父母回国机票- 刚才和国泰客服拉扯2 个小时 同时电话等了1个多小时

刚才和国泰online chat 拉锯2小时，同时电话等待3小时… 我要崩溃了。
爸妈来了一年多了，当时买的国泰往返票，今年春季回程一直被取消 客服建议我夏天秋天打电话预定。 现在的情况是 booking number 太久远一直没办法查到了，客服那边查了说也没有11/12月的机票了 （ 我让客服至帮我回程从美国订到香港的，香港到内地的我自己定）可也一直说没票。官网上倒是显示有美国到香港的票。后来客服建议我refund ( 7-45 business day processing time!!!!)
目前我的选择也不多了- 11月看到价格合适的呢，都要从LA转机。不知道对不懂英文的父母来说是否方便…. 要不就等到1/2月的直飞..可是…. 有点太久了..
同时也想问一下国泰这样的情况refund 是怎么样计算的呢？ 客服没办法给我数额，说必须决定之后 他们那边才会计算。可.. 要是只给我1，2百，那不是亏大了？
脑袋大的痛… 明天还要早起上班

国泰航空，最好避开，不太靠谱。退了，买united 好了。

我父母2020年的时候国泰来美国， 然后赶上疫情最严重的时候，航班全部取消，当时是商务舱退了一半的钱。

他们的问题为啥不能全退

他家有个微信的在线
你试试哪个呢 能不能出去稍微快点