快被frontier气死了

前一阵子搬了家，中间还特意留了一段overlap，之前的家只有frontier一个网络选择，搬家后就没有这个网络了，关网络退设备(路由器)差到没气死。frontier的policy是关网络30天之内没收到退的设备的话赔100块钱。我家这个州没有frontier的local店，我要求自己出钱寄，他们也不同意，一定要他们寄给我盒子我再用他们的盒子寄给他们。
彻底搬出来后退了钥匙，打电话关网络，答应的特别好，我通过客服更新了我的地址，然后问退设备的盒子能给我tracking number吗？回复，没有，你肯定能收到，我说，现在疫情经常丢快递。agent说，我保证你能收到，过5-7天你就收到了。我问收不到怎么办，回复，你肯定收到，给了我一个reference number。结果到了时间没收到，我又打电话问，说哦，邮寄到你以前的家了，你自己去以前家门口找吧。我说，我他妈房子已经交了，大门我进不去了，怎么去我家门口找呢？然后客服给我更新了地址，说这周五给我寄。我说你这一次次的，30天内我也寄不回去啊，这个客服跟我说，谁知道是不是你自己的错，你自己没更新地址，不怪我们啊，活该。我说有reference number可以查啊，然后客服说，那个reference number什么都没有，查不到。挂了电话我又打了一个，客服进了系统告诉我，新的地址只有apt number，没有street name，又帮我更新了。我跟这个客服说，你们系统有毛病，没办法update地址。客服还挺好的，logout又login确认了一下更新了。但是说的和之前依然不一样，信誓旦旦说周五我就能收到了。
我今天又打了个电话，跟我说，我地址是错的，我说明明昨天更新过两次，都给我确认了啊。客服说我不知道，但是我向你保证我今天给你更新的是对的，过3-5个business day你就收到了。我说要求extend退设备的deadline，告诉我不行。然后就开始敷衍我，你肯定收得到啊。
前前后后打了差不多10个电话，上边描述的还是能正常交流的客服的回复。有些脑残客服我电话就直接挂了。聪明的华人姐妹们，这个路由器，我要它也没用啊，如果一直退不回去，这东西能卖么？我也不知道是我地址真的在系统里更新不了，还是frontier靠路由器额外收费。