Ssense return

ssense买的东西要退，大约一周多前request了return label（要从美国寄到加拿大），两天后drop在家附近的ups drop off box，至今tracking 还只是显示label created，有没有姐妹碰到过这种情况？今天给ups打电话说要去附近的ups store问，store又说还得打ups电话。这种情况怎么办？这也是第一次出现这种问题，之前都是最多一周就refund了。