开始为啥要停机呢，一个月8元人民币，何必弄这么麻烦。 liumajia 发表于 2021-12-02 21:16
手欠了，我是几十块的月费，这次开通了就调整到8块的plan cintiman 发表于 2021-12-02 21:22
现在不知道，上海几年前还是不错的，客服很有耐心的帮助找回被销号的号码，并且推荐了8元套餐。 Aibaobeiba 发表于 2021-12-02 21:41
没有替中国说好话的意思，但是讲真的，美国的各种客服也真的是让人想骂人 。现在越来越多的情况是，连客服电话都找不到，好不容易找到了，打过去就是各种语音，没有半个小时一个小时的，根本跟客服说不上话。客服的水平也是层次不齐，一言难尽，有时候甚至连英语都说不利索。给五个客服打电话，可以给你六种说法，都是自相矛盾的。如果涉及到理赔之类的事情，那无论是不是他们的过错，escalate到第几层supervisor，永远都是车轱辘话来回说，磨到你实在没脾气了，他们就赢了。 FenX 发表于 2021-12-02 21:14
你要知道现在AI兴起以后，好多都是AI语音在回答问题，实在是需要人工的服务，全包给阿三了。这也是阿三诈骗英语系国家成为阿三地下最大的产业的原因。 夺笋真的笋 发表于 2021-12-02 21:48
开始为啥要停机呢，一个月8元人民币，何必弄这么麻烦。个人感觉手机在中国很重要，因为跟各种支付直接连在一起，可能重新验证身份就比较严格，如果是别人捡到你停用的手机，随便就重新激活，不安全。你设想一下如果你人在中国，想重新激活美国手机，不知道有没有这种服务，即使有这种服务，你恐怕也得证明你是本人才行。 liumajia 发表于 2021-12-02 21:16
8月月租的？现在好像是没有低于38的月租费了吧。我看了一下中国移动 中国联通 中国电信除了校园卡（学生专用卡），都是38元起跳。 夺笋真的笋 发表于 2021-12-02 21:51
10086只是接电话的本身没有处理问题的权限，根据你手机号开户的区域把你的工单转发给相应区域，然后工单转下去后规定是48小时内处理，节假日双休日不处理，楼主要不私我你的电话号码我帮你问一下ellen_1010 发表于 2021-12-02 22:35
再次确认，中国移动目前仍旧有8元一个月的最低资费套餐，你可以选择要20分钟免费通话或100M免费流量。大家可以打电话进去更改，使用你的移动手机号，拨打+8613800100186，这个是移动国际漫游服务热线免费电话。 cintiman 发表于 2021-12-04 09:29
教训：简单的事情，在简单粗暴的管理体制下，可以变得很复杂，你品一下作为顾客的体验！！
经过：
人在美国，使用中国移动漫游，主要用于接受国内各种验证码，在手机APP上面办理停机手续后多数时间是停机状态，偶尔有需要就在APP上办理复机手续即可正常使用，后来网上复机不行了，需要打浙江移动10086号码，使用密码开停机，也还可以。
现在打10086复机电话，不能自动完成，需要人工认证了，因为不是用移动号码打过去的（移动号码停机了没有办法用，进入死循环），没有办法进行视频认证。
所以他们用所谓的模糊认证，就是需要用户提供最近三个月的五个通话号码，问题是，我没有任何通话号码，只有拒接的营销电话，和接收的短信，客服也不清楚到底这些号码是不是可以，有些说未接来电不算，有说短信不算，反正我报过去的号码全部不被通过。移动的流程非常官僚，只能由系统进行匹配判断，每一通电话只有一次机会，而且所谓的模糊认证完全是虾炒蛋，我打了十次电话，虽然报的号码绝对准确，但是次次没有通过。
因为每个手机设置不同，同一个号码可能显示的前缀区号完全不同，号码的格式差异会产生很多问题。比如，杭州本地手机收到是16224422874这个手机号，而在国际漫游手机上显示 +86 16224422874这个号码，系统如何判断是不是同一个号码？这个判断完全应该是客服手工进行，看到有关键信息匹配就应该通过，然而中移动客服只有起到传声筒的作用，甚至没有上层supervisor可以处理客服出现的特殊情况，只能填工单汇报上级。流程非常僵化，请问中移动，模糊认证的模糊在哪里？既然用了登录密码，为什么还要人工干预？人工干预的目的是什么？是服务顾客还是折腾顾客？我好端端在使用实名认证的手机，你凭什么突然要我来证明什么？简单粗暴的流程，就是折腾顾客。
虽然对美帝很多1800客服也很无奈，但是和中国移动比起来(比如T-Mobile），实在是要好太多。
我会更新进展。
12/03 更新，工单送上去了，说48小时回复，我给的是美国的手机号，看他们是不是打那个号码和我联系。客服给出的信息都是五花八门，有说半小时就会回复的，反正就是等吧。我想，实在不行，就再等停机三个月后去开通，那时候也没有最近三个月通话记录，看它们还查什么。
10086客服没有处理问题的权限是他们客服系统设计有问题，一如既往的简单粗暴，以为电脑系统可以胜任所有事务，客服就是传声筒而已，系统没有人工干预的灵活性，非常僵化和无能。应该有上层supervisor现场处理一线客服不能够处理的事情，加快客服速度，提高single call resolution rate和顾客满意度。
至于验证是不是本人，查通话记录这个方法并不好，事实证明中国移动的模糊查验系统尤其糟糕，完全可以使用另外多种方式查验，比如，美国这边20年前就大量使用让顾客sign up 的时候，从30-50个security questions挑5个比较私密的问题并回答，存入客户档案，（比如人生第一辆车的颜色和款式，小时候最好朋友的名字，出生的城市，小学的名字等），然后，后续需要查验是不是本人就可以使用这些问题，非常简单、好用。
12/03 晚上美国手机收到浙江移动打来的国际客服电话，再次“模糊认证”失败后，表示10月18日上线的新模糊认证系统，的确有欠缺，她完全理解顾客的困惑和不满，但是是流程和系统的问题，她爱莫能助，我们只能去营业厅办理。马上微信联系家人，家人拿着双方（幸亏身份证留在家里）身份证去当地营业厅复机，居然不肯办，找到经理，办好。我手机收到10086恢复服务的短信。
12/04早上，打+8613800100186这个中国移动的国际漫游热线（这个号码在国外用移动号码拨打是免费的），选择归属地服务后，都是死机，没有然后了，重复了3次，都是这样，用移动号码拨打+86-571-10086（这个是浙江移动的客服），系统显示号码不准确，拨不出。使用Google Voice打+86-571-10086，完全正常可以接通，好奇怪！输入服务密码，选择套餐更改，结果系统提示“服务受限，暂时不能更改”，按0，接通人工客服，表示可以更改，而且这次没有人工认证，仅仅凭服务密码就可以更改到最低费用8元人民币一个月的套餐。就是这样，移动还规定套餐更改都是下一个月生效，本月费用照常收取，这个生意多做一点是一点，记得美国的一般都是立刻生效，费用按照天数折算即可。
这个整个事情在两年前就是移动APP里面点一下而已！！！！现在这么复杂先进了！！！
手欠了，我是几十块的月费，这次开通了就调整到8块的plan
打10086首先就要服务密码，所以已经有安全保障，再说，我提供准确的号码10多次都通不过，而且客服没有能力解决这个简单问题，只能代为转达反馈，也是醉了
现在不知道，上海几年前还是不错的，客服很有耐心的帮助找回被销号的号码，并且推荐了8元套餐。
是服务流程设计非常低级、糟糕，系统的问题。客服人员本身是可以的，但是他们没有权限。
你要知道现在AI兴起以后，好多都是AI语音在回答问题，实在是需要人工的服务，全包给阿三了。这也是阿三诈骗英语系国家成为阿三地下最大的产业的原因。
8月月租的？现在好像是没有低于38的月租费了吧。我看了一下中国移动 中国联通 中国电信除了校园卡（学生专用卡），都是38元起跳。
美国话务服务外包到印度是10年前的事情了，现在越来越多公司都增加使用美国本土话务服务，比如TMobile
看不懂 中国的移动通信 极其复杂, 各个地方都有各地地方的规程
是啊，自己给自己找麻烦
还是联通美洲卡好 零月费 可惜现在不卖了
谢谢，工单送上去了，说48小时回复，我给的是美国的手机号，看他们是不是打那个号码和我联系。客服给出的信息都是五花八门，有说半小时就会回复的，反正就是等吧。我想，实在不行，就再等停机三个月后去开通，那时候也没有最近三个月通话记录，看它们还查什么。
10086客服没有处理问题的权限是他们客服系统设计有问题，一如既往的简单粗暴，以为电脑系统可以胜任所有事务，客服就是传声筒而已。应该有上层supervisor现场处理一线客服不能够处理的事情，加快客服速度，提高single call resolution rate和顾客满意度。
至于验证是不是本人，查通话记录这个方法并不好，事实证明中国移动的模糊查验系统尤其糟糕，完全可以使用另外多种方式查验，比如，美国这边20年前就大量使用让顾客sign up 的时候，从30-50个security questions挑5个比较私密的问题并回答，存入客户档案，（比如人生第一辆车的颜色和款式，小时候最好朋友的名字，出生的城市，小学的名字等），然后，后续需要查验是不是本人就可以使用这些问题，非常简单、好用。
同意，不管银行UPS都是印度客服，话说好几次我下午打电话，客服背景都有公鸡叫，啥缘故，因为好几次了，
Mark. Thanks.