update: 越想越烦,打去店里给经理投诉了,经理说他其实星期六看到我等50分钟觉得很过意不去,可是他觉得星期六的那个SA其实很有经验,很多customer都和他合作很愉快 然后吧,星期六那个SA竟然回复了短信,说 the process takes time, 以及他那天太忙了,看了短信就忘回复了 - which is a blatant lie SA短信回复1)把我名字拼错了 2)read receipt明明是今天,他撒谎说是之前看到了但忙忘记回复 越看越不爽,跟经理说不行,得换SA, 经理同意了。 现在又开始担心这种drama会不会影响到拿包的机会。。。可惜boston也没别的店了,神烦 ------------------------------------------------原帖------------------------------------------------------- 背景: 入坑晚,最近决定想开始在BOSTON的hermes build up a profile. 以前在店里买过一些零零碎碎的东西,以及官网买过鞋子丝巾啥的 昨天因为boston的马家都是appointment only,下午2点的appointment我刚好1:55 到。 大概2:05进到店里。然后就开始了漫长的等待。 大概50分钟之后,才等到那个make appointment的SA, 态度极其一般,也没有为这50分钟的等待做任何的解释或者道歉 买了一条羊绒丝巾后,跟他表达了想要build up profile for a birkin/kelly 的想法, 他拿出名片说我可以发短信告诉他我的dream items (此处有点怪,我一直以为SA会用店里的IPAD记下来的)然后大概整个过程15分钟结束 回来以后我发短信表达了对他服务的感谢,以及我的dream bag的颜色皮质等等,最后表达了愿意配货的想法,以及有任何他觉得不错的配货我都愿意购买。然后就如石沉大海,也没有接到任何acknowledgement或者reply to my text 提问: 我该不该换SA? 坦白说我觉得态度真的很一般,也没有对我的wishlist作出任何回应 以及如果板上的姑娘有推荐的boston的SA能不能私信我一个?
“跟他表达了想要build up profile for xxx 的想法, 他拿出名片说我可以发短信告诉他我的dream items, 然后大概整个过程15分钟结束,回来以后我发短信表达了对他服务的感谢” 我只有面试的时候对dream company的面试官才会这么毕恭毕敬,然后面完以后还发个thank you note。马家的sales是在面试客人吗?马家的客人都是花个上万块钱请人来面试自己还挑挑拣拣吗?我被贫穷限制了想象力。
update: 越想越烦,打去店里给经理投诉了,经理说他其实星期六看到我等50分钟觉得很过意不去,可是他觉得星期六的那个SA其实很有经验,很多customer都和他合作很愉快 然后吧,星期六那个SA竟然回复了短信,说 the process takes time, 以及他那天太忙了,看了短信就忘回复了 - which is a blatant lie SA短信回复1)把我名字拼错了 2)read receipt明明是今天,他撒谎说是之前看到了但忙忘记回复 越看越不爽,跟经理说不行,得换SA, 经理同意了。 现在又开始担心这种drama会不会影响到拿包的机会。。。可惜boston也没别的店了,神烦 ------------------------------------------------原帖------------------------------------------------------- 背景: 入坑晚,最近决定想开始在BOSTON的hermes build up a profile. 以前在店里买过一些零零碎碎的东西,以及官网买过鞋子丝巾啥的 昨天因为boston的马家都是appointment only,下午2点的appointment我刚好1:55 到。 大概2:05进到店里。然后就开始了漫长的等待。 大概50分钟之后,才等到那个make appointment的SA, 态度极其一般,也没有为这50分钟的等待做任何的解释或者道歉 买了一条羊绒丝巾后,跟他表达了想要build up profile for a birkin/kelly 的想法, 他拿出名片说我可以发短信告诉他我的dream items (此处有点怪,我一直以为SA会用店里的IPAD记下来的)然后大概整个过程15分钟结束 回来以后我发短信表达了对他服务的感谢,以及我的dream bag的颜色皮质等等,最后表达了愿意配货的想法,以及有任何他觉得不错的配货我都愿意购买。然后就如石沉大海,也没有接到任何acknowledgement或者reply to my text 提问: 我该不该换SA? 坦白说我觉得态度真的很一般,也没有对我的wishlist作出任何回应 以及如果板上的姑娘有推荐的boston的SA能不能私信我一个?
然后吧,星期六那个SA竟然回复了短信,说 the process takes time, 以及他那天太忙了,看了短信就忘回复了 - which is a blatant lie
SA短信回复1)把我名字拼错了 2)read receipt明明是今天,他撒谎说是之前看到了但忙忘记回复
越看越不爽,跟经理说不行,得换SA, 经理同意了。
现在又开始担心这种drama会不会影响到拿包的机会。。。可惜boston也没别的店了,神烦
------------------------------------------------原帖------------------------------------------------------- 背景: 入坑晚,最近决定想开始在BOSTON的hermes build up a profile. 以前在店里买过一些零零碎碎的东西,以及官网买过鞋子丝巾啥的
昨天因为boston的马家都是appointment only,下午2点的appointment我刚好1:55 到。 大概2:05进到店里。然后就开始了漫长的等待。 大概50分钟之后,才等到那个make appointment的SA, 态度极其一般,也没有为这50分钟的等待做任何的解释或者道歉
买了一条羊绒丝巾后,跟他表达了想要build up profile for a birkin/kelly 的想法, 他拿出名片说我可以发短信告诉他我的dream items (此处有点怪,我一直以为SA会用店里的IPAD记下来的)然后大概整个过程15分钟结束
回来以后我发短信表达了对他服务的感谢,以及我的dream bag的颜色皮质等等,最后表达了愿意配货的想法,以及有任何他觉得不错的配货我都愿意购买。然后就如石沉大海,也没有接到任何acknowledgement或者reply to my text
提问: 我该不该换SA? 坦白说我觉得态度真的很一般,也没有对我的wishlist作出任何回应
以及如果板上的姑娘有推荐的boston的SA能不能私信我一个?
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国内那些钱多人傻的顾客就是太给SA脸了,给惯出来了。这样下去还了得。
就应该这样啊,不能自己看不起自己,花钱还要看别人脸色施舍
抱歉,点错了。
🛋️ 沙发板凳
我自己回来想来想去觉得。。真窝囊呀T^T
果断换啊,有appointment 还要等那么久
现在觉得香家的服务态度好很多
配货的世界咱不懂,有多少钱咱也不受这窝囊气
我就是觉得我是第一次联系他。。好歹也说个 以后会帮我留意有没有想要的包之类的吧。。 就是完全石沉大海,再加上白天等了50分钟,感觉心里气闷 >.<
这个sales还是我在google review上别人推荐的sales 现在我怀疑那个推荐人就是他自己-。-
谢谢姑娘 我试试看发邮件吗 现在觉得官网才是我等脸皮薄的人的最佳购物渠道。。。
re 这个sa是耍着你玩啊,这都不投诉是不是啥都能忍?!
典型的有毛病。买东西还要受气,一个字,jian
这些SA都被惯的不像话了
姑娘你是熟客,您这么说我真的得换了。。。谢谢建议
谢谢楼上所有打抱不平的姑娘们
以前店里SA是只留email的 听说疫情以后也给留电话方便短信联系了 反正我的SA从我去年三月份拒绝了一个非BK的小包以后 就再没联系过我 当然我也不想再联系她。搞笑的是当时接到电话留言我还一阵激动 以为是BK到了 结果是买过的同款包 SA给推荐其他颜色。
楼里很多妹子说的对 配货也就算了 还要勉强自己去迎合SA那是真没必要 再心水的包也不值得。
真不用这么多配货,正常的sa第一次build profile家具衣服首饰非皮具之类的0.5差不多了 普皮bk不挑颜色绝对有包。sa打太极不如move on。人跟人都是讲缘分的,要是互看不顺不如换人给对方一些空间。个人经验是bkc作为新client现在b30 k28非经典色大约0.4。老clients之后经典色小size比如b25也是0.4到0.5左右。如果只买一个包非要经典色小size那估计得配到.8
感觉现在太多人对爱马仕配货什么的越传越玄学,不知道是不是代购起头。本来爱马仕官方没有配货这一说得,都是说给常客waitlist。爱马仕sa如果跟你说要配货或者态度不好什么的都可以投诉的,这个都是违反规则的。现在越来越多的人abuse这个系统才造成一些这么畸形的体验。毕竟怎么define谁常客都是sa定的,代购和某些看网上吓人经验的人总是配很多。
题外话,爱马仕sa现在日子不好过,听说最近爱马仕集团在清理和代购合作倒卖包或者被投诉太多的人,不少人都被开除了。
同意,如果购物体验不好,买回来什么我都不会喜欢的。本来就是图自己高兴的,凭什么受气迁就别人?买回来代购转手卖了挣钱的另说
lz经历特殊吧。。。我觉得我的sa们都很热情,进店就扑上来的那种。。。希望lz能遇到好sa
同意这个!
lz遇到奇葩sa而已,我在Hermes 的SA们逢年过节都是postcards 邮件 和短信轮着发过来感谢祝贺的。。。
这难道不是花钱买罪受吗?其实俺觉得这些所谓大牌包就是交智商税,结果现在连面子都要赔上,不值不值
楼主心态不够好 你太在意别人的想法了 SA本来就是为你服务的 多试用几个SA不好么 哪个热情 你再和哪个买!没必要低三下气的
姑娘。。能不能请问如果这么投诉然后换SA,会不会很影响拿包的机会呢? 真的不想一直配货然后永远说没包没包
我知道有人投诉后很快拿到包的。你本来投诉的就是有理有据又不是冤枉了他。我觉得你要是实在担心就跟下一个sa讲明白暗示自己想买些其他啥然后问他觉得你想买的包大约多久能拿到,不见兔子不撒鹰。再不济将来去纽约Madison或者vegas 或者夏威夷旅游的时候买,没必要非在Boston花钱给自己心里找不痛快。祝好运!
经理说他其实星期六看到我等50分钟觉得很过意不去,----- 那他不过来打声招呼offer个drink?
可是他觉得星期六的那个SA其实很有经验,很多customer都和他合作很愉快 ------ 说明那个SA是老油条了,不把你当回事,换的对
谢谢姑娘 买个包这么心力交瘁的 真是自找虐是不
经理态度其实还挺好的,我就不想这么karen了 希望换了的这个SA能给力吧
至于吗?一个包,上杆子花钱有必要吗?
真的是,再这么下去,买爱马仕真的要变成贬义词的
那个经理这么说,显然就是摆出一副 你能奈我何 的架势,表面上对楼主表示同情和理解,实际上他过意不去当时为什么不干预?还不是故意在那看楼主笑话,事后不疼不痒的跟那个售货员提一下,然后售货员继续用明显的谎言去羞辱楼主的智商
这样的垃圾店,楼主还上赶着准备再去找他们是图的什么,大牌包那么多,买哪个不好,花钱被羞辱到底是为什么
你karen啥了?再去查查karen的意思吧!
都那么不要脸的sa了,肯定是被别人跪舔惯的一身臭毛病,lz要么一直跪着
要么暂时不要这包了(除非全地球就他家卖),反正你接着跪,他们那德行也不可能给你的。你拿钱投个资,明年包钱配货钱八成都出来了,爱去哪买不行?!
赞投诉,当初在一个加油站被小二种族歧视,我给shell从总公司到北美分公司到我们这地区所有customer service都写complain了,然后看他们一级一级给我赔不是。咱有理咱怕啥
世界上好牌子多了,至于嘛。
真的哎,有次约的专科医生迟到了15到20分钟,一过来就道歉,态度也很好,有问必答,最后自付40。LZ花几万买个包还要受这气,憋屈不憋屈啊
人跟人想法不一样。我sa如果迟到50分钟没有歉意的话,我铁定会complain的。要是店主处理不当的话我可能会投诉到爱马仕总部。当然很幸运,我没遇到的爱马仕sa都很殷勤,没有任何可以指摘的地方。
很多人都是捡软柿子捏,你做为顾客太软了,sa只会觉得你是暴发户冤大头,在你身上配出个1:2的配货都不给你包也是可能的,反正你逆来顺受,多配点过分了迟到了还赔笑不抱怨不投诉,不在这种人身上淘金在谁身上淘?相反,你对人有理有据不亢不卑,谁敢来区别对待你?都是服务业,被客户投诉多了就被开除了,犯不着还跟顾客来劲给自己找别扭。
我不觉得sa天生低人一等,指望着sa把我当上帝供着,但是人跟人是平等的,lz这种被甩50分钟还不喊疼,还跟着那个sa配货的话,只可能是配货无底洞,被人拿捏的死死的了。
我和SA都是不讨好不卑不亢,不喜欢我就换SA甚至换店。不过就事论事,我觉得楼主这个迟到50分钟不至于投诉