求助：如果商家承诺refund但是大半年了一问就是还在process拖着不给钱怎么办

之前买个健身器材（欧洲的公司），由于后来发现公司有员工折扣，联系了sales在email中同意給refund并且confirm了金额（几百块），但是大半年了，问了三四次，每次问就是还在process中还需要15天左右，每次都不肯给一个firm date，也不告诉我escalate的contact，请问有什么办法可以催一催的？