Ashely家具店一直是这样欺负消费者的吗？

8月订的餐桌和椅子，等了四个月。送到到家当天就发现餐桌有损伤，6张椅子有5张不稳，质量和店里摆那套差太多。和售后服务打交道一个月，申请退款。现在他们说，只要他们的师傅能能修好的就不允许退。我说那可不可以换店里摆那套？也不行。 不经常买家具，家具店都这么嚣张的吗？

看看信用卡有没有dispute 服务？ 还有bbb 给差评要求退款？

先让他们修吧 店里和仓库是两个渠道 店里的样品没法运给你的 一般来说都有瑕疵但修好了以后会比新的还好

我们也订了一套家具，说2月份才能送到。 但是付款时收银员的态度就不太好，多问几个问题就很不耐烦。 后来仔细看了一下送货条款，发现好像确实埋着雷，如果有问题很难退换，也没有什么售后服务。 这几天看了一下review，也有很多的人反馈服务差，有点担心2月份能不能收到没有瑕疵的家具。

不知道餐桌的损伤是什么样，不过椅子不稳很容易修的。

他家一直不好，十多年前我经历过，那时候没经验，现在我会打电话给attorney general’s office 投诉。

Ashley的确很烂，我以前买过，也是不满意说想退，但是他们3天后就不让退了。希望大家别买吧

Ashley的确很烂，我以前买过，也是不满意说想退，但是他们3天后就不让退了。希望大家别买吧
leavingsmile 发表于 2021-12-23 14:43

我的情况是沙发从他们的车上摔下来，木头都断了，还不给我退货

我的情况是沙发从他们的车上摔下来，木头都断了，还不给我退货
qingtian10 发表于 2021-12-23 14:45

这个直接可以找地方投诉了。dispute 信用卡。

你在网上搜一搜这类事情都是怎么投诉解决的， 网上肯定有很多。

我的情况是沙发从他们的车上摔下来，木头都断了，还不给我退货
qingtian10 发表于 2021-12-23 14:45

我去，还能这样。我觉得Costco和Macy的都不会这样

我去，还能这样。我觉得Costco和Macy的都不会这样
ray_golden 发表于 2021-12-23 15:00

因为Ashley是家具店里的low end，无论是设计，质量，还是服务 买他家不如买ikea了

我去，还能这样。我觉得Costco和Macy的都不会这样
ray_golden 发表于 2021-12-23 15:00

macy八月订的货，到货期从九月上旬到下旬然后十月 十一月 圣诞前最新预期是二月…… 已经无话可说了，想退货，怕再兜再订也是一样德行，忍吧

买bobs, ashley这些就是这样的，没什么服务，还退货极难，东西delivered，信用卡chargeback也很麻烦，最后信用卡也不一定支持你的诉求，只有愿赌服输。
所以我一般买他们家东西都是自己去他们仓库取，自己安排运输，这样在仓库可以现场验货，东西不对马上可以调换，全程可控。反正他们家也不是免费deliver，何必不自己安排。

去店里看货销售会像牛皮糖一样贴着你不停的push，当时就觉得不好。

买bobs, ashley这些就是这样的，没什么服务，还退货极难，东西delivered，信用卡chargeback也很麻烦，最后信用卡也不一定支持你的诉求，只有愿赌服输。
所以我一般买他们家东西都是自己去他们仓库取，自己安排运输，这样在仓库可以现场验货，东西不对马上可以调换，全程可控。反正他们家也不是免费deliver，何必不自己安排。
小气蔻蔻 发表于 2021-12-23 15:09

都怪我和老公动手能力不行，不会组装啊

求推荐家居店，不要太高端的

遇事不决，小额法庭！

求推荐家居店，不要太高端的
Bigridge 发表于 2021-12-23 15:21

Costco不错，可惜家具少，又经常买断货

找领导 或者管他们的母公司啊之类的 总之要报告上层，

Ashley的确很烂，我以前买过，也是不满意说想退，但是他们3天后就不让退了。希望大家别买吧
leavingsmile 发表于 2021-12-23 14:43

送货当天我发现质量问题立马上报了 现在才知道Ashely官网上的return policy 就是个笑话 要refund简直比登天还难

RH，PBK，Costco，Wayfair 几家家具店都做过退换，售后服务靠谱。

多年前买过他家沙发，运来的当天就觉得气味很大，而且搬运工还在浅色沙发上留了黑手印。第二天要求退货，结果要收30% restocking fee. 最后在信用卡公司帮助下拿到了全部退款。所以买大件最好用信用卡。
好笑的是工人来搬走的时候和我们说他家不行，退货很多。

去这种破家具店买家具就不能有很高的期望了 都是甲醛超标严重的

不买定制的话 就买买pottery barn也比这些的好

我们上次在Ashley买了几大件装饰品，出门检查收据时候发现几样比price tag高，说好的discount也没有。有两样本来店里有，我们可以直接取，他们说第二天大老板要来店里参观，今天不能取，但可以过几天给我们送。结果收据上就这还charge delivery fee! 都没有提前和我们沟通。 我们立马回去找sales他们一口否决，说就是这样的。也不给退。我们最后威胁经理，要是不全款refund，明天我们就花几百雇人在你们门口抗议，就捡你们老板来的时候… 经理灰溜溜立即给我们办了全款refund.. 太差了这家店，真的太差了

送货当天我发现质量问题立马上报了 现在才知道Ashely官网上的return policy 就是个笑话 要refund简直比登天还难


vanillaicecream 发表于 2021-12-23 15:48

你发现问题当时就不要收货就好了。 我买过好几次，没觉得那么差啊，有一次发现有个小擦痕，打电话去给我换了两次。 还有一次一个小茶几，第一眼就看不上我就没收货，打电话退款没问题啊。 买的时候问清楚退货退款期限啊

他家质量不是一般的差

回复 24楼galah的帖子
确实 我买了一套卧室里的 那味道 脑子都熏坏了 几个月没散

你发现问题当时就不要收货就好了。 我买过好几次，没觉得那么差啊，有一次发现有个小擦痕，打电话去给我换了两次。 还有一次一个小茶几，第一眼就看不上我就没收货，打电话退款没问题啊。 买的时候问清楚退货退款期限啊
noodlewo 发表于 2021-12-23 16:23

没组装好也看不到问题呀。他们refund policy说72小时内上报质量问题可退款，我2小时内也给Ashely打电话了。现在变成 technician 能修就别想退。 换可以，等到明年3月后才有货。 第一次也是最后一次交易了。

我去，还能这样。我觉得Costco和Macy的都不会这样
ray_golden 发表于 2021-12-23 15:00

就是这么不靠谱。只要你把钱付了，他们就耍赖，拖着你。能拖半年。

年后也要买家具 多谢楼主提醒 避免踩坑

坚决再也不会在他家买东西。

Ashley 家具质量差。living space 价钱算便宜的，质量还可以。换货很方便

Costco不错。很痛快给我换了新的

8月订的餐桌和椅子，等了四个月。送到到家当天就发现餐桌有损伤，6张椅子有5张不稳，质量和店里摆那套差太多。和售后服务打交道一个月，申请退款。现在他们说，只要他们的师傅能能修好的就不允许退。我说那可不可以换店里摆那套？也不行。 不经常买家具，家具店都这么嚣张的吗？
vanillaicecream 发表于 2021-12-23 14:27

买过一次几个大件，总体来说还是不错。一个椅子腿快一年了发现有点歪，看了看是螺丝不对，把原来的螺丝纹路也弄坏了，联系了客服和厂家很快就给寄了replacement。 不过没有派人来换。
第二次就不对头，看好的bedroom set在这家是最喜欢的，但是也没到非买不可的地步，就去讲价，因为要的太贵了。因为另外两个地方设计不一样，但都claim类似的木头材料，就按照那两个地方的去还价，而且这家具说实话不是高档的话或者巨贵木料的话，差不了哪里去。还价后销售还说看看，再去问问经理。一会一干瘦老头来说是这个还价是joke，不可能的，我就说then keep it for yourslef，走了出去，果断买了另外一家

怎么办？我定了好几件他家的家具下个月送货，要退掉吗？

怎么办？我定了好几件他家的家具下个月送货，要退掉吗？
lalalago 发表于 2021-12-24 00:15

我也是下个月到

我们有次去看家具，sales忽悠我们说可以贷款买，我顺嘴问了个贷款额度多少钱，她就问我一堆问题，我当时比较傻没反应过来问我啥都回答了，当时完全没跟我说她要做什么别的，只是说要看看贷款额度可以多少钱，结果没几天就收到了他家信用卡….懒得取消就一直没打电话、结果过了一阵子还收到了charge几十块钱的信（忘了是什么了），又打电话去waive这笔费用，再取消了信用卡…

让technician来修好了。如果technician修不好，就坚决不要签字，那他们就得给你退换。我几年前买了一套餐桌，好几个椅子有搬运过程的磨损，technician一看说修不了，就给了我几张新椅子。不是Ashly但也是差不多档次的店。

谢谢大家的讨论！以后看到这家店可以绕着走了！

怎么办？我定了好几件他家的家具下个月送货，要退掉吗？
lalalago 发表于 2021-12-24 00:15

只要质量有落差，拒收。否则家具一落地，就是你的了。😢 Ashely有各种借口让顾客无法退掉有质量问题的家具 因为他们也不想回收嘛

这家好像是越南家具商？

thanks for sharing， 以后绕道

Ashley这个牌子算是家具界里的垃圾了，中看不中用，还不如Ikea。我们最初买家具时也上过这家的当，餐椅不到三个月就开始掉螺丝钉。

他家网上口碑就很不好，看了网上review，就不会考虑了

你难道不知道Ashley家具质量又差，售后服务也差么？

你难道不知道Ashley家具质量又差，售后服务也差么？
sweetsnake 发表于 2021-12-24 12:04

当初觉得他们是连锁店，应该有基本的信誉守则。现在领教了，是个欺压顾客的黑店。 奇怪这个样子做生意,还能开这么多年

Ashely比ikea差远了…

回复 1楼vanillaicecream的帖子
多年前在Ashley店里看家具，店员推销了一堆，我说需要考虑一下再决定，她立刻就甩脸色了，很吓人的带威胁性那种，这在美国是唯一的一次有这种经历，从此以后再也不去这家店。

我们上次在Ashley买了几大件装饰品，出门检查收据时候发现几样比price tag高，说好的discount也没有。有两样本来店里有，我们可以直接取，他们说第二天大老板要来店里参观，今天不能取，但可以过几天给我们送。结果收据上就这还charge delivery fee! 都没有提前和我们沟通。 我们立马回去找sales他们一口否决，说就是这样的。也不给退。我们最后威胁经理，要是不全款refund，明天我们就花几百雇人在你们门口抗议，就捡你们老板来的时候… 经理灰溜溜立即给我们办了全款refund.. 太差了这家店，真的太差了
BqbqRosie 发表于 2021-12-23 16:22

mm太威武了！大赞！！