只能在机场露宿
pxs06 发表于 2022-12-27 15:27

对，southwest过去两天取消了70-90%的航班，crew很多都订不到酒店只能睡机场，困在外地排不到班已经很惨了。但是睡机场的话又不算FAA的mandatory休息时间，所以更加排不上班，整个系统每个环节都在恶性循环。twitter上面有个pilot说自己打电话等了20多个小时，最后是找了另一个pilot然后和接线员一起手动把航班给安排出来的，飞到了目的地之后还得自己掏腰包找酒店
现在southwest整个系统在缓慢reboot中。DOT已经开始调查了。

这两天全美取消了上万班航班。美国“春运”最高峰遭遇极端天气，导致整个空运系统崩溃，我感觉也不是SW的问题。又不是只有它一家不飞。全美的航班都大量取消了。当然他家的系统应该借此机会提高，争取以后成为唯一能应付这种情况的航空公司。
mandidagun 发表于 2022-12-27 11:01

遇到这种天气 飞机和高铁比就是渣渣

我明天的SW航班也被取消了！cancel不成，改天要到一月了，孩子都开学了。打客服老是占线，现在都不知道怎么办
2boysmom 发表于 2022-12-27 11:20

在网站上可以cancel吧，要么就等几天。我觉得你们要是只是出行计划取消了的话，就没必要现在打电话去占用资源了，该退的钱还是会退的，现在真正需要客服的人是那些困在外地回不了家的。
不过你要是实在急的话，网上有博主建议打southwest在国外的几个电话号码试试看，应该没有美国的call center拥堵: https://mobile.southwest.com/html/contact-us/intl-customer-service.html

这天气去夏威夷还有加勒比海还是很可以享受一下的啊。Sw这次翻车了，最差航空公司估计跑不了了

谢谢提醒
还好之前忙，圣诞蹲家了

刚从Orlando 飞SW回来，跟楼主说的一样，太可怕的经历，我们是cruise完，delay了6个小时以后以为能飞了，飞机都在跑道上了然后说，a bad news！ pilot flew overtime，so it’s illegal to fly today! 生生把人都赶下了飞机，排了N久的队rebook到24号晚上，还没有住宿提供！因为太多飞机取消周围附近酒店都没有房间！只号到处找hotel终于半夜三点找到个酒店，第二天飞，又晚点三个小时，终于能飞了，但是一直担心的事情也发生了，行李根本没像他们说的那样在目的地等我们，而是都不见了！！！有人查到说还在出发地…… totally a mess, 老美也无数在抱怨的。过去几天客服电话一直不通，我看有的老美说在线上等了10小时还没能跟接线员讲上话。 说实话以前挺喜欢SW，如今真的好感败光，以后也不会再坐了。这次本来spirit机票便宜多了，就想说SW更reliable一点儿才定的 结果这样…….行李已经三天了还不知道在哪

我1月3号飞它家的航班，还在犹豫要不要取消换别家

我儿子24日SW的早班机，到现在还没到家，行李也不知道在哪里。说是要到New Year Eve才会有票，恐怕这个假期是回不来了。

我united也是因为没有crew取消了，能改签的航班都节后了，没买保险好几千的酒店钱也打水漂。

以前不怎么挑航空公司的, 以后看来得注意了

没想到sw这么糟糕。我25号回家落地在机场看到很多航班取消，但大多是spirit和frontier 。少数的sw和delta.

回复 1楼pxs06的帖子
两个月前定的29 号去 San Diego 的Southwest, 今早收到Text 去程被Cancel. 在她家网站上看，今年所有的去San Diego 的航班全部都取消了。看样子整个系统崩溃了。

我united也是因为没有crew取消了，能改签的航班都节后了，没买保险好几千的酒店钱也打水漂。
公用马甲38 发表于 2022-12-27 17:35

冬天出行最好用CSR这样的卡订行程 取消的话可以补偿损失

这些航空公司一个比一个糟心，美联航被打昏的医生大家还记得不？难怪有钱人个个都要买飞机。

回复 1楼pxs06的帖子
frontier，southwest和spirit三个公司都是一生黑 基本上就是三大航，还可以

圣诞节那天看sw柜台check in的队伍排到几百米开外，我们廉价航空的柜台前就四五个人。我当时提早一个半小时到机场，心想要是定sw那肯定要晚点了。

这些航空公司一个比一个糟心，美联航被打昏的医生大家还记得不？难怪有钱人个个都要买飞机。
berlin 发表于 2022-12-27 19:34

还真是，没有哪个航空公司是好的

回复 1楼pxs06的帖子
frontier，southwest和spirit三个公司都是一生黑 基本上就是三大航，还可以

eileenzach 发表于 2022-12-27 19:43

从来就没有喜欢过southwest

SW以及廉价航空公司最大的问题是和其它三大航空公司没有协议，即使三大航空公司有空位也不能转飞其它航空公司的航班，只能重新买票才能乘坐其它航空公司的航班。 三大之间如果自己的航班实在没有位子，但是其它俩有空位是可以通过改签，到其它航空公司的航班。当然这种情况比较少见。

我明天的SW航班也被取消了！cancel不成，改天要到一月了，孩子都开学了。打客服老是占线，现在都不知道怎么办
2boysmom 发表于 2022-12-27 11:20

能cancel的，这两天他家app也有问题，多试几次。我就是cancel成功了

Southwest这次是一塌糊涂，Alaska还可以，说明不是机场的问题
justwatching 发表于 2022-12-27 13:59

Alaska哪里好啦，我们Christmas Eve的机票被cancel了，被迫就地过圣诞。最可气的是客服根本什么都不管，态度还差，一问都是最早只能改3-4天以后的机票，来一句说是因为天气原因造成的cancel他们什么责任都不需要负。

相对最靠谱的是阿拉斯加， 就是覆盖面小。
lovejames 发表于 2022-12-27 14:52

不靠谱，航班刚被cancel了

最近也赶上了sw 等了机后被赶下来说是没有crew,孩子在机场等了一夜，第二天下午才换了不是直达的飞机去了奥兰多继续晚点，一天一夜后回来了行李还没有到

回复 61楼kittyzhxia的帖子
我现在出行只带carry on，太方便了。一家四口可以带4个小箱子。

我也感觉delta相比最好。

看了楼主的经历，我还以为坐的是同一个航班。原来各地的经历是如此类似。
我是24号带娃去奥兰多，天气挺好的情况下到机场办登记牌发现航班取消，排客服队伍时听到前面的客人拿到转乘机票的可能越来越少，队伍开始骚动挤队，机场来了一个配枪的警察不够用，又来了一个拿自动步枪的👮‍♀️来压阵。我好好和客服说,，好心的她打了内部电话出了当天转机巴尔的摩再去奥兰多的grantee站票，真的是站票，我在没有机票的情况下，拿着Southwest 发给的一行cleared from stand by的文字过安检，在登记口的电脑出的登记牌和行李托运。结果晚上到了巴尔的摩，飞机已经在登记口了，延误到深夜，通知pilot 来不了，又取消了。再次排队两小时找客服，恳求之下，客服又打了3⃣️小时内部电话，出了第二天早上从Kentucky 转Tampa的机票，终于成行，两三个小时的直飞折腾了三十多小时才到达奥兰多。行李被滞留在巴尔的摩，我们又是去机场排队找客服，又是电话，三天后才到达所在旅馆，中间还有系统找不全行李的插曲。终于能在蓝天白云的奥兰多的几个园子里玩了，但现在是几天后的回程机票成问题，这几天就没有一架能起飞回家的