消费者维权———应对不良商家的途径

最近在网上看到不少消费者权益受损的事情，商家气焰嚣张，顾客投诉无门，而这种顾客吃亏上当还要忍气吞声的情况似乎还不少。这种买卖关系存在于法制健全，市场机制成熟的环境里，真令人难以置信。同为消费者，本着支持公平交易和良性市场的出发点，我整理了一下收集到的消费者维权渠道的信息，与大家分享，也欢迎各位补充和交流。
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一般情况下商家都有自己的售后条款作为处理投诉和提供退换服务的依据。但是如果你对交易不满，又与商家沟通不理想，那么你可以向政府机构和消费者组织投诉，寻求他们的介入。如果你遭遇了欺诈，也可以向相关政府机构报案。
消费者投诉指南的政府官网：https://www.usa.gov/consumer-complaints 根据这个指南，消费投诉可以按行动升级分为以下3步。在行动前请准备好你的证据，方便第三方做了解和判断（比如收据，合同，协议，订单，保修包退条款，你与卖家的各类沟通证据，卖家的有关描述，保证或者拒绝等）
1。联系卖家 2。向第三方机构求助 3。采取法律行动
1。联系卖家
这个投诉其实非常重要，我个人建议大家最好用书面沟通形式世界（比如信件或邮件，我个人认为微信对话应该也算，因为对话的双方是可辨认的。）里面明确交易的双方，内容和经过，政府指南给了 一个模版 https://app-usa-modeast-prod-a01239f-ecas.s3.amazonaws.com/Sample_Complaint_Letter.txt。
用书面沟通是为了迫使商家用书面回应，这个证据是方便在沟通失败以后行动升级，一般的商家都会对书面沟通非常警惕和慎重，怕落下对自己不利的证据。因此书面沟通往往很高效，会得到及时回应和妥善的处理方案。当然，我们也知道会有例外，这就是为什么我们会用到下一步。
2。请求第三方介入
与卖家投诉沟通失败后，可转向政府的监管机构或者第三方消费者服务机构，投诉该公司，并请求介入。最直接有力的求助对象应该是第一个。
2a。 负责监管该公司的当地或者州的消费者保护办公室 （可查询 https://www.usa.gov/state-consumer）
2b。 Better Business Bureau （BBB） 这是一个第三方的非营利机构，不附属于任何政府，它的监督效力是通过对一个公司的服务质量评估来实现的。我试着。 用”Mulan” 搜西雅图地区的商户，竟然无结果，嗯～
2c。 联邦政府机构 （可查询 https://www.usa.gov/stop-scams-frauds#item-35157） 这些机构接受举报，但不一定会为你提供解决方案，因为他们的主要职能是调查欺诈和舞弊 （scam & fraud)
2d。 管理网路消费的政府机构 https://www.econsumer.gov/#crnt 这是一个由全世界40个消费者保护机构联合组成的组织，除了可以投诉，还可举报国际网路犯罪和欺诈。
2e。 如果你在交易中遭遇了欺骗，请举报 https://www.usa.gov/stop-scams-frauds#item-3515
2f。 负责网路交易的投诉举报机构 consumer protection agency. The Federal Trade Commission (FTC). Your state attorney general. Econsumer.gov 跨境消费
3。采取法律行动
当以上途径都无法解决你的问题时，你就需要诉诸法律了
3a。 免费或低额收费法律援助 https://www.usa.gov/legal-aid
3b。 联邦公平贸易委员会（FTC）的仲裁 https://www.consumer.ftc.gov/articles/solving-customer-problems-returns-refunds-and-other-resolutions
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1. Filing a Consumer Complaint | USAGov
2. https://en.wikipedia.org/wiki/Better_Business_Bureau