return policy不友好就罢了,客服素质特别烂,典型condescending的年轻白女,眼睛长在头顶,而且对亚洲人尤其不友好,因为知道顾客里有相当多的亚洲顾客,钱多脾气好。 再说一遍我自己的遭遇好了,曾经打电话去pm, 可能没有说清楚,客服说are you Chinese? 后来还有一次因为他们接连两次少寄东西给我,我写信问是否 some mix-up at the warehouse, 客服言之凿凿说他们的warehouse绝对不可能出错,一定是我错了 (原话:They just don''t make mistakes)。我打电话好几次,终于给我refund成gc, 但随即来一封email说我的地址已经被封,说以后我都不能网购了。(搞笑的是封了我之后,每次sale event还发邮件给我,大概隔了大半年之后我试着登进去,发现他家又把我解封了,谜之操作 那之后再也没买过他家东西)
return policy不友好就罢了,客服素质特别烂,典型condescending的年轻白女,眼睛长在头顶,而且对亚洲人尤其不友好,因为知道顾客里有相当多的亚洲顾客,钱多脾气好。 再说一遍我自己的遭遇好了,曾经打电话去pm, 可能没有说清楚,客服说are you Chinese? 后来还有一次因为他们接连两次少寄东西给我,我写信问是否 some mix-up at the warehouse, 客服言之凿凿说他们的warehouse绝对不可能出错,一定是我错了。我打电话好几次,终于给我refund成gc, 但随即来一封email说我的地址已经被封,说以后我都不能网购了。 Papyrus 发表于 2021-12-30 01:33
return policy不友好就罢了,客服素质特别烂,典型condescending的年轻白女,眼睛长在头顶,而且对亚洲人尤其不友好,因为知道顾客里有相当多的亚洲顾客,钱多脾气好。 再说一遍我自己的遭遇好了,曾经打电话去pm, 可能没有说清楚,客服说are you Chinese? 后来还有一次因为他们接连两次少寄东西给我,我写信问是否 some mix-up at the warehouse, 客服言之凿凿说他们的warehouse绝对不可能出错,一定是我错了。我打电话好几次,终于给我refund成gc, 但随即来一封email说我的地址已经被封,说以后我都不能网购了。 Papyrus 发表于 2021-12-30 01:33
很搞笑的是我打电话去argue,我说你们网络客服和仓库是同一批员工吗?不然你怎么百分百确定你们仓库不可能出错?对方说: They just don''t make mistakes...一句话把你噎死 怎么说呢我觉得他家客服处理小问题还是可以的,比如pm,late return要个label之类的(但这一点美国大部分商家都可以做到,所以他家只能算及格),但如果是丢包裹,missing item, 得做好生闷气的准备(相比而言美国商家要爽快的多,而且对顾客更信任)
很搞笑的是我打电话去argue,我说你们网络客服和仓库是同一批员工吗?不然你怎么百分百确定你们仓库不可能出错?对方说: They just don''t make mistakes...一句话把你噎死 怎么说呢我觉得他家客服处理小问题还是可以的,比如pm,late return要个label之类的(但这一点美国大部分商家都可以做到,所以他家只能算及格),但如果是丢包裹,missing item, 得做好生闷气的准备(相比而言美国商家要爽快的多,而且对顾客更信任) Papyrus 发表于 2021-12-30 17:33
Do you suggest to return by shipping back or to store?
哎,这单钱不多,懒得慢慢折腾了,以后尽量管住自己手不在他家买了,真是气死
啊?这也太离谱了吧。
以前至少只是打折得退GC啊?
不过我有一次LULU原价买得东西,退货,没看仔细,他家居然DEFAULT得就是退成GC,我也是醉了。然后客服连线时间都几个小时那么就,实在拖不起,也只好算了。
退货超过14 or 15天,原价入的就是退GC。她家的问题是不给多少缓冲时间,必须马上决定
再说一遍我自己的遭遇好了,曾经打电话去pm, 可能没有说清楚,客服说are you Chinese?
后来还有一次因为他们接连两次少寄东西给我,我写信问是否 some mix-up at the warehouse, 客服言之凿凿说他们的warehouse绝对不可能出错,一定是我错了 (原话:They just don''t make mistakes)。我打电话好几次,终于给我refund成gc, 但随即来一封email说我的地址已经被封,说以后我都不能网购了。(搞笑的是封了我之后,每次sale event还发邮件给我,大概隔了大半年之后我试着登进去,发现他家又把我解封了,谜之操作 那之后再也没买过他家东西)
啊,这也太过分了,记得mm当初是大粉丝啊
哈哈哈谢谢mm记得我~是的我之前觉得他家虽然overpriced, 但设计版型还有颜色都是我的菜,尤其经典款值得投资。
后来经典款质量下降(我和我朋友前后差五年买的羊毛大衣,手感和做工差别特别明显),每年只出几个新颜色,新设计的 款式越来越不实穿,客服也越来越差,太让人生气了
怪只怪美国本土的牌子实在是太不争气了。。估计他家也是看准了这一点才这么傲娇吧哈哈
你说的完全没错,真的是最差没有之一!
有吧...我覺得優衣庫更差一點.............. 店員簡直跟答錄機一樣的,完全沒有一點人性
优衣库怎么有A家差呢。。。
起码不会说Sale之后退货就只能退gc, 也不会说退货期的14天是取决于他们仓库收到的时间,而不是你寄出退货的时间
A家的online跟電話客服權力大得多,很多情況可以給one time price adjustment,也有那種雖然final sale但是我號不確定打電話下單可以買兩個號退一個,總之看客服,但是優衣褲是完全沒迴轉餘地...
我一般不想耗时间去跟客服扯皮,特别是碰上差素质的客服还要生一肚子气。既然policy写不能pm, 而实际又由客服决定,那还能叫policy吗?
而且拿优衣库跟Aritzia比也不公平啊,本身就是两个档次的衣服。以优衣库这种原价大部分也就是几十块钱的衣服,真不值当那个时间去跟客服扯了。而且我刚查了下他家in store是可以pm的。
我不是站任何一家,这两家我都入了坑然后出坑了。
妞 人家退货给钱不给点 以前退货也挺方便 还是比它家好很多的啦
这客服也烂得太夸张了。。。。。
以前入坑的时候读过一篇blog,一个前员工写的,说她家实体店做sales特别累,竞争激烈,所以顾客买的多就笑脸相迎,买的少或者只是看看就很冷淡,碰到退货的更是态度一般。
好奇一个加拿大的公司怎么是这种企业文化的
很搞笑的是我打电话去argue,我说你们网络客服和仓库是同一批员工吗?不然你怎么百分百确定你们仓库不可能出错?对方说:
They just don''t make mistakes...一句话把你噎死
怎么说呢我觉得他家客服处理小问题还是可以的,比如pm,late return要个label之类的(但这一点美国大部分商家都可以做到,所以他家只能算及格),但如果是丢包裹,missing item, 得做好生闷气的准备(相比而言美国商家要爽快的多,而且对顾客更信任)
Is that good to return in store or ship back ? I just bought something from winter sale. I need to return sth.
Do you suggest to return by shipping back or to store?
Thank you! I am Lianpi Bao, sometimes, I feel sorry and buy more things. Okay. I will go to store.
如果附近有店最好去店里吧,shipping回去还要扣8刀,也属于我多年网购商家当中扣的比较多的。
我猜都是年轻女孩,似乎他家对staff有折扣?记错了请纠正我。年轻人做几个月不干了也正常。
去店里退好一些,但退东西要看人脸色也是对我的一大考验。。哈哈
每個小時要看Sales quota,然後排班優先給quota高的人排,要是你賣不掉貨就沒班可上了,所以很多店員特別aggressive,也有看人穿著不同待遇一類,總之都是企業文化的問題,員工真的挺可憐的
另外我習慣去退貨前先找online chat,跟他說這衣服有這樣這樣的問題,我要去某某店退貨,上次退貨扯皮太久,店員態度又差,所以能不能給店裡寄個email說你們approve退貨了,這樣子去,一下就能退,5分鐘內搞定
谢谢大家!看来我明天要硬着头皮去退一次了!我脸皮薄,完蛋了!
amex跟他们核对,他们竟然拒不认账,末了,把我的online account冻结了两年,真是神了
wow so aggressive
Re,店员说的冷水手洗平铺晾干,结果第一次缩一圈,第二次洗完连七岁娃都穿不进去
对对,你说的跟我的印象一致。记得之前版上一个mm第一次抱着试试看心态去她家实体店,sales抱着一大堆衣服跟着她跑前跑后,最后看她一件没买,脸色一下子就变了
你不说我都忘了,她家那个系统,比如上面说可以return until 12/31,你如果晚上12/31去申请,就过不了,不知道她家用的什么时区
ps, 如果我没记错,final sale会变回原价的,并不是说一旦final sale就会一直那个价。
这个垃圾程度比我遭遇的还要郁闷啊!
我之前她家网购而从实体店寄来的衣服,经常有错(寄错,少寄,或者订了4件寄来3件,余下那一件也不告诉你啥时候寄。。还是oos了),还有多划钱的,所以后来一旦从实体店给我寄,我就得额外小心信用卡,要mark 那个transaction。
天啊 还有这种事?我从来不核账 以后得小心它家才是。
网购衣服这么多年,把能破洞的漏针的抽线的残次品寄出来的就这一家,还发生了好几次,后来发现加拿大发货的品质比较保证,从没有收到过残次品。
他家这么可恶了吗现在?大概4-5年前我网购的衣服状态还可以,但实体店寄来的状态就要差不少。
是的得注意,未必是他们故意多划钱,我觉得他们只是不太care是不是会出错。。。
特别是一单拆成几次寄的(一开始都会pending一个总价格),一定要好好看清楚statement
对,差不多就是这4-5年的事情,裙子都散线了实体店一样寄出来,有时候仓库发货一样也有洞。
感谢各位!坚决灭草,以后再不买了。还好今天顺利去店里退了两帽子
这件cadigan 样子是不错,不过自从上回他家毛衣下水缩成幼儿园版,我就不敢再尝试他家的羊毛制品了