请问JM们， Zappos.com 退货友好吗？

第一次在它家网站上买了一个Kipling city backpack. 看着挺好，买的时候也报着如果没有问题，不退货的心情买的。
结果包倒是可以，可是背带太长了，又怕退货麻烦；请问JM们， Zappos.com 退货友好吗？
最坏的结果是什么？假如他们说我退的东西不合格，如损害，没保持原样等借口，会扣钱吗？
如果这样的话就不折腾了， 先谢过了！

超级友好

挺友好的