提醒大家小心，不要在hotel xcaret mexico website订flight+hotel package

改了下标题以免误导大家。 八月份订了十二月份一个星期的宾馆，在宾馆官方网站上选的机票加酒店package。收到的reservation confirmation也都显示是宾馆的customer care center。订完以后发现护照过期，立刻开始申请更新护照，已经两个月了，还没收到新护照。由于不知道能不能在出发前收到新护照，所以想要在cancellation policy规定的时间之前取消预订。这个宾馆官网的cancellation policy是提前十四天。结果今天打电话去宾馆，说flight + hotel package是包给另外的一个Travel agency，宾馆完全不管，cancellation policy也不apply。给了一个电话号码打去这个travel agency，一听说要cancel就一直on hold，说15分钟以后会有懂英语的agent接电话，on hold了几个钟头音乐也没人接电话。现在不知道该怎么办，从来没碰过这种情况。 最近看到有人想去这个宾馆的，分享自己糟糕的经验，希望能提醒一下大家，不要踩坑里。

找信用卡公司 dispute.

找信用卡公司 dispute.
purplestars 发表于 2022-10-25 21:35

多谢建议！已经找了，信用卡公司让十五天内至少联系三次，十五天以后才能开始dispute process。但是不能保证钱一定能拿回来。主要是没想到review这么好的宾馆会有这样近似流氓和无赖的操作。

美国护照可以申请加急的，需要有即将出国的行程证明，好像两周内就能批下来。

你定的是package，当然不归酒店管，他们又不卖机票。 travel agent不接你电话和酒店没关系，冤有头债有主， 酒店没有耍无赖，

你护照过期，不是应该取消package?为啥去取消酒店？

回复 4楼ezsmiling的帖子
不是美国护照。中国护照。多谢建议！

bless顺利解决！

回复 6楼卖小姑娘的火柴的帖子
是取消package。

你护照过期，不是应该取消package?为啥去取消酒店？
卖小姑娘的火柴 发表于 2022-10-25 22:19

正解。需要取消的是package，而且这和酒店完全无关，是travel agency的锅

回复 5楼.岸.的帖子
这么说也没错。我预订时确实犯了轻信的错，以为从酒店网站上订的package就是酒店卖的。

bless顺利解决！
Lavender_tutu 发表于 2022-10-25 22:30

谢谢！！！

正解。需要取消的是package，而且这和酒店完全无关，是travel agency的锅
majiaamajia 发表于 2022-10-25 22:34

然而这个travel agency是酒店选择的business partner。如果不是因为酒店官网有这个package的话，我不至于会落入这个travel agency的陷阱。很难说和酒店完全无关。分享经验，希望能提醒一下大家，避免犯我犯过的错误，挺闹心的。

到12月还有一个多月，你再等等，3个多月护照应该能下来了吧，你cancel了然后护照到了，不是白办了吗。

收集证据，继续打电话，打电话时间都记录好。最后就看你信用卡公司可靠不。

8月更新过护照，大概一个半月从申请到收到。 刚从xcaret arte酒店回来，感觉她家个方面服务还挺好的。mm再联系下，换个staff试试。

到12月还有一个多月，你再等等，3个多月护照应该能下来了吧，你cancel了然后护照到了，不是白办了吗。
feicui 发表于 2022-10-25 22:47

谢谢你宽慰！！

收集证据，继续打电话，打电话时间都记录好。最后就看你信用卡公司可靠不。
happy3001 发表于 2022-10-25 22:48

多谢建议！是的，会接着打电话。是chase sapphire preferred信用卡。希望信用卡公司给力吧。

8月更新过护照，大概一个半月从申请到收到。 刚从xcaret arte酒店回来，感觉她家个方面服务还挺好的。mm再联系下，换个staff试试。
daniellessj 发表于 2022-10-25 22:52

多谢分享经验！今天花了好几个小时还没能和travel agency的staff说上话。为什么会觉得有点流氓呢，是因为电话进去有两个选择，选1是new quote，选2是modify existing reservation。选1马上就有人接，但是接了不管你说什么马上就帮你transfer去2，然后就进入无休止等待，让人怀疑是不是人为增加难度故意不接电话。