vince gift card在网上无法查到余额，说invalid card number

也无法在结账时使用gift card，没有看到这个选项 我是在实体店买的卡，不是e-gift card. 他家客服已崩溃，无法接听只能留言。 给店里打电话也无人接听。 有人遇到过这种情况吗？？？

N年购物经验告诉我别买任何gift card! american express offer什么的省了点钱，花起来麻烦，退货也麻烦，卡还容易被盗，丢，一次bad experience,省的那点钱就打水漂儿了，就不要买任何gift card，全是hassle, 就为了省三瓜俩枣儿的。 我有次囤了gift card，结果人家店关门了，都不知道。 你这种情况还能找信用卡公司dispute吗？几个月之内？

后续：此 gift card在店里购物没问题，我下了一个 phone order 用掉了，对于为什么在网上查不到余额，以及网购时用不了gift card，店员觉得很奇怪，并且会跟部门反应一下，觉得是系统升级的问题。
因为以前的 gift card 可以买350的面额，但是今年不行，要么买300，要么买400，没有350的选项，gift card 长得也跟以前不一样了，背面多了一个 apple wallet 二维码。但是店员说以前无论是实体礼卡，还是电子礼卡，都可以在官网查看余额的。
最后，customer service 的接线员确实已经不存在了，这个部门因为疫情找不到足够的人手裁掉了，现在只有email客服。