职场这种情况怎么处理

和sales合作一个项目，我属于技术方案侧，两三月前在做方案的时候，因为缺乏信息我和研发做了假设，后来客户提供了信息，和我们的假设有出入，可能牵涉到方案变动，于是我就给研发发邮件说这个事情。抄送了相关人加sales,然后sales在teams上给我留言，说这个事情如何解决，然后我没看到没及时回复，过了50分钟sales回邮件，很粗鲁的质问我，为什么又回到某某模块上，说这个事情之前就解决了，让我stop （sales完全曲解了我的邮件意思，我说的一直是不需要那个模块的情况下我们方案该怎么改，但teams给我留言内容又很正常）然后研发又回复邮件，感觉研发记忆完全断片了，说的和之前方案不符，幸好我翻出几个月前的邮件发的，然后我就让研发看下面他自己发的邮件（几个月前发的），然后解释了遍。sales邮件我没回复。
这个事情，从我的角度，我觉得sales很粗鲁很stupid,但是不知道其他人会怎么看，会不会觉得我脑子一团浆糊（因为sales说你怎么又翻出这个事情，几个月前不是已经解决了吗）
如果是你们，会怎么做？

现在都还心里堵得慌，被人当着这么多人面这么粗鲁的对待。

这个事情的重点当然有你被粗鲁对待的问题，但是这种性质的粗鲁对待，你只能let it go, 因为不存在人身攻击。 最重要的是 假设：assumption是做项目最不该出现的情况，有些假设会导致方案的大变动。在这之前就应该push客户提供信息。 其次，你要了解sales为什么说已经解决了，是不是留言确实是在解决问题，如果是，他只是个人修养问题。

这个事情的重点当然有你被粗鲁对待的问题，但是这种性质的粗鲁对待，你只能let it go, 因为不存在人身攻击。 最重要的是 假设：assumption是做项目最不该出现的情况，有些假设会导致方案的大变动。在这之前就应该push客户提供信息。 其次，你要了解sales为什么说已经解决了，是不是留言确实是在解决问题，如果是，他只是个人修养问题。
chengyixiaohao 发表于 2022-11-04 12:20

sales说的已经解决是基于几个月前的假设我们定的方案，大家达成一致意见，他说解决了。而尽头我发的，是客户给的信息和假设不符，所以我发邮件给研发。
Sales这种粗鲁的质问真的让我特别丢面子，给外人感觉，sales对我很不满意一样。而实际是，后来Sales在teams上和我说，后面他和客户的每个人会，让我都参加完，前几天说的是，我有些不用参加

除非整个事情blown out of proportion，别人没那么关注和自己无关的事。你平静一下，就事论事，把事情解决就过去了。

除非整个事情blown out of proportion，别人没那么关注和自己无关的事。你平静一下，就事论事，把事情解决就过去了。
PositivelyNaked 发表于 2022-11-04 12:39

就怕这样，大家只看到sales这么粗鲁的对我，让我stop,而不会去看来龙去脉前因后果，然后就认为是我的问题，脑子一团浆糊几个月前已经解决的事情又翻出来讨论。而实际情况恰恰相反，我思路清楚

和客户打交道，you should never assume... 如果你觉得sales 没有理解你的意思，你应该是想办法怎么去clarify, communicate. 比如set up an internal meeting to make sure everyone is on the same page
don''t take it personally. 对sales来说，最重要的是close the deal and your job is to help him closing the deal, removing technical blockers.

sales压根儿不懂技术，跟他不需要说那些技术细节。你应该先跟研发sync up，统一口径；然后发一个email给sales，update你老板：因为客户追加了要求，导致你们需要redesign，需要xxx时间，xxx人手。就酱。

就怕这样，大家只看到sales这么粗鲁的对我，让我stop,而不会去看来龙去脉前因后果，然后就认为是我的问题，脑子一团浆糊几个月前已经解决的事情又翻出来讨论。而实际情况恰恰相反，我思路清楚
公用马甲41 发表于 2022-11-04 12:42

没人care。。。。真的。这种和自己无关的email越少越好。

你的担心不无道理，但是是多余的，因为大部分的人不会关注跟自己没关的事情。如果你是负责解决问题的人，你把问题解决了才是关键，一般大家不会去特别在意你。 如果你反复出现类似的问题 那就难说了

要是我，就问老板该怎么做，皮球踢给老板 然后一丝不苟的按照老板说的做。。 反正出了什么问题，有高人顶着。。

其实这个事涉及三方，你应该组织一个会，在会上大家谈谈。。 邮件说不清楚。。

和客户打交道，you should never assume... 如果你觉得sales 没有理解你的意思，你应该是想办法怎么去clarify, communicate. 比如set up an internal meeting to make sure everyone is on the same page
don''t take it personally. 对sales来说，最重要的是close the deal and your job is to help him closing the deal, removing technical blockers.
lanlan_ocean 发表于 2022-11-04 12:44

赞，这就是解决方案。

就怕这样，大家只看到sales这么粗鲁的对我，让我stop,而不会去看来龙去脉前因后果，然后就认为是我的问题，脑子一团浆糊几个月前已经解决的事情又翻出来讨论。而实际情况恰恰相反，我思路清楚
公用马甲41 发表于 2022-11-04 12:42

可以理解你担心别人看到sales这样对你，觉得你有问题。你可以回一下这封信，重点是指出他误会了你的意思，有需要的话你可以当面一起讨论解决这个问题。 你在乎的无非是别人怎么看，你就自己把戏做足呗，情绪稳定，有理有据，不用啰嗦讲细节，一两句话表明一下愿意合作解决问题的态度就行。

和sales合作一个项目，我属于技术方案侧，两三月前在做方案的时候，因为缺乏信息我和研发做了假设，后来客户提供了信息，和我们的假设有出入，可能牵涉到方案变动，于是我就给研发发邮件说这个事情。抄送了相关人加sales,然后sales在teams上给我留言，说这个事情如何解决，然后我没看到没及时回复，过了50分钟sales回邮件，很粗鲁的质问我，为什么又回到某某模块上，说这个事情之前就解决了，让我stop （sales完全曲解了我的邮件意思，我说的一直是不需要那个模块的情况下我们方案该怎么改，但teams给我留言内容又很正常）然后研发又回复邮件，感觉研发记忆完全断片了，说的和之前方案不符，幸好我翻出几个月前的邮件发的，然后我就让研发看下面他自己发的邮件（几个月前发的），然后解释了遍。sales邮件我没回复。
这个事情，从我的角度，我觉得sales很粗鲁很stupid,但是不知道其他人会怎么看，会不会觉得我脑子一团浆糊（因为sales说你怎么又翻出这个事情，几个月前不是已经解决了吗）
如果是你们，会怎么做？
公用马甲41 发表于 2022-11-04 11:51

就事论事，回email一一反驳就好了。说实话，觉得也不是大事。email chain里，大佬们礼貌而尖锐的吵翻天，我都见过好几次了，一般是吵一会儿，有人出来说，来来来，搞个sync up meeting，当面说清楚。然后发个meeting minutes，总结下讨论结果，之后都别瞎BB就好了。

不会的，大家都明白怎么回事，不傻的。

这种情况，换我肯定自己人先协调达成一致，做出几个善后方案，形成统一战线， 然后再和外人（合作者）沟通。

sales engineer吗 感觉也需要懂一些技术吧

回复 1楼公用马甲41的帖子
听起来最大的问题是你和销售直到现在也不在一页上。明显他不认可你今早跟研发留的言。如果你认为他的认知不对，需要跟他沟通一下。

回复 1楼公用马甲41的帖子
听起来最大的问题是你和销售直到现在也不在一页上。明显他不认可你今早跟研发留的言。如果你认为他的认知不对，需要跟他沟通一下。
stud 发表于 2022-11-04 13:39

后来teams沟通了，他发粗鲁邮件的前一小时、给我teams留言的，然后我没及时看到，他发完邮件我才看到，就在teams上和他沟通了。其实我邮件中说的很清楚了，还把客户的反馈也截图了，基于几个月前历史邮件，把问题抛出来。感觉sales大概是太心急了，没有理解我的邮件内容，上来就一顿指责，我挺不爽的。会让人感觉我这人好欺负，可以随意这么粗鲁的对我

不会的，大家都明白怎么回事，不傻的。
High.eee 发表于 2022-11-04 13:28

希望是这样，内情人会知道，局外的担心不会看邮件来龙去脉

可以理解你担心别人看到sales这样对你，觉得你有问题。你可以回一下这封信，重点是指出他误会了你的意思，有需要的话你可以当面一起讨论解决这个问题。 你在乎的无非是别人怎么看，你就自己把戏做足呗，情绪稳定，有理有据，不用啰嗦讲细节，一两句话表明一下愿意合作解决问题的态度就行。
果酱罐子 发表于 2022-11-04 13:15

太晚了，我没有回sales邮件，研发基于sales邮件回复我了，然后我也回复研发了（前面说了研发回复的估计他记忆断片了一样，完全忘记了我们几个月前达成一致的方案），所以我再次澄清问题在哪，没有单独回复sales,后来teams上和sales澄清清楚了，然后sales话锋一转，让我和他一起参加客户的每个会议，上星期还只是让我参加部分，没必要全部参加

sales engineer吗 感觉也需要懂一些技术吧
私用马假1999 发表于 2022-11-04 13:35

他懂一些的

这种情况，换我肯定自己人先协调达成一致，做出几个善后方案，形成统一战线， 然后再和外人（合作者）沟通。
YTD1Smore 发表于 2022-11-04 13:31

你说的对，因为以前这事都是邮件沟通确认的，其实挺简单的所以也没开会讨论，然后现在情况有变，那我自然而然想到的是基于历史邮件把问题抛出来

回复 20楼公用马甲41的帖子
那听起来他给你留完私信后你啥也没干，过了一个小时他又发飙，确实有点不太好。你把事情解决好就好了。不要往心里去。每个人的言行大家都看在眼里。公道自在人心。只要你把事情都已经说清楚了就行。

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那听起来他给你留完私信后你啥也没干，过了一个小时他又发飙，确实有点不太好。你把事情解决好就好了。不要往心里去。每个人的言行大家都看在眼里。公道自在人心。只要你把事情都已经说清楚了就行。
stud 发表于 2022-11-04 14:14

是啊，他给我留言的那一小时，说实话我摸鱼去了🙈，等我回到电脑前，才看到。然后犹豫了半天怎么处理他的邮件，结果还是选择不回复，只回复研发的人。
只能阿Q自己公道自在人心了。最关键邮件里面还有我mentor,因为他前期也没介入项目，所以不清楚来龙去脉，他看到的肯定就是sales简短的一句质问加让我stop，唉

sales 的沟通方式经常是非常直接，aggressive的，要不也不能干好这一行
你还是focus on your communication，不要那么玻璃心了

太晚了，我没有回sales邮件，研发基于sales邮件回复我了，然后我也回复研发了（前面说了研发回复的估计他记忆断片了一样，完全忘记了我们几个月前达成一致的方案），所以我再次澄清问题在哪，没有单独回复sales,后来teams上和sales澄清清楚了，然后sales话锋一转，让我和他一起参加客户的每个会议，上星期还只是让我参加部分，没必要全部参加
公用马甲41 发表于 2022-11-04 14:08

让你参加每个会议，是怕你再miss 什么，或者再assume什么

那你应该很礼貌的回复sales 并且CC to all 说他误解了你的意思， 然后用最简短的话把你的意思说清楚， 一定要非常礼貌， 非常精简， 这样所有人都会觉得sales 什么都不懂还没礼貌。

是啊，他给我留言的那一小时，说实话我摸鱼去了🙈，等我回到电脑前，才看到。然后犹豫了半天怎么处理他的邮件，结果还是选择不回复，只回复研发的人。
只能阿Q自己公道自在人心了。最关键邮件里面还有我mentor,因为他前期也没介入项目，所以不清楚来龙去脉，他看到的肯定就是sales简短的一句质问加让我stop，唉
公用马甲41 发表于 2022-11-04 14:22

那就更不要把事情搞大，像楼里其他人说的，客客气气有礼貌的把事情解决就好，这才是being professional，你如果真的在乎大家的看法，being professional比你不好惹正面多了。

那你应该很礼貌的回复sales 并且CC to all 说他误解了你的意思， 然后用最简短的话把你的意思说清楚， 一定要非常礼貌， 非常精简， 这样所有人都会觉得sales 什么都不懂还没礼貌。
Yesterdayom 发表于 2022-11-04 14:40

嗯，太迟了，已经私底下和sales澄清清楚了，我再回复sales不太好，这次只能吃哑巴亏了

让你参加每个会议，是怕你再miss 什么，或者再assume什么
lanlan_ocean 发表于 2022-11-04 14:34

应该不是，因为这个信息也是客户发邮件给的，不是开会时给的。我分析应该还是sales觉得我是整个项目组最清楚整个项目始末的人，所以让我参加所有客户的会议了

嗯，太迟了，已经私底下和sales澄清清楚了，我再回复sales不太好，这次只能吃哑巴亏了
公用马甲41 发表于 2022-11-04 15:40

根本不矛盾啊，私下沟通过了，不表示可以取代公开澄清。楼主是刚工作不久的新人么？这种情况，私下沟通很常见，然后回email，说，as we just discussed offline啥啥的....，把私下沟通后的结果再说一下，留个记录。这个没啥抹不开面子的，be professional就好。

是啊，他给我留言的那一小时，说实话我摸鱼去了🙈，等我回到电脑前，才看到。然后犹豫了半天怎么处理他的邮件，结果还是选择不回复，只回复研发的人。
只能阿Q自己公道自在人心了。最关键邮件里面还有我mentor,因为他前期也没介入项目，所以不清楚来龙去脉，他看到的肯定就是sales简短的一句质问加让我stop，唉
公用马甲41 发表于 2022-11-04 14:22

摸鱼一小时，我觉得不是啥了不起的大事，楼主妹子先别心虚，哈哈。就算没摸鱼，一小时不回，在我看来也很正常，除非你除了盯着这个没别的工作了。

根本不矛盾啊，私下沟通过了，不表示可以取代公开澄清。楼主是刚工作不久的新人么？这种情况，私下沟通很常见，然后回email，说，as we just discussed offline啥啥的....，把私下沟通后的结果再说一下，留个记录。这个没啥抹不开面子的，be professional就好。
iammaja 发表于 2022-11-04 15:53

你说的也有道理，不过会不会让sales不爽

根本不矛盾啊，私下沟通过了，不表示可以取代公开澄清。楼主是刚工作不久的新人么？这种情况，私下沟通很常见，然后回email，说，as we just discussed offline啥啥的....，把私下沟通后的结果再说一下，留个记录。这个没啥抹不开面子的，be professional就好。
iammaja 发表于 2022-11-04 15:53

刚回复sales邮件了，虽然已经很迟了，坐标德国（大家早已经下班了），🙈我还是忍不住按你说的回复了。管他爽不爽了

我个人的话那个粗鲁的邮件必回 ‘just for clarification' 然后state清楚前因后果，话是一定要说清楚。

我个人的话那个粗鲁的邮件必回 ‘just for clarification' 然后state清楚前因后果，话是一定要说清楚。
ningzhu 发表于 2022-11-04 17:09

嗯，我觉得我还是反应慢了点不知道怎么处理这种情况，第一时间选择沉默。幸亏华人聪明人多，我刚刚受大家指点回复邮件了，尽管我这大家早已下班。

和客户打交道，you should never assume... 如果你觉得sales 没有理解你的意思，你应该是想办法怎么去clarify, communicate. 比如set up an internal meeting to make sure everyone is on the same page
don''t take it personally. 对sales来说，最重要的是close the deal and your job is to help him closing the deal, removing technical blockers.
lanlan_ocean 发表于 2022-11-04 12:44

客户打交道技巧啊