网购遇到流氓公司怎么办？？

去年12月27号在流氓网站买了个狗床，价值$120 两个星期后他们email我customer survey， 我填了没收到 几天后他们回我说再等多一个星期就到。 果然狗床三个星期后收到。 收到后我家狗狗上去感受了会儿就没上去过。明显不喜欢。。。 于是在收到的第二天我尝试联系客服想退货，狗血来了。
根本没客服！ 他们网上提供的客服form根本不work, 我试了几次选不同部门都不行， 填好后按submit直接显示error不work。 除此以外他们还提供客服工作时间，信邮件地址（看下图）， 但是就没有联系电话号码，网上也没有online chat. 想联系他们根本impossible啊。 于是我想起他们之前联系我关于狗床到达日期email，就回查自己的邮箱，打开那封客服EMAIL。 里面的用的是另个公司的domain。 不管了，就回信告诉他们online客服form不work。 要退货please send directions, so I can get started returning it. 他们第二天回信了，问我货品是否跟新的一样，tags/packaging intact。 我当即回了，说东西就是新的，tags啥的都没动。
然后就没动静了。 等了几天后，我email再去催 一个星期后我再email警告说，再不回信我就dispute了 然后还是没有回音。。
collect evidence 的时候发现那封回我的客服email有个电话号码。 这个月5号我决定 dispute charge那天早上, 我在睡觉。。我老公打电话去，电话那头终于有客服。。我老公说了事件过程，说再不解决就dispute charge。 然后电话那头说给他们两天解决此事答复
两天后收到email说再过两天ship department会email 我return authorization number， 然后我就可以开始正式退货邮寄了
又一个星期过去了，也就昨天他们终于email 我 return authorization number， 说货品要原封打包装，不能用产品品牌的箱子暴露外面邮寄。 晕原先他们就是这样寄过来的。 这个箱子很大40" X 11" X 10" . 要找这么大和形状的箱子也不好找啊。 还说邮费自付，和收到货后或者要收certain amount of restocking fee.
昨晚上我粗略的网上算了下邮寄费， $100以上。。
真是流氓公司啊，摆明就是不想你退啊。 我实在有点心累了， 不想和他们纠结下去了。 这样还可以dispute charge吗？ 要是可以我还要退狗床回去吗？ 他们有可能分担运费吗？

这个网站在BBB评论很差，就去年一年投诉很多。 我当时也不知哪根筋不对，下单前没有去查 这个网站同时还拥有好几个不同名字的购物网站

楼主消消气，需要自己付shipping+restocking fee的购物网站也不是少数，寄的慢狗不理也不能怪网站， 主要是这些事情叠加加上之前和客服联系不顺利才倍感frustrated吧。 至于这个狗床，你在上面扔点他喜欢的零食试一试呢？

对付流氓就是要比流氓还流氓。 试下dispute credit+不寄回？还要report同bbb，review差评。

楼主消消气，需要自己付shipping+restocking fee的购物网站也不是少数，寄的慢狗不理也不能怪网站， 主要是这些事情叠加加上之前和客服联系不顺利才倍感frustrated吧。 至于这个狗床，你在上面扔点他喜欢的零食试一试呢？
chainshore 发表于 2021-02-17 08:32

主要是联系不上，联系上了不理气啊。 要不是我填了那个survey根本无法联系他们。 Amazon这么受欢迎是有原因的。
狗床狗狗是真的不喜欢。 我怕弄脏狗床在上面先铺了块布，然后放点狗狗的零食， 狗狗上去吃了就下来了。 然后狗床放过夜也没去躺下

对付流氓就是要比流氓还流氓。 试下dispute credit+不寄回？还要report同bbb，review差评。
木瓜瓜 发表于 2021-02-17 08:38

问题是他们已经给了我 return authorization number同意我退，还可以dispute吗？

主要是联系不上，联系上了不理气啊。 要不是我填了那个survey根本无法联系他们。 Amazon这么受欢迎是有原因的。
狗床狗狗是真的不喜欢。 我怕弄脏狗床在上面先铺了块布，然后放点狗狗的零食， 狗狗上去吃了就下来了。 然后狗床放过夜也没去躺下
恋 发表于 2021-02-17 08:40

那你不如local拿去二手卖掉，我觉得几十块钱肯定有人要的。亏个几十块就当买教训了，下次不熟悉的网站买大件先读读return policy...

对付流氓就是要比流氓还流氓。 试下dispute credit+不寄回？还要report同bbb，review差评。
木瓜瓜 发表于 2021-02-17 08:38

要是不寄回我想捐给local shelter, 这狗床padding有点薄，不够support. 或许这就是我家狗狗不喜欢的原因吧

那你不如local拿去二手卖掉，我觉得几十块钱肯定有人要的。亏个几十块就当买教训了，下次不熟悉的网站买大件先读读return policy...
chainshore 发表于 2021-02-17 08:48

当时我狗狗查出有arthritis， 着急给他买个有很好support舒服的狗床。 下单前有简略看了下return policy， 说收到后30天内可以退。。。看上去decent。 加1800开头，我平时的隐形眼镜就是另个1800网站买的，很好。所以以为他们是同一家的。。。 实在不行只能二手了

就算amazon要退货，不是货物自身的问题，你也是要付邮费的啊。amazon 退货也是按照原来箱子打包好邮寄回去的。
本身很重，邮寄给客户，客户就因为我狗狗不喜欢，他们还有自己掏邮费把东西拿回来？ 你换位子思考，是不是很没道理。

大件的东西很难退，根本不划算。
话外，我很久以前给我那只买了个狗垫，开始看它很喜欢，关门没到半小时，被它撕烂，进房间时，海绵被撕得一块一块，到处都是。快一百元的东西，对当时的我是一大笔消费，可又能怎样，就那无辜的眼神就搞得你哭笑不得

就算amazon要退货，不是货物自身的问题，你也是要付邮费的啊。amazon 退货也是按照原来箱子打包好邮寄回去的。
本身很重，邮寄给客户，客户就因为我狗狗不喜欢，他们还有自己掏邮费把东西拿回来？ 你换位子思考，是不是很没道理。


maggie001 发表于 2021-02-17 09:05

我没说不付邮费， 但没想到要$100以上啊。 他们做生意也应该为我们消费者着想吧 我之前其实也有在amazon买过狗床，狗狗不喜欢amazon马上给退了。 连包都不用打，直接拿到退货点

大件的东西很难退，根本不划算。
话外，我很久以前给我那只买了个狗垫，开始看它很喜欢，关门没到半小时，被它撕烂，进房间时，海绵被撕得一块一块，到处都是。快一百元的东西，对当时的我是一大笔消费，可又能怎样，就那无辜的眼神就搞得你哭笑不得
iceox 发表于 2021-02-17 09:07

嗯。。这次真是买教训了

当时我狗狗查出有arthritis， 着急给他买个有很好support舒服的狗床。 下单前有简略看了下return policy， 说收到后30天内可以退。。。看上去decent。 加1800开头，我平时的隐形眼镜就是另个1800网站买的，很好。所以以为他们是同一家的。。。 实在不行只能二手了
恋 发表于 2021-02-17 09:02

1800开头就是同一家店，这个想法也是清奇