大家说说这是撒谎吗？

今天单位一个同事被大领导说她撒谎。事情是这样的：有客户打电话进来问一个产品问题，同事刚来没多久不熟悉产品，而且客户一直要求要跟懂产品的人沟通。同事只好把电话转给一个小领导，搞了半天小领导也不是特别清楚，就让同事再去问客户具体要了解哪方面的信息。同事跟客户说刚才领导线路忙，还没转进去。请客户告知具体要问哪方面产品信息才好解答。这番话被大领导听到，说同事不该跟客户撒谎说电话线路忙。同事委屈的，难道要跟客户说搞半天还没答案给客户吗？

这也太委屈了。。。

以前我领导，从不接电话，所有电话都是我接，然后撒谎说他很忙，然后我再给他留纸条，除非更大老板来电话，否则从不接。

这是捏个看着像软柿子的人，立威风吗？

这是捏个看着像软柿子的人，立威风吗？
猪舌头 发表于 2022-07-22 23:27

这是要把她fire的前奏吗？

以前我领导，从不接电话，所有电话都是我接，然后撒谎说他很忙，然后我再给他留纸条，除非更大老板来电话，否则从不接。
dngdnhxqs 发表于 2022-07-22 23:26

这是真正的撒谎😀

这也太委屈了。。。
doublemint 发表于 2022-07-22 23:16

就是啊，难道美国人都不说white lie吗？任何事情都是100%真实吗？

大领导是阿斯伯格么

说领导忙没有接 和说领导接了询问细节 两者之间哪一个让客户感觉好？
领导不过是觉得没必要选择第一个借口（lie）而已。

回复 1楼OneBanana的帖子
跟大领导说下次注意
下次再遇到情况，不要让大领导听到就好

说领导忙没有接 和说领导接了询问细节 两者之间哪一个让客户感觉好？
领导不过是觉得没必要选择第一个借口（lie）而已。
wlsssw 发表于 2022-07-23 08:17

是说领导线路忙，转不进去。你说的第二种情况对客户比较好。

回复 10楼pwwq的帖子
谢谢大家的回复！👍👍👍

回复 1楼OneBanana的帖子
跟大领导说下次注意
下次再遇到情况，不要让大领导听到就好
pwwq 发表于 2022-07-23 08:31

我很好奇，美国人是否说white lie? 谢谢。

每次电话给白宫找总统，接线员的标准回答是总统现在不available，有什么事情她可以转达。可以参考这个版本。

是做客服没培训好就上岗吗？产品也不熟，应对技巧也没有培训? 然后来指责员工不对? 这公司好奇怪。 还是随便就让技术人员直接接听客户电话? 我们也有过客户向support team 要求直接和engineer 开会了解某些问题的，一般都不安排，support team 跟我们了解，再转告，我们内部讨论时，可以畅所欲言，他们做支持的知道怎样过滤和传递信息。如果特别重要客户真安排直接对话，都是事前提醒我们，什么能说怎么说，现场要让支持这个客户的team掌控，既不能泄露需要控制的信息也不能给客户负面印象，毕竟我们没有这方面的训练。

我很好奇，美国人是否说white lie? 谢谢。
OneBanana 发表于 2022-07-23 08:51

Business lie 随便说

撒谎小声一点呗。其实可以不用提小老板的情况，自己take care不就行吗？我以前每天都要求被take responsibility。不懂的问问小老板或者其他人都行呢。

是做客服没培训好就上岗吗？产品也不熟，应对技巧也没有培训? 然后来指责员工不对? 这公司好奇怪。 还是随便就让技术人员直接接听客户电话? 我们也有过客户向support team 要求直接和engineer 开会了解某些问题的，一般都不安排，support team 跟我们了解，再转告，我们内部讨论时，可以畅所欲言，他们做支持的知道怎样过滤和传递信息。如果特别重要客户真安排直接对话，都是事前提醒我们，什么能说怎么说，现场要让支持这个客户的team掌控，既不能泄露需要控制的信息也不能给客户负面印象，毕竟我们没有这方面的训练。
Ruth 发表于 2022-07-23 09:13

对啊，对产品根本不熟悉，应对技巧也培训不够，搞得同事很多时候紧张兮兮不懂如何因对局面。

Business lie 随便说
shanggj 发表于 2022-07-23 09:18

真的？那这个大领导是神经病！细细想如果处处100%真话，就是货期这一项都满足不了客户要求。货期老是往后推，骗客人。

撒谎小声一点呗。其实可以不用提小老板的情况，自己take care不就行吗？我以前每天都要求被take responsibility。不懂的问问小老板或者其他人都行呢。

Scorp 发表于 2022-07-23 09:22

好主意！谢谢！

每次电话给白宫找总统，接线员的标准回答是总统现在不available，有什么事情她可以转达。可以参考这个版本。
nj_guy 发表于 2022-07-23 08:57

谢谢👍👍👍