【Update】严肃怀疑Petplan的老板是要跑路

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Louisewu
楼主 (北美华人网)
刚才打他家客服电话,死等了大概15分钟,终于有活人接电话了。一番investigation才发现他们的claim department系统有问题,profile的地址更新了也进不去赔付部门的系统。导致了我的地址明明在claim之前就更新过,Claim department依然把reimbursement check寄到了我的旧地址!
我说我在网页上选的reimbursement method是直接返还到debit card里,人家agent说你的赔付额度超过3000刀,所以不能直接进debit card,只能寄check。这个policy我也是醉了……额度大反而非得搞这么复杂,还把check给我寄丢了。还好他reissued the reimbursement check寄到新地址,我后面一周内应该能收到。
这家的体验真是越来越烂了,app干啥啥不行,内部系统也是一团糟。需要客服的时候找个live agent解决问题那叫一个费劲啊!没买他家保险的筒子不要考虑了,换别家吧。 ——————- 他家不知道啥时候开发了个超级难用的APP,准确的说是干啥啥不行。连自己更新地址、信用卡信息这些基本功能都不work!顶多就是file claim,查一下claim status。 然后自从开发了APP,网页上也啥都干不成了。。胖胖五月生病花了大钱,file了claim。 上周一收到email说我会在3-5 business days之内收到reimbursement,到现在10天了。。账户里一毛钱都没有(我选的是返回到debit card里,那不就是银行账户吗?)! 在Business hour内打网站上电话,系统留言说office关门了,让留言。留了根本没用,发了几次email也不回。这架势就是人去楼空了? Live chat点开也显示unavailable,我心里就有不好的预感了…… 感觉一般要倒闭的公司基本上都有这些前兆,大家小心点。
楠得一乖
我天 petplan用户心里一凉
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nodoubt1981
我没买过保险,但我看到沃尔玛广告,沃尔玛貌似出了宠物保险。感觉保险还是要大公司靠谱。
箩黛唯潇
难道又是一个开发APP失败导致破产的例子? (开玩笑)
这样感觉是不是我也要从小公司(lemonade)换成大公司比如healthypaw之类的...不知道工作以后公司给的宠物保险们都如何...
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Louisewu
我天 petplan用户心里一凉
楠得一乖 发表于 2021-06-02 14:53

我试了各种方法都联系不上,觉得心里很凉了……
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babybeibei
我家以前是petsplan, 今年二月份还claim 过大钱,没啥问题,挺爽快的。live chat那时候就不行了,只能写email,回email还算积极。 现在换到petsbest
芝士年糕
难道又是一个开发APP失败导致破产的例子? (开玩笑)
这样感觉是不是我也要从小公司(lemonade)换成大公司比如healthypaw之类的...不知道工作以后公司给的宠物保险们都如何...
箩黛唯潇 发表于 2021-06-02 15:06

公司给买的宠物保险基本不行。。我们公司提供的是什么nation wide,用过的同事都是怨声载道
箩黛唯潇
公司给买的宠物保险基本不行。。我们公司提供的是什么nation wide,用过的同事都是怨声载道
芝士年糕 发表于 2021-06-02 15:17

哦哦哦哦哦!?nationwide大公司啊, 好像还能包很多其他保险不包的东西来着, 看来我还是要自己好好做功课了, 读保险policy也是学问啊....
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Louisewu
哦哦哦哦哦!?nationwide大公司啊, 好像还能包很多其他保险不包的东西来着, 看来我还是要自己好好做功课了, 读保险policy也是学问啊....
箩黛唯潇 发表于 2021-06-02 15:19

买的没有卖的精,一定要读懂policy。。因为保险公司会绞尽脑汁从medical record里找点什么病告诉你他们不包。。
楠得一乖
我试了各种方法都联系不上,觉得心里很凉了……
Louisewu 发表于 2021-06-02 15:09

去年哈雷 claim的时候还都蛮好的,寄的支票。希望胖胖的claim能早点收到!
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Allisonli1208
今天早上刚跟petplan live chat 完,第一次没连上,第二次连上了。新的app是不太好使,不过claim也没问题。
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Louisewu
今天早上刚跟petplan live chat 完,第一次没连上,第二次连上了。新的app是不太好使,不过claim也没问题。
Allisonli1208 发表于 2021-06-02 15:54

我从来没连上过live chat,一直都显示unavailable 。要不是狗这么大岁数了我肯定换别家
A
Allisonli1208
回复 12楼Louisewu的帖子
他家涨价挺快的,也考虑过换别家,可是换了别家之前的病就都不管了,所以只能在他家呆着,哎
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Louisewu
回复 12楼Louisewu的帖子
他家涨价挺快的,也考虑过换别家,可是换了别家之前的病就都不管了,所以只能在他家呆着,哎
Allisonli1208 发表于 2021-06-02 15:59

宠物保险行业就是这样,都是不cover pre-existing Conditions的。除非狗本身就没咋生过病,不然选定一家就是一锤子买卖。。只能一条路走到黑了
M
Maple2316
难道又是一个开发APP失败导致破产的例子? (开玩笑)
这样感觉是不是我也要从小公司(lemonade)换成大公司比如healthypaw之类的...不知道工作以后公司给的宠物保险们都如何...
箩黛唯潇 发表于 2021-06-02 15:06

我头一回听说,这么好,你工作的公司还给你的宠物提供宠物保险?麻烦给介绍一下?
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babybeibei
是的,中间换保险很麻烦,我家狗子刚来拉肚子,那时候保险还没生效,自费看的医生,但有了record,后来我家狗狗持续呕吐,医生要求做了大便测试,好确定这个呕吐不是寄生虫引起的,保险公司就不给报销,说是pre-existing. 打了电话,写了email 都没用,我也懒得搞了。估计换保险的话,连以后的呕吐都不给报销了。 exactly 就像楼主说的,“不然选定一家就是一锤子买卖, 只能一条路走到黑了”
箩黛唯潇
我头一回听说,这么好,你工作的公司还给你的宠物提供宠物保险?麻烦给介绍一下?
Maple2316 发表于 2021-06-02 16:13

公司是给discount, 不是全包哈哈哈, 我公司给的是个啥叫ASPCA Pet Health Insurance, 我准备入职了好好研究一下policy. 我刚刚翻记录认识有个猫妈的公司是给nationwide的一个包特别多的program, 但是上限很低 (大概7000-8000这种), 相同条件下的同program高上限健康小猫咪大概要99/month. (市场价在30)
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Louisewu
公司是给discount, 不是全包哈哈哈, 我公司给的是个啥叫ASPCA Pet Health Insurance, 我准备入职了好好研究一下policy. 我刚刚翻记录认识有个猫妈的公司是给nationwide的一个包特别多的program, 但是上限很低 (大概7000-8000这种), 相同条件下的同program高上限健康小猫咪大概要99/month. (市场价在30)
箩黛唯潇 发表于 2021-06-02 17:14

上限高等于要花大钱的可能性就高,月费当然贵啦?我买的plan,上限是unlimited…monthly payment涨到300多了
风飞花
我2月3月4月5月都claim过,除了2月那次等的有点久,其余的都是一周内deposit了。自从有了APP,他家要求invoice15天内claim,过期不候,造成我每个月都要file一次,除此之外还算好。
楠得一乖
我2月3月4月5月都claim过,除了2月那次等的有点久,其余的都是一周内deposit了。自从有了APP,他家要求invoice15天内claim,过期不候,造成我每个月都要file一次,除此之外还算好。
风飞花 发表于 2021-06-02 18:34

啊感谢提醒,居然只有15天了,太不适合我这种拖延症了。。
风飞花
回复 20楼楠得一乖的帖子
以前我也是攒够几次一起报,现在就得一月一报了,是烦人
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gzkate
petplan就是nationwide吧。我也是买的这个,保费越来越贵,从每个月每只50刀,都快涨到100刀了。claim倒是没问题,他们网站挺好用的,我一般在网站提交。