Aritzia的退换货政策真是太垃圾了

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joyce612
楼主 (北美华人网)
也没有price adjustment, 真是
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lishifu
我也是觉得!不过又没出息的继续在他家买。 你可以试一试online chat非常nice恳求最后又生气威胁点语气和他们不同的agent说,说不定会有一个人nice就给你退了。就是有点花时间和生气
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joyce612
我也是觉得!不过又没出息的继续在他家买。 你可以试一试online chat非常nice恳求最后又生气威胁点语气和他们不同的agent说,说不定会有一个人nice就给你退了。就是有点花时间和生气
lishifu 发表于 2021-12-28 11:54

哎,这单钱不多,懒得慢慢折腾了,以后尽量管住自己手不在他家买了,真是气死
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frankiefrank1
已经抛弃他家了. 原价买的都给我退gift card. 可恶
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jiajia2018
已经抛弃他家了. 原价买的都给我退gift card. 可恶
frankiefrank1 发表于 2021-12-28 12:00

啊?这也太离谱了吧。
以前至少只是打折得退GC啊?
不过我有一次LULU原价买得东西,退货,没看仔细,他家居然DEFAULT得就是退成GC,我也是醉了。然后客服连线时间都几个小时那么就,实在拖不起,也只好算了。
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graceshuaizhang
啊?这也太离谱了吧。
以前至少只是打折得退GC啊?
不过我有一次LULU原价买得东西,退货,没看仔细,他家居然DEFAULT得就是退成GC,我也是醉了。然后客服连线时间都几个小时那么就,实在拖不起,也只好算了。
jiajia2018 发表于 2021-12-28 12:05

退货超过14 or 15天,原价入的就是退GC。她家的问题是不给多少缓冲时间,必须马上决定
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wind2010
我觉得还好,可能碰上比较nice的店员。感恩节原价给孩子买件衣服,上周孩子回家试了有些大,想换小的。网上一看,退换政策有些严呢。还是去店里问了一下能不能换,说是很远的店里可能有一件,我说网上不是有吗。她查了一下,让我网购,问我退store credit还是退到卡里?我让她退卡里,回家就网上下单买了。没想到20几天还能退钱,也是才发现网上和店里的inventory不同
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tinmouse85
我前两天网上下了一单,下完后悔打电话给客服说要取消,客服态度可好了,说order还在process,取消没问题,即使没取消,她留个note, 可以到店里退。我还以为真没问题呢,第二天一上网查状态,居然order complete。去店里退,店里说根本就没有啥note!
馨月格格
最烂没有之一 一生黑
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ArcticCat
而且他家质量用料直线下降,我这两年都不买了。我曾经遇到过,同样的毛衣,前一年是纯羊毛,第二年是加了别的化学纤维,价钱不降反升。我五年前买的毛衣,大小都没变,前年买的毛衣,洗一水就抽抽到不能穿了。
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mingobingo
质量直线下降,退换货不友好,经典款买完了现在也就买买sweatpant,sweatshirt了
海鲜
我觉得分人。 有次网购了一套, 上衣原价, 下裤打折。 我拿到店里, 店员二话没说, 给我全部退钱了。
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Papyrus
return policy不友好就罢了,客服素质特别烂,典型condescending的年轻白女,眼睛长在头顶,而且对亚洲人尤其不友好,因为知道顾客里有相当多的亚洲顾客,钱多脾气好。
再说一遍我自己的遭遇好了,曾经打电话去pm, 可能没有说清楚,客服说are you Chinese?
后来还有一次因为他们接连两次少寄东西给我,我写信问是否 some mix-up at the warehouse, 客服言之凿凿说他们的warehouse绝对不可能出错,一定是我错了 (原话:They just don''t make mistakes)。我打电话好几次,终于给我refund成gc, 但随即来一封email说我的地址已经被封,说以后我都不能网购了。(搞笑的是封了我之后,每次sale event还发邮件给我,大概隔了大半年之后我试着登进去,发现他家又把我解封了,谜之操作 那之后再也没买过他家东西)
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mingobingo
return policy不友好就罢了,客服素质特别烂,典型condescending的年轻白女,眼睛长在头顶,而且对亚洲人尤其不友好,因为知道顾客里有相当多的亚洲顾客,钱多脾气好。
再说一遍我自己的遭遇好了,曾经打电话去pm, 可能没有说清楚,客服说are you Chinese?
后来还有一次因为他们接连两次少寄东西给我,我写信问是否 some mix-up at the warehouse, 客服言之凿凿说他们的warehouse绝对不可能出错,一定是我错了。我打电话好几次,终于给我refund成gc, 但随即来一封email说我的地址已经被封,说以后我都不能网购了。
Papyrus 发表于 2021-12-30 01:33

啊,这也太过分了,记得mm当初是大粉丝啊
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Papyrus
啊,这也太过分了,记得mm当初是大粉丝啊
mingobingo 发表于 2021-12-30 06:46

哈哈哈谢谢mm记得我~是的我之前觉得他家虽然overpriced, 但设计版型还有颜色都是我的菜,尤其经典款值得投资。
后来经典款质量下降(我和我朋友前后差五年买的羊毛大衣,手感和做工差别特别明显),每年只出几个新颜色,新设计的 款式越来越不实穿,客服也越来越差,太让人生气了
怪只怪美国本土的牌子实在是太不争气了。。估计他家也是看准了这一点才这么傲娇吧哈哈
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dngdnhxqs
退货确实太差了 应该说最差吧 还有谁更差吗 我没觉得
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Papyrus
退货确实太差了 应该说最差吧 还有谁更差吗 我没觉得
dngdnhxqs 发表于 2021-12-30 11:28

你说的完全没错,真的是最差没有之一!
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loci
退货确实太差了 应该说最差吧 还有谁更差吗 我没觉得
dngdnhxqs 发表于 2021-12-30 11:28

有吧...我覺得優衣庫更差一點.............. 店員簡直跟答錄機一樣的,完全沒有一點人性
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Papyrus
有吧...我覺得優衣庫更差一點.............. 店員簡直跟答錄機一樣的,完全沒有一點人性
loci 发表于 2021-12-30 12:48

优衣库怎么有A家差呢。。。
起码不会说Sale之后退货就只能退gc, 也不会说退货期的14天是取决于他们仓库收到的时间,而不是你寄出退货的时间
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loci
优衣库怎么有A家差呢。。。
起码不会说Sale之后退货就只能退gc, 也不会说退货期的14天是取决于他们仓库收到的时间,而不是你寄出退货的时间
Papyrus 发表于 2021-12-30 12:50

A家的online跟電話客服權力大得多,很多情況可以給one time price adjustment,也有那種雖然final sale但是我號不確定打電話下單可以買兩個號退一個,總之看客服,但是優衣褲是完全沒迴轉餘地...
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Fantasyland
完了。刚下了一单,肯定要退一件的,因为拿不准尺码。这下糟了,以前不知道他家退货这么遭啊!
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Papyrus
A家的online跟電話客服權力大得多,很多情況可以給one time price adjustment,也有那種雖然final sale但是我號不確定打電話下單可以買兩個號退一個,總之看客服,但是優衣褲是完全沒迴轉餘地...
loci 发表于 2021-12-30 16:05

我一般不想耗时间去跟客服扯皮,特别是碰上差素质的客服还要生一肚子气。既然policy写不能pm, 而实际又由客服决定,那还能叫policy吗?
而且拿优衣库跟Aritzia比也不公平啊,本身就是两个档次的衣服。以优衣库这种原价大部分也就是几十块钱的衣服,真不值当那个时间去跟客服扯了。而且我刚查了下他家in store是可以pm的。
我不是站任何一家,这两家我都入了坑然后出坑了。
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dngdnhxqs
有吧...我覺得優衣庫更差一點.............. 店員簡直跟答錄機一樣的,完全沒有一點人性
loci 发表于 2021-12-30 12:48

妞 人家退货给钱不给点 以前退货也挺方便 还是比它家好很多的啦
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KOH
return policy不友好就罢了,客服素质特别烂,典型condescending的年轻白女,眼睛长在头顶,而且对亚洲人尤其不友好,因为知道顾客里有相当多的亚洲顾客,钱多脾气好。
再说一遍我自己的遭遇好了,曾经打电话去pm, 可能没有说清楚,客服说are you Chinese?
后来还有一次因为他们接连两次少寄东西给我,我写信问是否 some mix-up at the warehouse, 客服言之凿凿说他们的warehouse绝对不可能出错,一定是我错了。我打电话好几次,终于给我refund成gc, 但随即来一封email说我的地址已经被封,说以后我都不能网购了。
Papyrus 发表于 2021-12-30 01:33

这客服也烂得太夸张了。。。。。
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Papyrus
这客服也烂得太夸张了。。。。。
KOH 发表于 2021-12-30 17:22

以前入坑的时候读过一篇blog,一个前员工写的,说她家实体店做sales特别累,竞争激烈,所以顾客买的多就笑脸相迎,买的少或者只是看看就很冷淡,碰到退货的更是态度一般。
好奇一个加拿大的公司怎么是这种企业文化的
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Papyrus
这客服也烂得太夸张了。。。。。
KOH 发表于 2021-12-30 17:22

很搞笑的是我打电话去argue,我说你们网络客服和仓库是同一批员工吗?不然你怎么百分百确定你们仓库不可能出错?对方说:
They just don''t make mistakes...一句话把你噎死
怎么说呢我觉得他家客服处理小问题还是可以的,比如pm,late return要个label之类的(但这一点美国大部分商家都可以做到,所以他家只能算及格),但如果是丢包裹,missing item, 得做好生闷气的准备(相比而言美国商家要爽快的多,而且对顾客更信任)
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lishifu
以前入坑的时候读过一篇blog,一个前员工写的,说她家实体店做sales特别累,竞争激烈,所以顾客买的多就笑脸相迎,买的少或者只是看看就很冷淡,碰到退货的更是态度一般。
好奇一个加拿大的公司怎么是这种企业文化的
Papyrus 发表于 2021-12-30 17:28

Is that good to return in store or ship back ? I just bought something from winter sale. I need to return sth.
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lishifu
很搞笑的是我打电话去argue,我说你们网络客服和仓库是同一批员工吗?不然你怎么百分百确定你们仓库不可能出错?对方说:
They just don''t make mistakes...一句话把你噎死
怎么说呢我觉得他家客服处理小问题还是可以的,比如pm,late return要个label之类的(但这一点美国大部分商家都可以做到,所以他家只能算及格),但如果是丢包裹,missing item, 得做好生闷气的准备(相比而言美国商家要爽快的多,而且对顾客更信任)
Papyrus 发表于 2021-12-30 17:33

Do you suggest to return by shipping back or to store?
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loci
aritzia的企業文化確實特差,我感覺一般人是沒辦法做下去的,另外全世界的客服沒有比得上美國公司,像Nordstrom那種policy都不知道怎麼有辦法維持... 另外airtzia我一向去店裡退,太多寄回去之後包裹出問題退錢扯皮的,reddit上天天有人噴
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lishifu
aritzia的企業文化確實特差,我感覺一般人是沒辦法做下去的,另外全世界的客服沒有比得上美國公司,像Nordstrom那種policy都不知道怎麼有辦法維持... 另外airtzia我一向去店裡退,太多寄回去之後包裹出問題退錢扯皮的,reddit上天天有人噴
loci 发表于 2021-12-30 19:16

Thank you! I am Lianpi Bao, sometimes, I feel sorry and buy more things. Okay. I will go to store.
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Papyrus
Is that good to return in store or ship back ? I just bought something from winter sale. I need to return sth.
lishifu 发表于 2021-12-30 19:14

如果附近有店最好去店里吧,shipping回去还要扣8刀,也属于我多年网购商家当中扣的比较多的。
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Papyrus
aritzia的企業文化確實特差,我感覺一般人是沒辦法做下去的,另外全世界的客服沒有比得上美國公司,像Nordstrom那種policy都不知道怎麼有辦法維持... 另外airtzia我一向去店裡退,太多寄回去之後包裹出問題退錢扯皮的,reddit上天天有人噴
loci 发表于 2021-12-30 19:16

我猜都是年轻女孩,似乎他家对staff有折扣?记错了请纠正我。年轻人做几个月不干了也正常。
去店里退好一些,但退东西要看人脸色也是对我的一大考验。。哈哈
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loci
我猜都是年轻女孩,似乎他家对staff有折扣?记错了请纠正我。年轻人做几个月不干了也正常。
去店里退好一些,但退东西要看人脸色也是对我的一大考验。。哈哈
Papyrus 发表于 2021-12-30 21:33

每個小時要看Sales quota,然後排班優先給quota高的人排,要是你賣不掉貨就沒班可上了,所以很多店員特別aggressive,也有看人穿著不同待遇一類,總之都是企業文化的問題,員工真的挺可憐的
另外我習慣去退貨前先找online chat,跟他說這衣服有這樣這樣的問題,我要去某某店退貨,上次退貨扯皮太久,店員態度又差,所以能不能給店裡寄個email說你們approve退貨了,這樣子去,一下就能退,5分鐘內搞定
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rourourr
作为消费者,其实在店里面购物时多多少少能感受到店员之间的压力。这种压力会像传染病一样,让我的购物体验也随之变差。再加上她家衣服就是常年那几个基本款来回做微调,已经慢慢退坑了。
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lishifu
作为消费者,其实在店里面购物时多多少少能感受到店员之间的压力。这种压力会像传染病一样,让我的购物体验也随之变差。再加上她家衣服就是常年那几个基本款来回做微调,已经慢慢退坑了。
rourourr 发表于 2021-12-30 23:07

谢谢大家!看来我明天要硬着头皮去退一次了!我脸皮薄,完蛋了!
城主的眼罩
她家店里退货也可能退出drama, 某次退货,sales拿走了我衣服,没有refund, 直接在信用卡上又给我charge了一下,我当时就发现了,跟她说了,她在那里七七八八搞了一通说没事了,结果信用卡账单还是没有refund, charge 了两次
amex跟他们核对,他们竟然拒不认账,末了,把我的online account冻结了两年,真是神了
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lhurbert
它家拉黑再拉黑 我原价买的 只有14天退货期 我就差了一天 退store credit. 网上买的T shirt 大得不可思议 因为50%off 就说是final sale, 但却不在商品上直接标final sale, 这不是故意混淆是什么。
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noway_jose
她家店里退货也可能退出drama, 某次退货,sales拿走了我衣服,没有refund, 直接在信用卡上又给我charge了一下,我当时就发现了,跟她说了,她在那里七七八八搞了一通说没事了,结果信用卡账单还是没有refund, charge 了两次
amex跟他们核对,他们竟然拒不认账,末了,把我的online account冻结了两年,真是神了
城主的眼罩 发表于 2021-12-30 23:32

wow so aggressive
B
Baitubaobei
而且他家质量用料直线下降,我这两年都不买了。我曾经遇到过,同样的毛衣,前一年是纯羊毛,第二年是加了别的化学纤维,价钱不降反升。我五年前买的毛衣,大小都没变,前年买的毛衣,洗一水就抽抽到不能穿了。
ArcticCat 发表于 2021-12-29 10:29

Re,店员说的冷水手洗平铺晾干,结果第一次缩一圈,第二次洗完连七岁娃都穿不进去
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noway_jose
对了 petite studio (我知道这个是youtuber推出来的,不过我还是买到了几件合适的单品) 现在也收8刀退货fee
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Papyrus
每個小時要看Sales quota,然後排班優先給quota高的人排,要是你賣不掉貨就沒班可上了,所以很多店員特別aggressive,也有看人穿著不同待遇一類,總之都是企業文化的問題,員工真的挺可憐的
另外我習慣去退貨前先找online chat,跟他說這衣服有這樣這樣的問題,我要去某某店退貨,上次退貨扯皮太久,店員態度又差,所以能不能給店裡寄個email說你們approve退貨了,這樣子去,一下就能退,5分鐘內搞定
loci 发表于 2021-12-30 21:57

对对,你说的跟我的印象一致。记得之前版上一个mm第一次抱着试试看心态去她家实体店,sales抱着一大堆衣服跟着她跑前跑后,最后看她一件没买,脸色一下子就变了
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Papyrus
它家拉黑再拉黑 我原价买的 只有14天退货期 我就差了一天 退store credit. 网上买的T shirt 大得不可思议 因为50%off 就说是final sale, 但却不在商品上直接标final sale, 这不是故意混淆是什么。
lhurbert 发表于 2021-12-30 23:57

你不说我都忘了,她家那个系统,比如上面说可以return until 12/31,你如果晚上12/31去申请,就过不了,不知道她家用的什么时区
ps, 如果我没记错,final sale会变回原价的,并不是说一旦final sale就会一直那个价。
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Papyrus
她家店里退货也可能退出drama, 某次退货,sales拿走了我衣服,没有refund, 直接在信用卡上又给我charge了一下,我当时就发现了,跟她说了,她在那里七七八八搞了一通说没事了,结果信用卡账单还是没有refund, charge 了两次
amex跟他们核对,他们竟然拒不认账,末了,把我的online account冻结了两年,真是神了
城主的眼罩 发表于 2021-12-30 23:32

这个垃圾程度比我遭遇的还要郁闷啊!
我之前她家网购而从实体店寄来的衣服,经常有错(寄错,少寄,或者订了4件寄来3件,余下那一件也不告诉你啥时候寄。。还是oos了),还有多划钱的,所以后来一旦从实体店给我寄,我就得额外小心信用卡,要mark 那个transaction。
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ljtyw
这个垃圾程度比我遭遇的还要郁闷啊!
我之前她家网购而从实体店寄来的衣服,经常有错(寄错,少寄,或者订了4件寄来3件,余下那一件也不告诉你啥时候寄。。还是oos了),还有多划钱的,所以后来一旦从实体店给我寄,我就得额外小心信用卡,要mark 那个transaction。
Papyrus 发表于 2021-12-31 02:12

天啊 还有这种事?我从来不核账 以后得小心它家才是。
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joyce612
看来我还不是被他家坑的最惨的。。。
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mingobingo
回复 43楼Papyrus的帖子
网购衣服这么多年,把能破洞的漏针的抽线的残次品寄出来的就这一家,还发生了好几次,后来发现加拿大发货的品质比较保证,从没有收到过残次品。
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hellolady
我们这里一个mall开了一家好大的店,因为看华人都在complain所以我从来不逛这家店,不想买个东西还惹不愉快。
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joyce612
感觉在他家买衣服得做好不退不换的准备,不然很容易搞一肚子气。而且最好是在实体店买,网购幺蛾子更多,但是实体店打折的就是final sale也很坑爹,他家镜子迷惑性好强,回去觉得不好看就嗝屁了
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Papyrus
回复 43楼Papyrus的帖子
网购衣服这么多年,把能破洞的漏针的抽线的残次品寄出来的就这一家,还发生了好几次,后来发现加拿大发货的品质比较保证,从没有收到过残次品。
mingobingo 发表于 2021-12-31 11:52

他家这么可恶了吗现在?大概4-5年前我网购的衣服状态还可以,但实体店寄来的状态就要差不少。

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Papyrus
天啊 还有这种事?我从来不核账 以后得小心它家才是。
ljtyw 发表于 2021-12-31 03:35

是的得注意,未必是他们故意多划钱,我觉得他们只是不太care是不是会出错。。。
特别是一单拆成几次寄的(一开始都会pending一个总价格),一定要好好看清楚statement
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mingobingo
回复 49楼Papyrus的帖子
对,差不多就是这4-5年的事情,裙子都散线了实体店一样寄出来,有时候仓库发货一样也有洞。
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lishifu
回复 51楼mingobingo的帖子
感谢各位!坚决灭草,以后再不买了。还好今天顺利去店里退了两帽子
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loci
其實還是有東西可買,就是要看review看材料等sale,像這次的lacer cardigan半價就很值
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ruoyanduwu
其實還是有東西可買,就是要看review看材料等sale,像這次的lacer cardigan半價就很值
loci 发表于 2021-12-31 22:04

这件cadigan 样子是不错,不过自从上回他家毛衣下水缩成幼儿园版,我就不敢再尝试他家的羊毛制品了
叮当dingdang
说are you Chinese, 那个是在歧视吧。觉得中国人才会这样做?可以投诉。太可恶了。
红茶玛奇朵去冰三分甜
他家退货垃圾导致我打折都一定要去店里买,但是前几个星期打折去店里,店里乌央乌央的人,吓死我了