为什么ubereats这样的网站还活着？？

今天定了一个餐，结账后扣款和我结账前的数额不一样，发现强制20%的小费。我在输入的时候有选稍后添加，想着看送餐情况给小费。我以为是系统错误就30秒内取消，取消的时候没有提示任何cancel fee。然后取消后直接全部扣款，cancel fee是整单价格。。。。 查了下他们网站上的policy，说得非常模糊，五分钟内需要cancel,否者不保证refund。我这个基本是5秒钟内cancel的，但是全部扣款。额呵呵，这是什么流氓操作？这都不是重点，然后就联系客服呗。他家最bug的地方是，完全联系不上客服！只能系统上提交你遇到的问题，然后，显示48小时给回复。没有电话没有online chat，太牛了！以前好像因为送餐不对联系过，好久没回我忘了followup就不了了之了。
我的疑问是，这样差的网站为啥还能存在呀，竞争对手不够强吗？ 1.整体价格先是在基本每个菜上加价20%左右，就是店里20块的菜，他家app上是售价24-25这样。然后结账收取20%多服务费，再有ca driver benefit 固定几块钱,在加20%小费。一共uber刮40%溢价，司机只拿20%－30%，顾客点个餐，和去店里点，多花一倍。
2，最不能接受的是没有客服，没有售后，简直花钱受罪。这么大个公司，为啥连个客服都不愿意养？好多shopping网站，起码外包个烙印客服团队，online也好电话也好，虽然信号不好，口音重点，但是起码让人觉得有服务。ubereat这是什么鬼？
3.app也有好多bug。上一次点饮料，明明app上有note栏，然而你note写了啥店家是看不到的lol，请问这是给谁note？不知道现在有没有改进，今天这30秒内取消，完全不提示cancel fee，然后charge整单，我就不说他是bug了吧，算是陷阱吧～
随意吐槽，真希望美国的送餐/网购食品类网站做得更好点。

写这么大段，去找客服啊

回复 2楼love_shiya的帖子
找啦～我这不是闲着嘛 客服48小时回复

这么差劲。我之前用doordash还挺好的。cancel order就全款退回来。

嗯， 确实很烂。 大家一起烂， 你要是弄个不烂的， 你就是新的 billionaire.
这些东西， 线上线下结合， 很难搞的说。

这些外卖网站加价加的太厉害了，确实是首先菜价就比店里贵了２０％，然后5.99的delivery fee，还有大概up to４刀的服务费，最后还要给司机１５％－２０％的小费。最后２０－３０的店里自取的菜,要付４０－５５刀。
不过都这样，也不光是ubereats。现在没有２０off２５的coupon我都是自己去取。

你可以理解为：Ubereats就是一下单就不能取消。那个取消按钮形同虚设。 我早在19年的时候就发现了。也是下单后立即取消，结果钱全扣了。打客服电话（那个时候还是有人工客服的），告诉我就是一取消就会全扣款。一般商家你跟客服好好说说，钱还是能拿回来的，最多说个下不为例之类的。他们家拽的一批，我掰扯了半个小时，找领导啥的都没用，就是不给你退钱了。

ubereats存在的价值就是pickup了 因为我有amex白金卡所以能省一两刀tax 很久不用delivery了，又慢又贵。

至少有个好处， 要是有个菜少了， 什么也不问， 直接给你退款。
要是设客服， 公司整天忙电话就行了， 这种业务确实很难搞。

虽说外卖软件现在都加价严重，但要论服务和客服，doordash秒杀ubereats

ubereats太抢钱了，postmates和chowbus基本满足需求

很久不给送餐软件送钱了，最后一次是2019年，那时候也加但还没现在这么厉害。后来就发现这些公司想钱想疯了吧，全部卸载。

Doordash 的服务稍微好一点，至少如果少了什么菜立刻能退credit

我也觉得费用太高，没取消过订单，不过被uber坑过，司机没找到我人，等了5min就走了，扣了5块好像。
现在用uber eats是因为AMEX 有个 offer，买15减5，我就订好了自己去店里拿。

我遇到过两次，等了四十多分钟，送餐小哥找不到地方打电话也解释不通，打客服也不行，最后强行把我的订单取消了。更奇葩的是订单取消了，小费还不能refund 。。。

我记得ubereats可以事后改小费的呀，是我记错了吗？ 不过ubereats和doordash都有一个地方比较心机，就是在结账页面填了小费以后，如果临时想回去点单页面再增减点什么，退出结账页面后再次进入的话（即使并没有增减任何item），小费就自动刷新变成default的了，不知道楼主是不是做了这个操作。

干嘛用ubereats，打电话order然后自取。这些平台都是吸血鬼两边收钱，技术或者概念又不是什么特别新颖的，不支持完全没问题。

这些外卖网站加价加的太厉害了，确实是首先菜价就比店里贵了２０％，然后5.99的delivery fee，还有大概up to４刀的服务费，最后还要给司机１５％－２０％的小费。最后２０－３０的店里自取的菜,要付４０－５５刀。
不过都这样，也不光是ubereats。现在没有２０off２５的coupon我都是自己去取。
fatbeauty 发表于 2021-06-15 15:55

加一个，我这里还要收一个什么temporary local fee，哈哈~~~

早就发现不靠谱了，所有的送餐软件都不靠谱，自从被postmates饿了一次，四点多点餐八点多没送到就再也不用了，当时怀着孕被饿得前胸贴后背，app上一直显示已经取餐了，其实根本没取。后来八点多送餐的到了，我已经出门吃饭去了，送餐小哥没找到我也没drop到我门口，还全额扣款了，气得我直接dispute了信用卡。现在所有的送餐软件都不用，都自己电话订餐然后去取。

你有时间当然有选择可以pickup也可以自己做 但是工作忙又要养娃的没有这种luxury 吃喝外包除了外卖就是请阿姨 外卖还是比阿姨好伺候一些 lol

为了用amex的offer啊，不然谁用啊

干嘛用ubereats，打电话order然后自取。这些平台都是吸血鬼两边收钱，技术或者概念又不是什么特别新颖的，不支持完全没问题。
lesity 发表于 2021-06-15 17:06

娃小没法自取 来回15-20分钟 就希望送到家门口 所以每个月老老实实被宰。

不管是疫情前还是疫情后 我从不用ubereats这种 其实online order一下pick up非常方便 疫情期间就当出去放风了 不经过三五手的食物更放心。

这些平台都很无耻，买家卖家两边坑。
最近在booking.com 上订车，出来一个total price，以为是总价，其实不包括extra fee paid at the counter，另外网站上说的的free cancellation before the day you pick up the vehicle. 但是如果是付deposit，这个deposit 是不能refund 的，步步是坑，无耻极了。
我把booking.com上订的今年夏天的12个 reservations 全部取消了，再不会给这破网站一分钱的business

回答你的问题，因为像你这样爱叫外卖的多啊

干嘛用ubereats，打电话order然后自取。这些平台都是吸血鬼两边收钱，技术或者概念又不是什么特别新颖的，不支持完全没问题。
lesity 发表于 2021-06-15 17:06

是的，我也是发现这个平台的毛病， 一早就卸载了。 自己直接去餐馆拿。

加一个，我这里还要收一个什么temporary local fee，哈哈~~~
violetmemory 发表于 2021-06-15 17:19

这个神操作呀！ 自己去拿吧。

这些平台都很无耻，买家卖家两边坑。
最近在booking.com 上订车，出来一个total price，以为是总价，其实不包括extra fee paid at the counter，另外网站上说的的free cancellation before the day you pick up the vehicle. 但是如果是付deposit，这个deposit 是不能refund 的，步步是坑，无耻极了。
我把booking.com上订的今年夏天的12个 reservations 全部取消了，再不会给这破网站一分钱的business


Clairen 发表于 2021-06-16 18:21

没办法 风投狠命推 p民总是承担一小撮人错误的选择之后的代价

因为amex platinum 每个月送$15所以我家每个月点两次

而且时间没保障，说1个小时到，最后2个小时是经常的事，有这等饭的功夫，我自己去店里拿早就吃到了