有没有mail 退货Nordstrom 可没有办法validate

10月退了两条手链700多，10月中系统显示送到，但一个多月快两个月了，没有任何消息 没有process. 中间无数次邮件催，也没有任何实质性的进展。大概意思就是 东西寄到了 但是里面的item 没办法查验,所以没办法退款。今天打了电话 客服说 会联系warehouse, 三个工作日，我现在有点担心安全问题 毕竟 过了那么久 什么都可能发生的呀。
想问下班上的妹妹们 有没有类似的问题 后来怎么处理的呢？谢谢！！