五年前的Apple gift card怎么redeem啊？

以前trade in ipad给的100刀，忘记花了
今天没办法redeem，因为是18位的number，现在的卡都是16位
打苹果客服，快两个小时换了三个客服没解决问题
第一个客服印度口音说看见我的卡了
第二个客服美国口音，说make order manually
转到第三个客服，感觉是个胆小怕事的，说去找manager，然后就消失了
有类似经历的姐妹吗？