我的机票credit被偷了，不能确定旅行社是否在扯皮，想请教大家怎么办？

以前用以下旅行社订的机票因为瘟疫被取消，前几天被同一个旅行社盗用。一千块，AA告诉了我对方用credit订的行程的所有信息，包括旅客的名字。
我给旅行社打电话，二话没说返还，让我在他们自己的网站订票：
https://vouchers.flymygroup.com/
输入voucher 号码外加姓名就可以。 然后我发现第一是看不到自己有多少钱，第二很多行程找不到，第三是可以找到的行程不能往下一步走。
我说要一个可以在AA官网订的voucher ，他们说不行，他们还问我为什么不能在他们网站订。
我想这是不是扯皮，还是我自己不会订票？是不是干脆报警算了，怎么报警，打911吗？
谢谢建议