请教职场问题,

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WGInsights
楼主 (北美华人网)
团队(3人)负责一个项目 同事李算是默认的小组长 客户发邮件给他,问为什么没有收到关于某产品的邮件(由我负责) 他回复并抄送了领导和我: I am sorry my colleague C forgot to send ~~~~ 等等 解释道歉 于是我核查,我已经发送过,于是我回复并抄送: Dear ~~: I am sorry that you didn't receive my email before. But l checked emails and l have sent you on 4th March ~~~~ 等等 同时附上了邮件截图 客户回复表示了歉意。
我对同事李的做法有点堵心。是不是我小心眼了?
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hundun
你的回复挺好的。也不要怀疑自己小心眼,当然,不堵心更好,为了咱自己的健康。
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cxfwan1979
那个李非常不professional,跟客户说sorry可以,但绝不可以把问题揽自己/公司身上。他这个更离谱,不做调查,一口咬定自己/公司错了,还是书面的…..都是大忌
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GABA
你没有小心眼, 换我也心堵。 以后防着点, 什么事都留个底, 这么小的事都甩锅, 这人能力心眼都不行。
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50cents
你最开始发给客户的邮件没有抄送小组长,太不把小组长放在眼里,小组长默认你发给客户的邮件都会抄送给他,结果你没有,现在又让小组长丢脸,你赶快给小组长道歉,迟则万劫不复
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daniellessj
你没小心眼,他的回答不专业。一般收到客户的邮件,他作为小组长,应该先和你check下,核实是否发送,然后再回复客户,你回答挺好的。
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GABA
那个李非常不professional,跟客户说sorry可以,但绝不可以把问题揽自己/公司身上。他这个更离谱,不做调查,一口咬定自己/公司错了,还是书面的…..都是大忌
cxfwan1979 发表于 2022-03-07 15:54

对, 老美的SORRY从来不是承认自己做错, 而是对这种事发生了感到遗憾, 至于是谁的问题完全另说。 更不会这样连查都不查一下把LZ甩出来背锅。 这人真蠢, 客户看到的是你公司管理混乱, 而不只是背锅人能力不行。
你信吗
没啥大不了的吧。看你的第一封客户邮件是不是抄送了他
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Tina_tgif
嗯,我也觉得你这个同事的做法不是很妥当,他并没有和你确认一下,就认定你没有发送,还cc老板。。。不过我也明白客户总是对的,既然客户说没有收到,那你们也就只好再发一次,可你同事的做法还是有欠考虑。。。如果是我,我会私下去找他聊聊,委婉地说说这件事情的缘由,希望他下次能先和你确认一下再回复客户
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Confuse
我觉得这个同事这样做挺恶心。 客户说没有收到,首先就应该是联系下属问明详情。在不问的情况下回复客户道歉已经是愚蠢,还copy领导根本就是throw you under the bus.
如果因为第一封给客户的邮件没有copy他伤了他的自尊,那他也算很小气。除非是楼主经常做这事并已教不改那还算有道理。换我我会跟这个人说明以后大家遇事多联络,同时做事情防着这个人。
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asvs
这个同事做得不对。 他应该跟你私下核对一下再回客户。
你应该写份邮件给他,CC老板,说明这件事。
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Appreciate2013
麻溜儿赶紧换组
这事儿小组长忘不了
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shoppingisfun
你小组长让你再发一份就得了, 这么一件小事都要甩锅, 👎。
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silvershoes
让老鼠多看几眼你老公,哪天回来报不杀之恩的时候认对人。
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WGInsights
感谢大家。
另外,我发送给客户的第一封邮件早已经抄送给领导和他。估计他事情多,来不及核查就直接回复客户。 以前在别的项目组他也做过类似的事情,但可能因为他和领导关系好,所以一直这样。


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bran
这个同事很差,throw you under the bus...