求科普一下refinance和loan agent的事

最近在做refi，想了解一下是不是同一个银行每个agent给的rate之类的都是一样的吗？我自己问下来，rate差不多，但是有没有closing cost每个agent给的数字都不一样，非常迷惑。 我一个朋友经历了一件很恶心的事，wells fargo之前有个政策是down payment可以用作relationship，但是那个给她办的loan agent欺负她不懂根本没告诉她这件事，就按照没转relationship的给办了，她到最后一步自己了解到了，果断换了agent。不知道loan agent这样做有什么好处吗？按理说他们的commission不就是loan amount的百分之一之类的吗？为什么还要耍这种心机呢。有没有懂行的mm来给科普一下。