换发护照，在app上视频见面不被接通是怎么回事？

填了所有资料，照片也千辛万苦地通过了，用微信交了23刀申请费，收到消息让我视频见面。在预定的时间里干等了一个多小时，眼睁睁看数字由10一点一点变到0，再重新由10一点一点变到0，循环往复。有谁有过类似经历的吗？除了重新预约，还能怎么办？我又约了，但怕再这么折腾一遍。

申请时，人脸识别试了无数次，不通过。