上周末打电话买机票， 也是印度客服， 三个多小时搞不定， 期间机票涨了1500刀然后还卖没了！ 周一美国客服十分钟解决问题 Coffee2 发表于 2022-09-21 22:51
哈哈，今天早上刚打了半个小时的亚麻，就是车轱辘话，不管你说啥，他们就是要把script说完，是培训的问题吧？ snoo 发表于 2022-09-21 23:30
其实吧，印度客服只是口音问题，态度还是很好的。我真正被气的要吐血的是年纪大的native speaker 客服，不光不解决问题，还要处处暗戳戳的怼你。这难受多了 孤傲招财猫 发表于 2022-09-22 00:31
印度接线员口音不是问题，都能听懂，问题是他们的思维，从来不会从解决问题的角度来服务客户，同样的事情如果是美国客服就灵活解决了，印度客服就是规定是啥给念一段，就像是一台印度口音的机器人应答机。
今天收到保险EOB，感觉不对，打了三次不同的agent连我的问题是啥都搞不清，一遍一遍念他们屏幕上看到的那些内容。第三次跟态度很好的小哥通话20分钟后我让小哥转他经理，小哥不同意，说他能帮助我，然后又折腾了十分钟，我实在受不了了，坚持找他经理，还好经理是美国人，几分钟就解决了，而且还主动帮我review了一个我自己没发现的问题。
大家有没有找到美国客服通话的诀窍？我先贡献几个： 感觉早上打电话美国客服的几率大一些，可能是时差的原因？ 有些公司同时有印度和美国客服，如果是印度口音挂了重新打就有可能接到美国客服，Tmobile是这个情况。 Amazon清一色印度客服，这家我已经彻底不用了，当然不仅仅是因为客服。 Chase貌似最近有印度客服了，找到美国客服的诀窍是打reserve卡后面的电话，这个电话基本都是美国客服，一旦接通他们可以帮助处理所有的事情。
Instacart, 这个也都是外包的吧？没有一次是能舒舒服服完全听懂对方在说啥的。
至于保险公司，我一直用的是State Farm.这个最好的优点是，我的agent 和他办公室的人都是当地人，沟通特别顺畅，没有一丝交流障碍。
另外我发现，Charles Schwab 的工作人员也都是美国本地人吧，每次打电话都很能解决问题。
“机票涨了1500刀然后还卖没了” 然后“周一美国客服十分钟解决问题”。。。有这么神展开说说?
也给同胞提供一些工作机会。
是这样的，核实客户身份，好不容易问完了，然后一一重复一遍，我要疯了。十几分钟说完废话，问正经事一个都答不上来，我绝望的假装电话掉线直接给挂了
他们文化里的工作习惯好像就是这样。一切都是在多不在精。特别善于堆积工作的数量，显得出了很多力干了很多活，哪怕工作的质量很低，工作的意义几乎为零。
我有个同事，每次开会，大家轮转一圈，讲讲自己最近工作的进展。别人都是五分钟说完，他每次都能说半个小时，但全是各种鸡毛蒜皮，琐碎的不能更琐碎的小事。让别人说，我炒了一个宫保鸡丁，完事了。让他说，那就是讲个几句就开始跑题，给你讲五分钟他怎么洗的黄瓜，再给你讲十分钟什么叫花生米呢，它是一种种子，椭圆形的，白色的，每个分两瓣。。。。。
别人不知道，反正我每次听到这人发言，心里都在骂娘。如果没他，半个小时能开完的会，有他就能开一小时。
那是你没遇到跟你胡搅蛮缠的客服... 还是tech support，打三个电话，给三个说法，没一个能解决问题...