求问：绿卡主申请人打指纹没过，石沉大海了咋办

主申请人 我老公 打了两次指纹都没过 （这位大哥我也是很无语啊） 副申请人 我 当天就过了 我老公第一次没过（ 因为手脱皮吧）没多久就来了信让他第二次去打， 第二次是五月初，继续没过…我当时都无话可说了！然后就石沉大海
现在他的状态是case Received 我的是fingerprint received. 这种情况能做点啥吗？打了移民局电话，第一次对方说正常没啥可做的继续等吧， 第二次对方直接给挂了…
有人碰到类似情况的吗？求支招接下去该怎么做