理解你的心情 我5月份订的家具告诉我6-8 weeks 然后呢 再过去问咋还没到 一个自称是supervisor 的跟我缩 疫情以来以他的经验我感恩节之前应该能收到 哦呵呵呵呵呵呵呵呵 我崩溃到不知道说什么 宜花 发表于 2021-08-05 20:44
这事最让我愤怒的是： 所有人都跟我说，系统查到，我要的货全部有货，没有back order. 然后好几个人都说已经帮我发email给仓库主管要求他立刻出货了。 但仓库就是不发货。 我问他们仓库电话号码是多少？仓库在哪？我真的不介意如果离我家不算太远的，亲自去仓库取货。他们要么表示自己也不知道要么表示公司policy, 不能告诉我。 我实在无法明白为什么会变成现在这样的情况，又不是多复杂的事，你有货，我买了，你为什么不给我呢？？？ Night.Owl 发表于 2021-08-05 20:59
不知道Rejuvenation是不是独立运营，但是他家和pottery barn和west elm一家公司的。这家公司如果没出错顺利第一时间发货就好，否则各种出错扯皮踢皮球。感觉后台管理非常混乱 这种大连锁跟local business关系不大吧。。。下一个房子我也想支持local business，买点本地产的家具 pxs06 发表于 2021-08-05 16:49
美国就是这样的 他们都是各管各的 打电话就是踢皮球 要跟每个人解释一遍你的遭遇 然后你耗尽能源 摊手挂电话 一肚子气 耽误时间一大把 问题也没得到解决 宜花 发表于 2021-08-05 21:12
店里当时有16个in stock，于是我们把店里这16个当场拿回了家,我们的单上还剩33个，店里的小姑娘说仓库会直接发货到我家。
我问大概要等多少天? 小姑娘说：7－14天。下完单，在店里收到系统e-mail确认，我们也要了店里的纸质收据。照片在此，我折了一下，盖住了重要的信息，但大家可以清楚的看到我们哪天下单的，总共多少钱。有图有真相。
拿走的16个，总价是$812.86，剩下的33个，总价是$1498.58。这个在收据上也写清楚了。
7月末，已经等了超过14天的我到Rejuvenation官网，和线上的Agent聊天问我这单何时能发货，因为我们的装修抵达一个阶段了，况且我当天下单的时候被告知7－14天里能收到的，这都等待时间超过14天了。Agent说Back Order了，要等到8月9号才会发货。
8月2号早上，我有点耐不住，决定打电话给客服确认一下是否真的会8月9号出货。结果被告知，全部有货，没有Back Order啊，随时可以出货。我听了表示很震惊。对方也很震惊: 之前别人跟我说Back Order. 对方立刻在电话上说给仓库发email要他们立刻出货，说24小时内我会受到shipping notification.
8月3号早上，我仍旧没有收到shipping, 于是决定再给客服打个电话，咨询一下。客服在系统里查了很久，表示，没看到昨天那个agent的email，不确定是否真的有发。我一听，真的血压飙高。和这个客服周旋了将近1个小时，最后他把他直属上司给仓库发的email的截屏发了给我，确认确实联系仓库了。他说24－48小时内，我应该会收到shipping notification.
我打完这个电话，决定再给Rejuvenation Berkeley Store打个电话。接电话的大妈倒是很真诚，一顿道歉，帮我仔细查了，得知小姑娘在下单的时候点错一个重要的选项，导致我们的单被messed up了。她说客服其实已经和店长联络过了，店长也已经email了仓库，我应该会在24－48个小时内收到shipping。
8月4号，我一天都没骚扰Rejuvenation，但同时，仍旧没有任何信息。
8月5号，今天早上起来，仍旧没有任何信息。我决定再打电话问。
第1个电话，线上客服，没啥作用，说系统里显示Custom Service Manager已经联络仓库了。
第2个电话，我给Rejuvenation Berkeley店打电话咨询，接电话的好像是个韩国女人，态度非常冷淡。要了我的订单号，说自己很忙，回头联系。然后直接挂了我的电话。
我本来就很焦虑了，她这么一搞，我的血压又飙起来了。我决定找Rejuvenation Portland Corporate的电话，看能不能跟Corporate的人反映一下，因为我们真的很需要了，基本是送到了就是立刻要装的状态了。结果只能找到Rejuvenation Portland Store的电话，打过去，说了问题，对方态度非常好，也很重视我的事。跟我讲了快1个小时，甚至帮我去查我要的货Portland店里有没有，有的话，Portland店立刻overnight给我发货。很不幸，店里没货，只能等仓库发货。他们也帮不上忙。
刚才Berkeley Store接我电话的那个女人打电话来了，阴阳怪气的。虽然英语不是我的母语，可对方说话时候到底是是口音呢还是故意阴阳怪气，我还是听得出来的。那女的说：这周应该会发货。If by the end of week, 你还没有收到shipping notification, call us. 我问了一下: 对于你们店，哪天算是end of week? Friday, Saturday or Sunday? 她回答：Saturday。
我说：我可以继续等到周六，如果周六早上我还没收到发货通知，我再给你们电话。
她说：好！就这样！再见！
整个过程，态度非常差，语调阴阳怪气。让我感觉很不舒服。
我真挺后悔去Berkeley店里下单的，本来是想Support Local Business，结果被搞成这样。我这经历只能说Rejuvenation Berkeley Store,你真的让我失望了. Portland Store真心态度好多了,当我听到Portland店的店员甚至想直接把自己店里有的全部overnight给我的时候,我心里感觉暖暖的. Rejuvenation产品不错，但Berkeley Store我真的没啥好评了。湾区，尤其是东湾的小伙伴，请避免跟这家店下单，推荐去网上自己下单，或者去其他分店下单。
但是 去一个大连锁的门店 觉得自己是支持local business了 hmmmmmm….
这种大连锁跟local business关系不大吧。。。下一个房子我也想支持local business，买点本地产的家具
这事最让我愤怒的是：
所有人都跟我说，系统查到，我要的货全部有货，没有back order. 然后好几个人都说已经帮我发email给仓库主管要求他立刻出货了。
但仓库就是不发货。
我问他们仓库电话号码是多少？仓库在哪？我真的不介意如果离我家不算太远的，亲自去仓库取货。他们要么表示自己也不知道要么表示公司policy, 不能告诉我。
我实在无法明白为什么会变成现在这样的情况，又不是多复杂的事，你有货，我买了，你为什么不给我呢？？？
美国就是这样的 他们都是各管各的 打电话就是踢皮球 要跟每个人解释一遍你的遭遇 然后你耗尽能源 摊手挂电话 一肚子气 耽误时间一大把 问题也没得到解决
我上个月在pbk买的书包一直backorder，现在预计送达日期已经是开学后了 最近装修买大件不管哪家都不太靠谱，不过小件还行…
我计划等到周六早上，如果还是没有shipping notification, 叫我家队友电话了。我一个Asian Woman, 还有口音，我怀疑他们根本没把我这事放心上，特别是Berkeley那店。
队友ABC, 没口音，平时的工作就是跟人“扯皮”，由他来开口，可能效果会好一点。我真的很累了，为了这33个根本没缺货的Drawer Pulls.