求问保险和账单问题

保险网上EOB显示out of network拒付，还没有收到lab账单，这种情况需要主动联系lab吗？还是等收到账单再说
另外因为跟保险公司打电话所以得知有一个医生的账单也拒付了，可是我自己登陆保险公司网站并没有显示这条claim，请问是什么原因？这种情况我是不是应该主动联系医生还是等账单呢
最近被保险搞得焦头烂额 客服水平也是参差不齐