大家有碰到过这种情况吗？ Amex 的 offer, 交易成功后说不qualified，不给credit.

Amex credit card 上给的Hilton hotel 的offer。 我早就把offer加了，按照规则在Hilton.com上订的房间，付款的时候用注册的credit card付的款。
今天看还没有给我credit, 打电话给客服，对方态度非常好，说和管offer的部门查过了，对方说我的交易不qualify这个offer, 但又说不来为什么。 接电话的客服认为我的交易没问题，完全符合条件。所以帮我把case escalated, 但也不知结果如何，让晚些再打电话跟进。
这张卡我用了14年了，这是第一次碰到这种情况。请问大家有遇到过类似情况的吗？ 后续如何解决的呢？

真正付款的时候过期了？

没有。offer 12/31到期，我11/24付的款。
现在offer还在我卡上加着看得到，相关的这笔交易也post上了

还要等两天？

非要找原因的话，看看是不是garden inn不包括，或者只限于garden inn不能用在double tree上。有时候Hilton offer会限制子品牌。

回复 5楼julie2020的帖子
我在hilton.com订的Hilton resort, 这个在offer的term下写的是包括的。 可能需要等两天，再打电话看看。 不给其实也就算了，但很想知道原因，这样下次再redeem offer的时候好主意一下

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我在hilton.com订的Hilton resort, 这个在offer的term下写的是包括的。 可能需要等两天，再打电话看看。 不给其实也就算了，但很想知道原因，这样下次再redeem offer的时候好主意一下
iamamy 发表于 2022-11-30 23:09

如果给不出原因，amex大概率会人工给你credit的。 祝好运吧。

经常旅馆offer 都限制地域， 要都满足 就去聊天 都会给的

你要看条款，比如你定的是prepaid ，不是集团收钱是酒店收钱不会tigger offer，所以没有credit back。

如果是同样品牌 在指定地域以内的 都可以的 从来都是3-4天credit了。

经常，要打客服催，有时候他们还想不承认，直到把email 截图给他们看。现在amex和几年前差很多。
我的建议是换个时间换个客服打，有些客服真的是不了解业务不知道在干嘛。

有没有可能是限制地区？我的hilton offer仅限Vegas，别的不行。

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你再等等😂我也是24号订的酒店，也还没到。之前订了退了一单给了credit又见回去了