Sam’s club礼卡被关怎么处理

我原来住的地方离Sam’s Club很近，我经常去加油购物。 新家这里没有点，我原来买的大额礼卡没用完，只能Walmart网购。 半个月前下单一切正常，上周末发觉不能用了，打电话问客服，说卡被Walmart关了，涉及fraud。我得去警局file report，再联系Walmart另一个部门（没有电话，可以邮件，fax)。 我照着做了，收到email让我联系礼卡客服，皮球又被踢回来了，客服只说等着，然后没有其他消息。 大家碰到过这种情况吗，怎么处理的？

给sam's club 客服写信，把证据和来往信件都附上。