请问gilt买的boden 的gift card

去年在Gilt买了价值$500的gift card，在有效期前使用了，但没用完，当时看很多mm说余额会存在account里面而不会过期，今天准备买的时候发现没有了，online chat现在不是上班时间.有知道的mm吗？

我也有同样的问题