Nordstrom Rack 太无耻 一生黑

freshonion
楼主 (北美华人网)
很少在那儿买东西 今年一月买了两双鞋 一双一百多 一双五十多 收到后一双连盒子多没有 一看就是穿过的 另一双不合脚 就都退了 寄回去后我就忘了 到四月我突然想起 从没收到退款 或者邮件确认 打电话问 说早就收到了 但一双鞋盒子错了(鞋子对的)所以两双都要寄回来 我说你可不可以不要寄回来 就退一双钱就好了 另一双你扔了 我也不要退款了 说不行 非要寄回来 一个星期就到 结果七月底才寄到 我马上换对的鞋盒两双寄回去 今天我突然想起 还没收到退款 打电话问 还在处理中 我气坏了 叫他找 supervisor. Supervisor 说 我们换新系统了 没记录了 你的鞋永远退不了款了 一个字 sorry 但是他们明明有我退回的包裹 我也有当初的收据 整个事从头到尾 没有收到任何确认邮件 我要是忘记了 他们就把货和钱吞了 打电话给银行 银行说 太久了 没法dispute NR简直是强盗 收了款 收了货 一句更新系统就把你打发了 钱不多 实在咽不下这口气 大家有什么好的建议
一生一世 绝不碰他家的东西 立贴为证
lavinder1
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你四月份就该dispute 还等那么久
mallowmarsh
抱抱。安慰下。不要生气了。相信一切都会好起来
lolila368
试下去better business bureau file a complaint 我以前通过他们要回了钱
CYCA_happy
别气,不值得。这家换系统所有的order history都没有了,我也是不敢相信,这么大一个公司,连这个都弄不好。
ljoiooq
我退东西还是喜欢尽量去店里,幺蛾子少很多。一般也不特地去,就买东西的时候顺道。
lazycat12345
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他家非常烂。。 我的nr账户,过去一年被盗了三次。最可气的是我跟chase信用卡dispute了,然后nr又给我扣了回来,说是我在爱德华州in store买的,去tm的我压根都没去过,告诉chase卡被盗了才退回来钱。账户里一张卡都不敢连,就这样动不动购物车里给我加上百件东西,还来一单order canceled
爱zumba
记得有一个MM推荐说去小额法庭的。
gourmetravel
买过一件polo收到后没有tag还全是香水味…显然是退货然后也不打理直接寄给下一个。退货还收了运费…跟正价店的经历相比,整个感觉太糟糕了。
百香果柠檬
美国百货店,大的小的客服水平都很气人。NR最近一次消费年初吧,我去店里退货,charge了别人的in store pickup在我退货transaction上。我退货钱没退反而多charge了我的钱要插卡付钱,我以为是插卡才能退钱。我回家仔细一看不对头。打电话去店里要我回店里退。还好我住的近5分钟路程到店里。小二还记得全部过程证明给manager。manager再找那个pickup order的主人付钱才能退钱给我。我在店里呆了好久,打发时间又shopping了东西…
Minnie.Mickey
上周跟风买了一条皮裤,第二天就有tracking了,但到现在状态还是label created。看了上面的心里怕怕的
freshonion
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你四月份就该dispute 还等那么久
lavinder1 发表于 2021-09-24 18:53

我太天真 哪想到这样大的店会是无良商家
freshonion
别气,不值得。这家换系统所有的order history都没有了,我也是不敢相信,这么大一个公司,连这个都弄不好。
CYCA_happy 发表于 2021-09-24 18:58

谢谢 我当时听了都不敢相信 简直无赖
freshonion
试下去better business bureau file a complaint 我以前通过他们要回了钱
lolila368 发表于 2021-09-24 18:55

好的 谢谢MM 我试一下
freshonion
抱抱。安慰下。不要生气了。相信一切都会好起来
mallowmarsh 发表于 2021-09-24 18:53

谢谢你
qingtian10
试试federal trade commission file a complaint?
freshonion
我退东西还是喜欢尽量去店里,幺蛾子少很多。一般也不特地去,就买东西的时候顺道。
ljoiooq 发表于 2021-09-24 19:06

我一般也是 但是他家每次都好长队 反正我今后线上店里绝不碰他家的东西了
ajassmine
nordie很好啊
lilyzhanglz
不及时退款是挺烦的,所以我基本都是去实体店退,店员一般都很nice,目前为止没有遇到过不好的经历
fmsunshine
是的 我还怎么都不明白 我的消费历史记录 全没了
彩虹糖
去它家的Facebook发帖,一句没记录就可以不还钱了,简直是无赖了!
s
sssccc
我从来不邮寄退货,除了amazon,其它的都去实体店退,没有实体店的不打算退货。
ReachMoon
Bbb
anrhinoinlove
他家换系统的时候把我设置的地址给弄没了。自动设置了一个我五年前的地址。我下单时候没仔细看就用了那个地址,结果东西寄去了东海岸。。换了系统之后之前几年买东西的历史都没了。太傻了
l
ljj1218
我感觉他们家应该是码工不小心把数据库给删了之类的,正常公司怎么可能换个系统就把订单都弄没了。
cottonfield
我感觉他们家应该是码工不小心把数据库给删了之类的,正常公司怎么可能换个系统就把订单都弄没了。
ljj1218 发表于 2021-09-24 21:54

不一定,两年前LV换系统也把我的购买记录掉了。
SonicBunny
先BBB,再小额,一般都不会想要闹去法庭,赶紧BBB之。
kelly82
Nordstrom以前还挺不错的,疫情期间简直了,我有一次买了双鞋寄错了尺码,然后联系了客服,让我寄回去然后重新给我寄一双我选的尺码,结果第二次又寄错了,打电话找客服退款倒是干脆因为我的尺码他们没货了…. 第二次买护肤品,是打折期间下的单,结果给我寄了个空盒子来,打电话给客服也是退款很容易,让补寄就不干,补寄就要我补差价… 从此Nordstrom一生黑!
ziyi99
实体店退,而且要退赶紧退
我感觉他们家应该是码工不小心把数据库给删了之类的,正常公司怎么可能换个系统就把订单都弄没了。
ljj1218 发表于 2021-09-24 21:54

真的是,我今年有天登陆系统发现自己账户里空空的,差点以为自己出现幻觉,用错账号了还是咋的?!能把全部历史记录删空,简直不敢相信是这么大公司干的事,至少不是也应该有备份数据么?
从换系统之后就再也没买过了。去年感恩节期间买的东西,各种幺蛾子,快递大delay,小快递公司把我好不容易抢的孤品弄丢,给我寄别人穿过的一股浓烈香水味的旧衣服,退货也是一个月音信全无,简直了。。。。好在那会客服还算给力,基本都给解决了,但真心累!
我从来不邮寄退货,除了amazon,其它的都去实体店退,没有实体店的不打算退货。
sssccc 发表于 2021-09-24 20:33

现在他家店里不收网上的问题品退货,说是不同系统,我抱去店里问了,又被撵回来让我自己去找网上扯。
想起来了,我那个好像是因为final sale,但给我寄的是别人穿过的旧衣服,店里不能override系统,非让我网上申请寄回去。
麻辣烫
前一段也被NR气了一下,刷到的低价好货,收了我的钱,竟然2个月不寄货。打电话过去客服说库房没货. 我质问他们没货为什么扣我的钱两个月不通知我???我要是忘记这单呢? 而且当时看网上还有卖我的那个货,只是价格多了一倍多。于是我表示不同意“无货退款” 提出找经理理论,客服跟我说他们是在家办公,他会通知经理电话打给我。 结果当天晚上没接到电话,却收到NR的邮件,竟然是他们通过了我的退货的要求!就这样把我的订单取消了。颠倒黑白的本事太可怕。 本来想去BBB投诉一下,后来想想,一个卖货的店,犯不着花那么多精力。
a
abcde12345
啊,我一般退了就以为会退款,没有去查看过。以后要查看
f
flaminglotus
没多大个事,NR还是不错的。一生黑了会不会后悔?
fashion2021
我感觉他们家应该是码工不小心把数据库给删了之类的,正常公司怎么可能换个系统就把订单都弄没了。
ljj1218 发表于 2021-09-24 21:54

会有备份吧
gem
它家是不靠谱,买了几样东西用了一张$40的Notes,结果不知是不是买的东西都没了,把我的单给cancel了,信用卡上付的钱是退了,但那个$40的Notes没退,我也懒得去问了。
m
miss_monster
它家是不靠谱,买了几样东西用了一张$40的Notes,结果不知是不是买的东西都没了,把我的单给cancel了,信用卡上付的钱是退了,但那个$40的Notes没退,我也懒得去问了。
gem 发表于 2021-09-25 01:41

他家的notes如果退款的话是纸质信寄回来的,特别蠢,MM留意一下吧
F
Fly-fly
我去年年底也在他家有一次很不爽的购物体验。
买了一件Final Sale的风衣,寄到店里我去取,到了店里,店员找了半小时后告诉我,没有我的包裹,应该是给寄回去了,我应该会收到退款。我???没超过他家取货的期限(一个月好像是)怎么就给我寄回去了?店员表示她也不知道,反正店里就是没有。
好吧。我忙,也就把这事忘了。结果过了一个多月,接到一个店员打的电话转语音信箱,告诉我我的包裹还在她们店里,还说我这是final sale的东西,超过取货期限也不能退,让我去取。我Double黑人问号脸???哪是我超过期限,不是你们说给我寄回去了吗?
第二次到了店里,又等了半小时,期间用手机查了我的账号,那个风衣的购买状态没变化,也没有退款,想着那应该就是在店里吧。然后一个黑人店员跟我说又没有我的包裹。我第三次???那为什么要给我打电话让我过去,觉得我好遛?我把语音录音放给那个店员听,并请她再好好找找,店员傲娇的说“那就只有最后一个地方可以找,如果没有就是没有了。”我第四次???有地方还没找,你就直接告诉我没有?然后又丢下我去找了半年,最后还真从那个最后的秘密地点找到了…
体验就是:买件风衣折腾俩月,我再也不想跟他们玩儿了。
Beau
去Facebook和ins上complain,立马就解决了
PositivelyNaked
这真是差劲啊
aliceflorrick
现在他家店里不收网上的问题品退货,说是不同系统,我抱去店里问了,又被撵回来让我自己去找网上扯。
想起来了,我那个好像是因为final sale,但给我寄的是别人穿过的旧衣服,店里不能override系统,非让我网上申请寄回去。
初 发表于 2021-09-24 22:49

不应该。一直都是网上买 店里退 从来没遇到过问题
Waterleaf
sh*t我好像也前段时间退回一双鞋,没给我refund呢,我完全忘了,也是这个店;记得几十块,没太注意,看来去问问也白问?
Waterleaf
我从来不邮寄退货,除了amazon,其它的都去实体店退,没有实体店的不打算退货。
sssccc 发表于 2021-09-24 20:33

您真有时间。
hifromhere
你买了东西应该有邮件确认订单的。退货也是。找到了跟客服商量呢?他们没记录你有呀。
mayce
我感觉他们家应该是码工不小心把数据库给删了之类的,正常公司怎么可能换个系统就把订单都弄没了。
ljj1218 发表于 2021-09-24 21:54

这里贫困线以上的码农不能解决一下吗??
ren981586
回复 8楼gourmetravel的帖子
在Ana Taylor 网购遇到过,羊毛衫打开来明显是旧的,还有长头发在上面,这家店一生黑。
jenny945
买过也退过,去他家的一个服务点取和退,顺利。贵东西我是不会邮回去的。
sugarbabylove
这么贵的店服务还这么不走心,真的很难再支持它了,怕这种事发生在自己身上,溢价都溢到哪儿去了?
m
magicyy
这么贵的店服务还这么不走心,真的很难再支持它了,怕这种事发生在自己身上,溢价都溢到哪儿去了?
sugarbabylove 发表于 2021-09-25 12:54

它家不贵吧,专门的打折店,都是打折品,基本没有什么溢价吧
sugarbabylove
它家不贵吧,专门的打折店,都是打折品,基本没有什么溢价吧
magicyy 发表于 2021-09-25 12:58

你说得对,不过用我的消费观来说算是贵的。
bluesky_11
我感觉他们家应该是码工不小心把数据库给删了之类的,正常公司怎么可能换个系统就把订单都弄没了。
ljj1218 发表于 2021-09-24 21:54

之前home depot也是换系统,我的好多订单都看不到了,只能去email找当时的confirmation。

keluoyi
我感觉他们家应该是码工不小心把数据库给删了之类的,正常公司怎么可能换个系统就把订单都弄没了。
ljj1218 发表于 2021-09-24 21:54

这也太神奇了。大公司怎么会犯这种错误。要是亚麻出现了这种order找不到的情况,贝秃能把码农砍死。
tastycakes
Nordstrom以前还挺不错的,疫情期间简直了,我有一次买了双鞋寄错了尺码,然后联系了客服,让我寄回去然后重新给我寄一双我选的尺码,结果第二次又寄错了,打电话找客服退款倒是干脆因为我的尺码他们没货了…. 第二次买护肤品,是打折期间下的单,结果给我寄了个空盒子来,打电话给客服也是退款很容易,让补寄就不干,补寄就要我补差价… 从此Nordstrom一生黑!
kelly82 发表于 2021-09-24 22:41

同意,nordstrom疫情期间因为退货和少寄物品却拒不退款,我当时打了好多电话才要来退款!
tNatalie66
回复 1楼freshonion的帖子
不承认的态度太过分,拍拍
黑白无常
这给的什么破理由 看了气人。看看bbb或者Yielp或者Facebook官方投诉 有没有用
T
Taozhiyaoyao
回复 1楼freshonion的帖子
再找一次客服,多找几次,客服和supervisor的水平都是参差不齐的,不见得真的退不了,有时就是不懂。
黑白无常
您真有时间。
Waterleaf 发表于 2021-09-25 07:19


你是愿意省时间还是愿意浪费钱和更多的精力?网上寄回去退货事情就是多
zojirushi
试试federal trade commission file a complaint?
qingtian10 发表于 2021-09-24 19:23

这个跟BBB 一样效果吗
cosmo
吓得我赶紧去查了一下信用卡看之前的退货,还好已经退钱了。我的账号里购物记录也都在。
zojirushi
去Facebook和ins上complain,立马就解决了
Beau 发表于 2021-09-25 02:29

学习了 不过还好目前在它家经历都还不错 每次都是店里退的
dannyjer
看了这个更坚定我尽量不在网上买衣服啥的想法了,一方面免得遇到这些麻烦事,另一方面可以控制自己的购买欲,极简衣橱。
agatha41
回复 37楼Fly-fly的帖子
那里的店取货时间怎么长吗?我这边只有七天,而且所有pickup的order除了店庆和大sale期间外,都是放在收银台后面的大货架上的。拿货时候顾客都看得到,不会磨磨蹭蹭。
Yunkai_2021
回复 1楼freshonion的帖子
他家非常烂。。 我的nr账户,过去一年被盗了三次。最可气的是我跟chase信用卡dispute了,然后nr又给我扣了回来,说是我在爱德华州in store买的,去tm的我压根都没去过,告诉chase卡被盗了才退回来钱。账户里一张卡都不敢连,就这样动不动购物车里给我加上百件东西,还来一单order canceled
lazycat12345 发表于 2021-09-24 19:06

这么烂,那我赶紧把连的信用卡删掉