上周末打电话买机票, 也是印度客服, 三个多小时搞不定, 期间机票涨了1500刀然后还卖没了! 周一美国客服十分钟解决问题 Coffee2 发表于 2022-09-21 22:51
哈哈,今天早上刚打了半个小时的亚麻,就是车轱辘话,不管你说啥,他们就是要把script说完,是培训的问题吧? snoo 发表于 2022-09-21 23:30
其实吧,印度客服只是口音问题,态度还是很好的。我真正被气的要吐血的是年纪大的native speaker 客服,不光不解决问题,还要处处暗戳戳的怼你。这难受多了 孤傲招财猫 发表于 2022-09-22 00:31
印度接线员口音不是问题,都能听懂,问题是他们的思维,从来不会从解决问题的角度来服务客户,同样的事情如果是美国客服就灵活解决了,印度客服就是规定是啥给念一段,就像是一台印度口音的机器人应答机。
今天收到保险EOB,感觉不对,打了三次不同的agent连我的问题是啥都搞不清,一遍一遍念他们屏幕上看到的那些内容。第三次跟态度很好的小哥通话20分钟后我让小哥转他经理,小哥不同意,说他能帮助我,然后又折腾了十分钟,我实在受不了了,坚持找他经理,还好经理是美国人,几分钟就解决了,而且还主动帮我review了一个我自己没发现的问题。
大家有没有找到美国客服通话的诀窍?我先贡献几个: 感觉早上打电话美国客服的几率大一些,可能是时差的原因? 有些公司同时有印度和美国客服,如果是印度口音挂了重新打就有可能接到美国客服,Tmobile是这个情况。 Amazon清一色印度客服,这家我已经彻底不用了,当然不仅仅是因为客服。 Chase貌似最近有印度客服了,找到美国客服的诀窍是打reserve卡后面的电话,这个电话基本都是美国客服,一旦接通他们可以帮助处理所有的事情。
Instacart, 这个也都是外包的吧?没有一次是能舒舒服服完全听懂对方在说啥的。
至于保险公司,我一直用的是State Farm.这个最好的优点是,我的agent 和他办公室的人都是当地人,沟通特别顺畅,没有一丝交流障碍。
另外我发现,Charles Schwab 的工作人员也都是美国本地人吧,每次打电话都很能解决问题。
“机票涨了1500刀然后还卖没了” 然后“周一美国客服十分钟解决问题”。。。有这么神展开说说?
也给同胞提供一些工作机会。
是这样的,核实客户身份,好不容易问完了,然后一一重复一遍,我要疯了。十几分钟说完废话,问正经事一个都答不上来,我绝望的假装电话掉线直接给挂了
他们文化里的工作习惯好像就是这样。一切都是在多不在精。特别善于堆积工作的数量,显得出了很多力干了很多活,哪怕工作的质量很低,工作的意义几乎为零。
我有个同事,每次开会,大家轮转一圈,讲讲自己最近工作的进展。别人都是五分钟说完,他每次都能说半个小时,但全是各种鸡毛蒜皮,琐碎的不能更琐碎的小事。让别人说,我炒了一个宫保鸡丁,完事了。让他说,那就是讲个几句就开始跑题,给你讲五分钟他怎么洗的黄瓜,再给你讲十分钟什么叫花生米呢,它是一种种子,椭圆形的,白色的,每个分两瓣。。。。。
别人不知道,反正我每次听到这人发言,心里都在骂娘。如果没他,半个小时能开完的会,有他就能开一小时。
那是你没遇到跟你胡搅蛮缠的客服... 还是tech support,打三个电话,给三个说法,没一个能解决问题...