新车坏了和toyota扯皮

公用马甲32
楼主 (北美华人网)
这是我第二辆全新的corolla,是我的第四辆车,12年驾龄。我的第一辆corolla新车非常喜欢,没有一点质量问题,所以这次买了一模一样的。把我的经历写出来,想听听建议,也给华人上的同胞提个醒。
买了口碑极好的Corolla不到一周就发现有问题,车时不时会out of control好几次差点出车祸,还没等预约上service就发现车body有个接口的地方也裂开了(买车第9天)。
上网搜了家附近开车半小时内review最好的dealer。周末修车dealer态度非常好,但是拒绝承认车有问题,结论是风吹的。我和technician argue 车可能被吹一下,但不可能一直都是一松手就跑偏,绝对不可能是风的问题,technician让找个没风的天继续跟他试驾。同时,对比了一排同款新车之后,承认body坏了,把车留下修。等我拿车的时候,发现body比修之前好,但是依然裂开,然后就开始扯皮了。toyota advisor 先是睁着眼睛说瞎话,说明明就跟新的一模一样嘛我看不见它坏了。叫来了technician,technician承认车body修不好了,给我解释是一次性的,开了就合不上了,同时说让我下周把车送回来,他送去第三方body shop免费修(后来没兑现),并建议我去另一家toyota dealer有body department去修。
toyota修车的方式是,先签字承认检查和维修结果,然后才把车开回来还给你,也就是说我当时签完字才发现车依然没修好,technician 不承认车没修好,我当时坚持收回我签字的纸,对方不给。他们俩最开始跟我说,如果不签字,就不让我领回我的车。我明确表示我不会为我不agree的材料签字。为了息事宁人,technician说了上述的解决方案。我当时表示,你们太不专业了,我要换车,advisor给我电话让我直接找toyota换,本以为有厂商可以监管dealer,没想到遇到更无赖的事。
车的问题没解决,我也很担心车有什么大问题,于是急急忙忙联系了这家dealer推荐的另一个dealer,第二天就去了,第二家dealer态度也很好,advisor没试驾就说有经验一看你这车就能看出来问题,然后给修了,这家有body department,但是body却被越修越差,领车的时候,我直接找他们看body比没修要差了,对方拒绝承认并说跟新的一样(又瞎了)。
于是就开始了和toyota漫长的投诉,总结一句话,就是rude、强势且非常不负责,我完全没提法律上的事,只是说才买不到10天就这么多毛病,去dealer修还被拒绝,我想换车,case manager就直接回复,你去找律师啊,去申请lemon law啊,没钱找律师自己研究法律吧。然后一周之后case manager回电话,就是说联系了一家dealer,但是没联系到第二家,不知道发生了什么,也就是说他啥feedback都没有。我跟他说,车还有点跑偏,我在你有结论之前可否去修,不然万一出事怎么办,得到了肯定答复。又过了一周,打电话给我,我回拨没联系到他,好像是他手下接的电话,态度极其恶劣,跟我说不可以去两家dealer修车,你只能在一家dealer修,并且跟我说,在toyota联系你之前,你不能修车。我当时就怒了,买了10天就坏的车,你们蜗牛速度调查,还不让我修,于是坚持让她老板也就是我的case manager回电话。她老板回电话说,两家dealer都表示你的body和新的没区别,我们拒绝修。关于车跑偏的问题,你继续去第二家修。我和他说,我可以拍照片发你body的问题,也欢迎你自己来看。case manager说,我们不做诊断,完全依赖dealer,就算你车坏了但是dealer说没坏,我们也不能给你修。case manager说,已经让第二家dealer的service manager联系你预约继续修车。此后就没下文了,我没收到过任何电话。
关于lemon law,我最初的意图就是让toyota把我车修好,因为我需要个车生活,这个车没了我还要花很多时间买车很麻烦。toyota拒绝修车还说什么风把车吹跑,以及toyota厂家的态度,让我觉得特别没有安全感。我买车后搬的家,我住在另一个州,先买车主要是为了方便,现在住的州税更低。买车的州lemon law的部门因为疫情联系不上,我住的州dmv非常负责效率也很高,但是说管不了在别的州买的车。在当地lemon law agent的建议下,联系了卖车dealer general manger,一接电话态度就极其恶劣,“找我干嘛?管我p事”,sales manager非常负责态度也特别好,但他无能为力。
新车不到10天body就坏了,问题不大,就是有点恶心。跑偏,可大可小,目前来看好像不是大问题,毕竟第二家dealer有所缓解。这车我到底是修还是不修?我也怕越修越坏,也觉得太浪费时间了。到目前为止,车买了1个月,1k 迈,有200迈是周末到处跑dealer修车的。就这个售后,我不会再买第三辆toyota的车了。










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computer101
没有照片不好评价,不过如果真的生气,就找几个律师评估一下然后雇一个去和dealer打官司好了,这种个别车辆的问题一般都会和解的
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iceox
如果上班人士,公司好像有那种可以半个小时免费的法律顾问,也许可以从 HR 那边知道具体的状况。 然后自己找个律师弄这 lemon law, 好像有时间限制,具体你查好,他们呼延你就是要拖时间。 再或者网上找这方面的律师。你自己找那些出了名的卖车油条子,根本搞不定。
不过toyota质量基本还不错了,就是你没走运。我也不再买它家的车因为我大学时被他们dealer狠坑过一次。但其实每家卖车的都一样,就是个人经历而已
good luck
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babyG
越是想省事就越是省不了事
赶快找LEMON LAW律师啊,一般都是拿到赔偿再收费,怕什么
公用马甲32
没有照片不好评价,不过如果真的生气,就找几个律师评估一下然后雇一个去和dealer打官司好了,这种个别车辆的问题一般都会和解的
computer101 发表于 2021-03-04 14:11

其实联系了一些lemon law的律师,都完全不提供最开始的free consulation,实在不好评估水平如何
公用马甲32
如果上班人士,公司好像有那种可以半个小时免费的法律顾问,也许可以从 HR 那边知道具体的状况。 然后自己找个律师弄这 lemon law, 好像有时间限制,具体你查好,他们呼延你就是要拖时间。 再或者网上找这方面的律师。你自己找那些出了名的卖车油条子,根本搞不定。
不过toyota质量基本还不错了,就是你没走运。我也不再买它家的车因为我大学时被他们dealer狠坑过一次。但其实每家卖车的都一样,就是个人经历而已
good luck
iceox 发表于 2021-03-04 15:00

谢谢!查了lemon law,两个州lemon law差别挺大的。实在没想到toyota dealer和厂家居然都这幅德行。
不知道是toyota质量下降了还是我运气太差,第一辆特别好,才敢买第二辆的。以前就听懂车的朋友说,新车也是有次品的,遇到次品很麻烦,因为几乎不可能换车。所以我买车已经很小心。没想到还是会发生自己头上
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crazyHat
所说的body开裂到底是啥情况啊?我听着渗得慌呢?如果严重的话找口碑好的律师付费也可以啊
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越是想省事就越是省不了事
赶快找LEMON LAW律师啊,一般都是拿到赔偿再收费,怕什么
babyG 发表于 2021-03-04 16:44

越是想省事就越是省不了事 +1
其实找律师不像想的那么简单。最近联系的几方:Toyota 北美厂商,2家Toyota dealer service, Toyota dealer sales, 无数个律师,住的州dmv,除了dmv 90%的agent,其余几方处事方式像流氓一样。
律师,轻易还是别碰,真是跟流氓耍流氓的行业,说不一定是他更赖皮还是toyota更赖皮,有几家律所一听就是骗钱的节奏。不同方向的律师处事方式差别真大,打了这么多电话,这种维权律师一个个穷凶极恶的。勿播到一个crime律师,听了我打电话的意图后,还笑着安慰了我几句。真是意想不到,按理说crime律师都是和坏人打交道吧?想不到听起来这么友善。看来坏商家比恶人还难对付,维权的律师才被逼得这么凶悍。
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angelina68
你的Toyota corolla Made in where?

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所说的body开裂到底是啥情况啊?我听着渗得慌呢?如果严重的话找口碑好的律师付费也可以啊
crazyHat 发表于 2021-03-04 23:13

body不是组装起来的么?有个地方就像鞋开胶了一样,我不知道这么形容恰当不恰当。这两家dealer都说不清楚拿部位叫什么。
不严重,但是挺明显的,尤其是到手不到10天,心疼坏了
公用马甲32
你的Toyota corolla Made in where?


angelina68 发表于 2021-03-04 23:17

我以前那辆完全没毛病的corolla不知道是哪造的。
这次这辆,我还真就无意中扫了一眼,好像只有transmission是日本的,其余好像都是美国的。我是买到手搬家前撕贴着的纸上看到的,还在想,一定是日本transmission技术比美国好,不然别的都是美国的怎么只有这个是日本的。我买车的时候还真没注意这个,本来想买的是另一辆,另一辆有别的质量问题,急急忙忙换的现在这个。连续试驾的这两辆,虽然同款,但是车里完全不一样,我还追问sales为什么不一样,有什么不同,因为试第二辆,多收了我钱。这两车开起来差别也挺大,难道第一辆是日本产的?
你的车买的早吧?现在在美国还能买到日本原装的车吗?

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Wmzq123
为什么不去买车的dealer处修呢?
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Rusteze
body不是组装起来的么?有个地方就像鞋开胶了一样,我不知道这么形容恰当不恰当。这两家dealer都说不清楚拿部位叫什么。
不严重,但是挺明显的,尤其是到手不到10天,心疼坏了
公用马甲32 发表于 2021-03-04 23:20

直接打电话给本地的电视台
公用马甲32
为什么不去买车的dealer处修呢?
Wmzq123 发表于 2021-03-04 23:27

不是写了么?在另一个州买的车
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直接打电话给本地的电视台
Rusteze 发表于 2021-03-04 23:27

哈哈哈真的么?虽然对我来说是大事,对电视台来说是很小很日常的事吧?