请问有人有处理过和nasty的小business （daycare）之间的矛盾吗？

和一家daycare发生矛盾， 对方承诺说九月要退的钱没有退， 而且孩子还因为那里的待遇做了一个月左右的噩梦。 目前孩子的enrollment已经结束， 我要回了除九月以外的绝大部分学费。 但是今天daycare 把check 寄过来的时候， 里面还夹了一封信说如果我再 direct contact他们， 就report harassment。 而且这封信她可能是怕担法律责任，居然没敢签名。
这明明是daycare不负责任虚假承诺在先， 而且她们还差有承诺给我的文件（有录音）并没有给我。我也需要有人back up我， 因为整个过程daycare的owner各种撒谎， 包括对她的律师。 这样的状况应给怎么办？ file consumer complaint? 找BBB? 还是请律师吗？请问有人有过跟daycare fight的经验吗？ Google Yelp 留差应该可以对她的business有影响， 但是并不能起到保护我们的作用。
谢谢！