亚裔母女睡在机场厕所：最糟最混乱体验！

两年疫情之后，越来越多人出国旅游探亲。年初时，一名女子带着两名年幼的女儿搭乘航班在多伦多转机时，遭遇了“最糟最混乱的体验”，一家三人被迫睡在机场厕所内。虽然最终抵达了目的地，现在她仍担心返程时也会经历如此波折。

（图源：CTV）
Laura Yoon一家来自诺省。他们在年初的时候，买好机票，准备前往Yoon丈夫的家乡——韩国。原本他们打算在2020年就到首尔探望家人，但是因为疫情来袭而暂缓计划。
“我们在二月份就买好了机票，没想到会发生这种混乱，" Yoon表示。
Yoon的丈夫提前出发，已经抵达韩国见家人，Yoon带着女儿们原本准备在7月2日到达目的地。
但是她们从Halifax出发的航班遭到延误。Yoon表示，WestJet航空公司称这是由于在英国伦敦Gatwick Airport机场发生的一起不相关的“移民事件（immigration issue）”导致。从这时开始，Yoon的出行计划就被打乱，她没能赶上从多伦多飞往首尔的飞机。
（图源：CTV）
“当我们到多伦多的时候，WestJet航空公司说‘这不是我们的责任导致你错过航班。现在你可以改签，’” Yoon说道。
当Yoon询问是否可以提供食宿安排或者优惠券时，WestJet工作人员解释说她们不符合资格，因为导致延误的原因不是航空公司的责任。
Yoon表示，此刻她们就必须自己想办法解决过夜问题，以赶上第二天一早起飞的航班。
当时机场有很多旅客，Yoon说道，她试过订酒店，但是都已经爆满或者价格过高。
她只能想办法找个安全的地方，让孩子们休息。最终她别无选择，来到机场一间母婴厕所内，锁上门，然后一家三人在里面休息。
“我们用消毒纸巾擦了地板，然后把毯子铺在地上，保护孩子们避免接触到细菌。然后女儿们就睡着了，总算得以休息，” Yoon说道。

（图源：CTV）
她形容这个经历令她觉得有种羞辱感，但是她和两个女儿总算是挺过来了，并最终搭上第二天起飞的航班。
“这是我们所经历过的最糟糕的经历。”
对于这件事，WestJet航空公司表示歉意，但是他们称航班被延误是因为加拿大边境服务署的指导，并非航空公司所能掌控。
“当不可控的情况发生，旅客就不能获得赔偿或者优惠券，” 发言人确认。
但是航空旅客维权组织（Air Passenger Rights）主席Gabor Lukacs表示，WestJet的回复很不诚恳。“问题在于WestJet公司公司必须解释为缓解这种延误状况做了哪些努力，例如是否为乘客安排了另一个航班和工作人员等，” Lukacs还表示。
他指出，加拿大的做法存在很多漏洞。“我们已经向公众和政府呼吁了很多年。在欧盟，不管是什么原因，乘客都可以得到餐饮和酒店住宿的优惠券。”

（图源：Air Passenger Rights）
现在Yoon一家人已经在首尔团聚，她表示，自己很开心最终能抵达目的地，但是她也对这个月的返程旅途感到焦虑和担心。
“我为回家的行程感到很担忧，因为我们要再次途经多伦多皮尔逊机场。我非常恐惧，” Yoon说道。
同时Yoon也提到，希望WestJet能够对乘客提供更妥帖的服务，因为她们那天晚上花了超过300元购买食物和毯子。