关于买ibond authorization的问题

我在treasury direct上面买ibond,第二天收到邮件说被cancelled了，因为他们向银行collect payment时银行return了debit。进入到treasury direct账户的银行账户信息，上面显示return code R3, the account does not exist. 我给我的银行打电话，说是treasury direct搞错了。我给treasury direct打电话，永远都没人接。请问这种情况版上经常说的需要authorization form(form 5444)呢，还是Bank change request form(form 5512)，或者同时需要两个表？谢谢大家。