PTR package 丢失

上月初在PTR买了两瓶眼霜， 至今还未收到，check UPS 说 delay。 给PTR customer service发Email, 一直未收到回音，是不是必须打电话啊？　可不可以让信用卡公司dispute, 真是后悔在他家网站买东西了。 谢谢。